物业人的“四难”

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01

事难做，得不到业主理解

案例一

某物业小区的一户业主，他的楼上住户的卫生间因装修原因渗水，从而影响到他家的地面。为此，他找到了物业希望得到解决，物业也为双方进行了沟通和调解，楼上住户也进行了相应处理。

可事后出现了多次渗水，物业也多次上门做调解工作未果，双方业主为此产生了较深的矛盾。在得不到解决的情况下，该业主把矛盾指向了物业公司，认为物业公司没有处理好、管理不善，而拒交物业管理费，还处处刁难物业服务人员。

他在小区里违规乱停车，保安前去劝说，却遭到他的大骂，反而把车停在绿化带里，保安没有办法阻止，眼巴巴看着他扬长而去！

物业服务的工作人员常常都是超时、超负荷工作，为了搞好物业服务，工作人员经常是加班加点，不辞辛苦，任劳任怨。可他们常得不到业主的理解和支持。有时候还遭到业主的漫骂或是威胁，物业服务人员不但身体上感到疲倦、劳累，心里上也时时感到压力和无奈。

其实，苦一点、累一点都没有什么，只要能得到业主的理解，心里也是宽慰的，可往往就是得不到理解！物业人员也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、乐，也需要得到别人的理解！

02

理难讲，少数业主不讲理

案例二

某小区一户业主，因为房子在装修，每天都有不少垃圾需要清理。为了自己方便几次把垃圾扔在绿化带上，影响到了小区的绿化。物业服务人员多次劝说把垃圾堆放到指定的位置，可业主就是不配合。

一天，物业服务人员对业主进行劝说，业主不但不讲道理，反而把两袋垃圾扔到了物业管理处的办公室里面，弄得办公室里到处是垃圾，物业工作人员再次进行劝说时，业主破口大骂并威胁物业工作人员……

在工作中，大多数的业主能通情达理，予以配合的。物业工作人员处处为业主着想，时时都想把物业服务搞好。台风要来了，提前通知业主做好防范准备；天黑了，经常提醒业主要关好门窗；出门时，记住要锁好自己家的门……可却有部分业主时时给物业管理挑刺，出难题，他根本不给你讲道理。

03

责难分，物业处处不是人

案例三

天和花园小区自来水加压泵损坏小区停水，自来水公司置之不理，业主不问青红皂白就骂物业不作为。按照最新的物业管理条例规定：水、电、燃气、暖气等设施设备的管理和收费由专营单位直接负责。

但是，自来水公司以天和花园水表安装不达标为由拒绝接手，物业多次沟通根本不回复。加压泵出现问题业主无法用水，业主投诉电话接二连三，基于业主实际需求考虑，物业采购新的加压泵更换。

但是，我们委屈啊，委屈在这事本不归我们物业负责，但是为了业主我们花钱更换了，却有很多业主出言不逊、人身攻击。

案例四

某小区的地下污水管道由于当初设计的原因在多年后经常发生堵塞，物业公司也投入了很大的精力进行疏通，可还是经常堵塞。为此，业主哀声怨道不断，把不满的矛头指向了物业公司，物业公司不解决好的话，大家都不交物业管理费！物业公司吃力不讨好，满肚苦水无人知晓哦！

物业管理是服务行业，物业服务时时被投诉。有些问题是专营单位应该负责的，或者很多问题是开发商建设缺陷造成的，根本不是物业管理企业的责任，可业主却硬把责任往物业管理身上扣。不去做还不行，做了工作反而讨不了好。最后，落得个两头不是人！

04

人难为，没有平等和尊严

案例五

某小区一业主酒后驾车回来，保安开大门稍慢了点，业主驾车就直接冲了进去差点撞到了保安员。保安上前劝说，业主恼羞成怒说：“保安不就是看门狗吗，撞死你怎么了，我有的是钱”！说完还挥拳去打保安，不是保安躲闪快的话，就要被业主白打一顿了！保安也真难，好多的问题管也不是，不管也不是！在他的眼里完全瞧不起保安对小区安全做出的贡献，这对物业服务人员是极其不公平的！

一位资深的物业人曾说过一句话：“物业管理难搞，物业工作的人难做”！他的看法虽然太过于绝对，可在现实的物业服务的工作中，确实会遇到令人恼火的事情。物业人也是在岗位上辛勤的付出，并不低人一等，也无需低三下四，人人都是平等的，物业人也应该有尊严，也应该受到他人的尊重。

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