台风天停运退票问题 点这里！

超强台风“杜苏芮”来势凶猛

这时候可能会遇到

部分列车晚点或停运

铁路部门根据台风变化情况

实时调整列车开行方案

那么遇到受天气影响

列车临时停运或晚点情况

要如何进行退票

退票是否收取退票手续费呢

退票规定

列车因天气原因晚点、停运

不收取退票费

因列车停运导致旅客退票时

旅客可自列车停运信息公布时起

至车票乘车日期后30日以内

办理退票

不收退票费

若列车晚点

可在晚点列车实际开车前

在票面出发站退票窗口

办理退票手续

不收退票费

如旅客已购买联程票

因其中一趟列车停运

办理联程票退票时

需出示相关已停运列车车票

可一并办理退票

不收退票费

旅客因自身原因需要退票

按情况收取退票费

开车前8天(含)以上退票的

不收取退票费

票面乘车站开车时间前

48小时以上的按票价5%计

24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计开车前48小时~8天期间内改签
至距开车8天以上的其他列车又在距开车8天前退票的仍核收5%的退票费办理车票改签时新车票票价低于原车票的退还差额对差额部分核收退票费

并执行现行退票费标准

注：上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元,退票费最低按2元计收。

退票方式

已购买停运列车车票的旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日）办理退票手续
手机线上办理

通过12306网站、12306手机APP购买的铁路电子客票如未打印报销凭证或使用非现金方式支付的可通过12306网站或手机APP直接办理退票

打开铁路12306App

点击右下角“我的”

在“常用功能”栏

选择“快捷退票”功能

勾选同意认证服务协议选项

点击“开始人脸核验”

选择需要办理退票的车票点击“退票”

核实退票车次是否正确

点击“确认退票”

人工窗口办理

如旅客使用现金方式购买

或已打印报销凭证的

自网上办理退票成功之日起180天( 含当日)

可凭乘车人身份证件到

铁路车站指定窗口办理退款手续

台风来袭

请需要出行的小伙伴

及时查看最新的列车信息

并合理安排出行时间

以免耽误行程

中国铁路南昌局集团有限公司

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图片：南昌、厦门车站融媒体工作室

编辑：甘露 

实习编辑：黄伟涵

审核：杨非

监制：傅峻

总监制：郑波