“前一个警情还没处置完，耽误了下个出警怎么办” 真来了：督促迅速整改 | 这儿满意率99.45%

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央广网银川11月16日消息（记者徐升 通讯员张帆）一句“您好”，一个“敬礼”，让群众感到如沐春风、亲如家人。近年来，宁夏银川市公安局以“好好说话规范执法”的理念开门纳谏，从接处警态度、到达时间、处警质效、窗口服务质量等方面对每一起群众“不满意”警情一盯到底、跟踪问效，倒逼民警提升执法服务水平，群众对警情处置满意率达99.45%。

9月3日上午，银川市公安局110接处警大厅内，电话铃声此起彼伏。家住金凤区世茂阅海一号院的强先生报警：“我们两个车碰了，请处理一下。”

几分钟后，强先生发现民警没有立即到场，于是产生不耐烦情绪。

银川市公安局在了解情况后立即开展调查，发现处警民警由于当时在处理其他交通事故，确实存在到达现场慢的问题，于是督促迅速整改，并将整改情况向强先生作了答复。

“交警队专门给我打电话解释，承诺今后会提升执法质量，我对他们的诚恳态度很满意，谢谢你们！” 一周后，传来了强先生感谢的话语。

让强先生从“不满意”到“很满意”的背后，是银川公安“好好说话规范执法”理念在“使劲”。

银川市公安局相关负责人介绍说：“请群众做‘裁判员’，让民警做‘运动员’。自教育整顿开展以来，我们瞄着问题去、对着问题改，向基层下发了抄告督办单128期200余起警情，群众对警情处置满意率达到了99.45%。”

今年以来，银川市公安局始终坚持政治导向、问题导向、民意导向相统一，刀刃向内搞整改，打通举报渠道，组织党风政风监督员明察暗访，邀请“两代表一委员”进行警民恳谈，组织开展自查自纠，整治有案不立、压案不查等顽疾。

截至目前，银川市刑事案件、八类案件、盗窃和“两抢”案件分别同比下降15.81%、18.91%、42.18%和33.33%，电信诈骗破案数、抓获人数、挽损数同比上升103.97%、409.84%、288.46%，查处各类违法行为120万余起。交管方面，新增停车泊位5.1万个，“停车难”“乱停车”问题得到有效改善。

既要让群众满意，也要为民警维权。为保障民警权益，银川市公安局专门为一线处警民警配备了最先进的执法记录仪，达到一线接处警应配尽配标准，实现接处警现场音视频同步上传，为处警实时提供远程指导，完成接处警“可回溯”管理，解决了有警不处、处警不及时、态度生硬等现象的发生，全方位兜底做好访民情、解民忧、化矛盾工作。

三年来，银川市公安局指令处置有效警情124万起，人机回访共109余万条，群众不满意警情数逐渐减少，由2018年短信回复不满意警情数的10600条下降到2019年的9077条，同比减少14%，一批群众不满意问题正在从源头上得到纠正。

来源 | 央广网银川频道

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