公司终于被“高情商”员工拖垮了
The following article is from 技术领导力 Author Mr.K
K哥有一个咨询客户，是华南某地区规模较大的连锁零售企业。老板W总和我非常熟，经常邀请我到他们公司调研。前段时间，由于上半年财务报表非常难看，W总召集公司高管，连开三天闭门会议，并邀请我全程参加，希望我能从“旁观者”的角度，给他一些意见和建议。
实话实说，这几天的会议，我是在一边听、一边替W总捏把汗的状态下，坚持过来的。等会议结束，W总找我私下单聊，问我的感想，既然受人之托，我就必须直言不讳，我非常坦率地对W总说了一句可能很扎他心的话：你养了一群“高情商”员工，再这样下去，别说业绩下滑，连公司也迟早会被拖垮….
当然，我对W总说的“高情商”，是很明显的反讽。其实这些人都是“伪高情商”，自以为能言善道，上能取悦领导，下能收买人心，但真正做的事，却全是毁老板、毁公司的损招、蠢招，不管是出于主观恶意，还是无心之举，这种人对企业造成伤害，将是必然。从长远计，这些“伪高情商”者，真正有前途的公司、有智慧的老板，都不能用、不能留。
01
“伪高情商”员工的特点
1、善于拍领导马屁
美国心理学家丹尼尔.戈尔曼，在《EQ》一书中给情商下过一个定义：情商指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。说的是高情商应具备敏锐的情绪察觉和极佳的同理心上。但在不少“伪高情商”者眼中，却把“管理他人情绪”，错误地理解为逢迎讨好、溜须拍马。
情商高的人，能够很好地平衡好自己和他人的感受，能在不委屈的自己同时，很好的照顾好别人的情绪。而只会讨好拍马屁的人，则是以压抑自己、隐藏自己的真实想法为代价，无原则吹捧别人，成全别人的感受。
我在参加W总公司的会议时，能清晰地感受到，W总是如何被身边高管的马屁包围的。举个例子，W总曾在会上提出向某国际大型仓储会员店学习，建立自己的收费会员制度的构想。话音刚落，就有高管出来附和，大夸W总的思路可行有创意，表示这样可以给用户分层，为不同的用户带来不同的体验…紧接着其他人也纷纷发表自己的看法，有人说我们的会员费定低点应该没问题，也有人说这个方法不会给我们增加太多成本，完全值得一试。总之全是一些同意、夸赞之词，连一些提出“好好调研、从长计议”的中立声音都没有。
W总的设想真那么好吗，K哥作为一个零售业的圈外人都能听出一些明显的Bug，比如W总公司和想对标的大牌会员店的区位差异、消费能力和习惯的差异，对会员店SKU的精选和供应链的把握能力，对服务改造和品牌升级的真实意愿和实现能力，是否具备，等等。要解决这一系列问题，绝不是容易又省钱的事，不可能像理发店卖充值卡那么简单。这些非业内人士不怎么深入思考都能想到的问题，我不相信W总身边的那些高管们都没意识到。
他们肯定懂，但他们不想扫W总的兴，别说反对，就连最基本的中立性疑问都不愿意提，大家都顺着老板，你好我好大家好，说不定老板只是一时口嗨，到后面自己就忘了。如果真推行也没关系，简单折腾几下，就知道不会有结果，到时候再知难而退，也没什么大不了。
职场中从不敢对领导有“逆鳞”之举的马屁高手，大多是上面的这种心态。反正建议不是自己提的，决策不是自己定的，真搞起来出了问题，大家在一起擦屁股呗，反正也没我什么过错。确实，即使出现更糟糕的情况，马屁高管自身也不会有什么不可承受的损失，但庞大的试错成本和宝贵的时间成本，最终都要由企业承担，甚至可能成为企业不可承受之重。这样的高管，绝对不是情商高，而是明哲保身不作为。
史玉柱曾在这样的马屁达人身上吃过大亏：“我个人年轻的时候，特别喜欢听下属对我说好话。当年我搞巨人大厦濒临破产，第一批先走的人就是那些经常拍马屁的人。”身边都是这种人，老板和企业怎么可能会好。
2、好大喜功，推诿责任
功不独居，过不推诿。这是晚清重臣曾国藩给后人说过的两句经典训言。但W总团队里的的那些高管们却不这么认为，他们好大喜功、推诿责任的的能力K哥亲眼见识了。
W总在会议中带领高管一起复盘上半年线上业务的推进情况。因为业绩不如预期，搞得负责运营和负责供应链管理的两位高管掐了起来。负责运营的高管，怪产品有没有价值优势、品牌优势；负责供应链的高管，则怪运营搞来的流量不给力、不精准。双方争得面红耳赤，不可开交，一副全是对方的错，自己是被猪队友拖垮的样子。
后来，W总又让他们分别说说各自部门做了哪些具体工作。好家伙，这两位算是找到发挥的机会了，又是PPT，又是数据图，把自己上半年的“功绩”说得清清楚楚，明明白白，没死角没漏洞没毛病。我当时听了就想，你们把自己的工作说得那么不容挑剔，怎么最终的业绩是这个样子呢，难道全是“大环境”的错?当然，可能确实有大环境的“错”，但很明显，他们的心态也不对。好大喜功，推诿责任，算是被他们完美演绎了。出现问题，就全是别人的错；但凡自己做的事，都是理由充分，行为得当，挑不出毛病。扪心自问，真是这样吗？
实话实话，这种现象在职场中并不少见。我以前自己的团队中，就有类似的下属。后来我立了一个规矩，开会时（表彰会除外），所有人“只谈自己不谈别人，多说问题少谈成绩”。成绩更多的代表过去，大家都看在眼里；而面临的问题，可能对未来的工作更有实际意义。让他们把谈论的时间聚焦在自己身上，而且限制谈功劳，目的就是倒逼他们多做内省和反思。敢于承认问题，直面问题，解决问题，才是职场中最值得赞美的“高情商”表现。
3、背信弃义，缺乏诚信
最让K哥想不到的是，无间道的戏码竟然也在W总的公司上演了。在和W总的闲聊中，偶然听他说起，他的公司在和当地另一家竞争对手博弈的时候，总是处于下风。自己准备搞的活动，刚准备落地，对手就已经执行了，而且方案细节，几乎都一模一样；自己开分店的选址刚确定，门面就被对手抢先一步，先和房东签约了。一系列的蹊跷，让W总断定，这绝不是巧合，而是有内鬼。
对于W总的判断，K哥非常赞同。我告诉W总，这种现象在互联网科技行业，也并不少见，即使大厂之间也是如此，互相派卧底到对方那里策反技术精英和团队反水，获取重要算法、文档和决策，了解对外广告报价等等，这在行业小圈子里早已是公开的秘密。
W总很感慨地告诉K哥，目前他认为嫌疑最大的几个人，都是跟了他很多年的老部下，平时看上去都忠心耿耿，跟自己一条心。关键自己对他们也不薄，无论是职位还是薪水，都没有亏待他们。不管他们当中的哪一个，被最终查出来是卧底，W总从感情上都不太能接受。
背信弃义的二五仔，表面上看可能就是无限忠诚的好部下。他们往往情商极高，八面玲珑，很容易获得老板的信任和重用，但这都是假象，不讲诚信，背信弃义，唯利是图，才是他们的真正底色。
如果公司里有这种“高情商”的人，结局会怎么样呢？举一个不一定那么“恰当”的例子吧，大家都知道微软并购诺基亚的故事，其中有个关键人物叫史蒂芬·埃洛普。此人2008年1月担任微软商业部门总裁。2010年9月，埃洛普出任诺基亚执行总裁兼CEO，成为诺基亚历史上首位非芬兰籍CEO，在他手中经历卖诺基亚总部大楼、裁高管、干掉大部分员工等一系列骚操作后，微软成功地把诺基亚纳入旗下。顺便说一句，完成收购后，埃洛普回归微软，继续当起了他的副总裁。
02
什么是“真高情商”员工？
1、情绪稳定的职场成年人
乔布斯在接受采访时告诉记者：“我特别喜欢和聪明人交往，因为不用考虑他们的尊严”。
记者问：“聪明人难道没有尊严吗？”乔布斯答道：“不，聪明人更关注自己的成长，时刻保持开放的心态，而不是捍卫“面子”，不是想方设法证明‘我没错’”。
情绪稳定，时刻清楚地知道自己该关注什么，而不是被外界所控制和影响，这才是职场“成年人”该有的样子。但现实中很多人往往做不到这一点。一被领导批评，马上愤怒难耐；别人一个白眼，就能让自己难过一整天，这种条件反射式的玻璃心状态，在职场中是极不可取的。
美国心理学家阿尔伯特·艾利斯，曾提出过著名的“ABC理论”：A--代表激发事件；B--指的是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念；C--即人的消极情绪和行为后果。“ABC理论”认为，导致不好结果C出现的，直接罪魁祸首并不是A，而是那个中间的B。
举个例子，小甲和小乙在茶水间聊天，领导从他们身边经过，却没和二人打招呼，这本来是一件普通的小事。但在小甲小乙两人心中引起的“反响”可能会完全不一样。小甲可能会觉得“领导脑子里不知道又想啥大事呢，所以忘了和我们打招呼”，小乙则可能会想 “昨天开会的时候，我和领导顶了几句，现在他不和我打招呼，肯定是在心里记仇了吧”，有了这种想法，小乙这一整天甚至连续几天，可能都会情绪低落、闷闷不乐。
不难看出，要想做个情绪成熟的职场人，关键要在“B”环节下功夫，而真正高情商的人，是有能力在不同的环境下，合理调节自己心态的，他们知道如何“自我赋能”让自己变得更乐观坚韧，而不是负能量满满，只会坐等别人的安抚和劝慰。
2、能扛事，有担当
著名作家余华曾经有句感慨：“中国年轻的一辈人里面，优秀的人很多，但能扛事儿的人太少。” 什么叫能扛事儿？说白了就是遇到问题困难，不慌乱不崩溃，敢于面对，敢于挺身而出迎接挑战。而这种“扛事”的能力，明显要比耍嘴皮子能言善道的“高情商”，要高好几个段位。
张一鸣，2005年大学毕业进入酷讯工作，当时的他并不是最优秀的，和他一起进公司的光清华博士就有两个。但到了第二年，张一鸣就被连升两级，成为公司中层，管理着四五十人的团队。他之所以这么快被提升，并不是因为他的技术好、管理能力强，而是因为他能扛事、有担当。
他曾这样回忆那段时光：“那时候（刚参加工作时）不分哪些是我该做的，哪些不是我该做的。我做完自己的工作后，对于大部分同事的问题，只要我能帮助解决，我都去做” 、“我做事从不设边界。当时我负责技术，但遇到产品与销售上有问题，也会积极地参与讨论解决产品的方案。记得在2007年底，我跟公司的销售总监一起去见客户。这段经历让我知道：怎样的销售才是好的销售。”
想想我们在职场中最常见到的场景：“xx方面的事，不是我负责的，不要找我”，“领导啊，不是我不想接这个活儿，是我最近确实太忙了”。一个是连领导指派的任务都要推三阻四不肯接招；另一个是明明不是自己的活，却能不计得失，挺身而出，并把事踏踏实实做好。换你是领导你会重用谁？一个人能成事的高度，取决于他能扛事的程度，这话还是很有道理的。
3、有团队协作精神
一个人也许走得更快，但一群人会走得更远。人本身就是群体性动物，在社会分工高度发达的今天，一个人即使再有才华，只靠单打独斗也很难在职场中取得长足的进步。缺乏团队合作精神的管理者，也很难获得团队的支持和认同，其在职场的发展，也很难有大的突破。
K哥在职场这么多年，见过太多才华横溢，但却因为不能融于团队，而历尽职场坎坷的人才。他们往往能在技术或业务上做的不错，但在和他人沟通、团队协作方面却有明显的短板，因此也就丧失了很多提拔晋升的机会，甚至还会遭受其他团队成员的排挤和不待见。
而另一些人，虽然资质平平，但却懂得和别人互相“取长补短”，协作配合，让自己成为整个体系中不可或缺的一环，让自己的价值得以在整个体系中极大化，并借助团队的力量取得自己想要的结果。这些人往往更有机会成为出色的管理者，他们也更有意识和格局，跟团队、公司深度链接，捆绑成一荣俱荣一损俱损的“命运共同体”，让自己的人生获得最充分的溢价。
新东方创始人俞敏洪曾说：“99%的老板都不喜欢端茶倒水，对老板无比恭敬的员工。因为老板必须要为自己的公司生死负责任，他希望手下的人是实实在在的，认真干对公司有价值的事情。” 社会学家霍斯曼也说过：“任何人际关系，其本质上就是交换关系。”希望每个职场的小伙伴都具备真正的高情商，对公司对老板都能交付他们真正想要的价值，让自己的职场之路，越走越宽。
号主简介
号主简介：Mr.K，黄哲铿，企业数字化转型专家，「顿悟山丘」创始人，科技博主，曾担海尔、中通、1药网技术高管，著有《技术人修炼之道》《技术管理之巅》。分享：成长干货、科技趋势、数字化转型、商业洞察。