11万元全都要回来了！多亏了这群普陀人……

日前，消费者王女士带着一面锦旗来到万里市场监管所。锦旗上有着两行大字——“尽职尽责为民解忧、热情服务廉明高效”，这其中有着什么故事呢？

这还要从2021年底开始说起。

消费者王女士在某美容院店员巧舌如簧的推销下，冲动之下充值了11万元多的预付卡。而等到王女士冷静下来后发现，该美容院的服务并不能达到自己预期的效果，因此对美容院提出了退款的要求，而此时美容院的态度变得推三阻四，不愿意退款。

随即，王女士将该美容院投诉到万里市场监管所。为保护消费者的合法权益，万里市场监管所第一时间约谈了该美容院的负责人。

与此同时，万里市场监管所还组织王女士、美容院负责人进行面对面调解。一开始，双方在自己的立场上互不相让。万里市场监管所在充分征求双方当事人的意见和想法后，本着维护消费者权益和化解消费矛盾初衷，劝说美容院给予退款。

经过1小时多的调解协商，最终，双方共同签署了消费者权益争议调解书，美容院在约定时间内将预付费卡内剩余金额退还给了王女士。

王女士为了向万里市场监管所为其挽回巨额损失表示感谢，于是就有了开头送锦旗的一幕。

这面锦旗是对万里市场监管所消费维权工作的激励和肯定，万里市场监管所将继续急群众所急，积极解决群众消费中遇到的急事难事，切实保护消费者合法权益。

记者：普陀区融媒体中心万里分中心

编辑：王雨思

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