一声乡音解难愁！普陀长征镇开通市民热线方言和英语座席

为更好地服务群众，长征镇12345市民热线专门开通方言、英语座席，提供全国多种方言及外语服务，为镇域范围内的外地朋友、外籍人士提供快速、全面、便捷的优质服务。

满意率90%以上

在疫情期间，12345市民热线诉求持续攀升，其中不乏外省市来沪人员以及外籍人士，他们在上海人生地不熟，由于对防疫政策生疏，难免产生焦躁和抑郁情绪。

12345市民热线随即启动创新工作方法，开通“方言及外语座席”，在安抚求助者情绪的同时也拉近了与对方的距离。据统计，今年已熟练运用相关语言受理工单的满意率达到了90%以上，真正将群众急难愁盼问题放在心上，落实在行动上。

工作人员接线中

让来电者吃下定心丸

“雷猴，唔该帮帮手啦。”一名带着广东口音的年轻女子打来电话求助，表示心理不适。12345市民服务工作人员李筠第一时间了解实际情况，为对方解决思乡之苦。“我略懂粤语，想着用求助人的家乡语言沟通能让她感到亲切。”李筠鼓励她一定要坚定信念鼓起勇气，化解不良情绪，克服眼前困难。在积极的沟通下，女子情绪得到好转。

做好沪上“贴心人”

12345市民热线承担着连接市民和政府的桥梁作用。据了解，常态化疫情防控后，长征镇12345市民热线常设方言、英语座席。服务人员将持续帮助来沪人员解决实际困难，做好他们的沪上“贴心人”。打造热情、便捷、高效的便民政务服务，真正成为长征人值得托付的靠谱“总客服”。

记者：普陀区融媒体中心长征分中心

编辑：王雨思

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