提升机构形象，从一个好的服务台做起
运营痛点
照护站、日间照料中心等社区养老机构的服务台，是接待老人的第一个区域，在运营过程中，经常会遇到这样的烦恼：
1、社区养老机构的空间有限，功能区域会根据运营偶尔进行调整，定制的服务台受限于空间和功能无法按需调整，造成浪费，使用起来也不方便；
2、接待的老人形形色色，身体状况各不相同，台面过高或过低对老人的使用体验都很差；
3、工作人员有储物需求，一些老人也临时会寄存一些物品，服务台空间受限无法提供或随意堆放，影响工作效率和机构形象。
上面这些说起来都是小事，但却是实实在在的细节，考虑不周不仅造成浪费，也影响体验。
社区养老机构的服务台，是接待老人和家属进行沟通咨询、手续服务、能力评估等程序的场所，也是接待人员每天工作的一方空间，所以她的运营服务设计细节也非常关键。合理不合理、舒服不舒服，工作人员和老人第一时间就能感知到，并直接影响机构的形象和运营效率。
运营服务设计细节：
1、针对社区机构功能区域进行调整的状况，服务台采用组合设计，柜体有直柜、转角柜、高台柜三种，可根据实际需求自由拼装，可拼成L形或者U形；
2、针对接待的老人身体状况不同，服务台采用永爱最经典的高低台设计， 轮椅老人或者腿脚不便老人可以坐着接受服务，腿脚硬朗的老人或者临时咨询的客人可以在高台和工作人员进行面对面交流；
3、台面飘出一段距离，给老人坐下时留出双腿空间，双腿不用侧着或者蜷缩，提升老人体验；
4、在服务台里面设计充足的抽屉和柜子，增加储物空间；
5、大圆角设计，安全，保护老人不易受伤；
服务台是工作人员和老人进行沟通的空间，也是使用频率和使用强度非常高的区域，这里坚持永爱一贯的“安全、耐久、经济、护理功能明显”的原则，每一个细节都尽可能做到完美。只有考虑周到了，才能真正降低风险，减轻工作人员的工作强度，更好的为老人服务。
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