90后女民警：处警满意率100%！
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在武汉东湖高新分局关南派出所，“90后”女孩李梦琪不仅是一名扎根基层与群众打交道的社区民警，更是一名心理学硕士。她充分利用自己的专业知识，以勤解民忧、以诚化心结，化解了一大批基层矛盾纠纷，社区处警满意率达100%。
守护平安，派出所是主力军。自推行警务机制改革以来，武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局（以下简称“东湖高新分局”）不断夯实基层警力，将年轻精干警力下沉基层派出所，持续做强“派出所主防”。
硕士民警进校园上心理辅导课
“先让我们用表情来传递一组信息，看看谁又快又准……”5月24日下午，在“525”心理健康日前夕，民警李梦琪来到光谷第二初级中学，为孩子们带来一堂生动的心理辅导课。
民警李梦琪进校园上心理课/警方供图
课堂上，李梦琪带领大家做了一组“传表情”的小游戏，学生们用肢体动作、五官表情将带有情绪字眼的成语传递出去，再由小组最后一名同学猜出成语。“每个成语都是一种情绪，当我们开心快乐或伤心难过时，都会直接把情绪传递给身边的人，所以，只有我们爱自己、让自己快乐，才能把快乐传递给家人和朋友。”李梦琪通过游戏讲解心理健康的重要性，呼吁大家学会重视情绪、关爱自己。
类似这样的心理课还有很多。近年来，李梦琪利用专业知识持续在校园开展公益讲课，助力未成年人心理健康教育，并科普相关安全知识。
与群众打交道重在交心
“心理学不仅能解决自己的困惑，更能帮助他人，这门学科很有意义。”李梦琪说起自己跨专业读研的初衷。李梦琪今年30岁，本科毕业于中国传媒大学数字媒体技术专业，硕士毕业于山东师范大学基础心理学专业，并取得了国家二级心理咨询师证书。2018年参警后来到东湖高新分局，一直担任社区民警。
扎根社区，就是整日和群众打交道，尤其是东湖高新分局推行警务机制改革以来，社区民警还要处置辖区的110民事纠纷类警情。李梦琪所管辖的关南社区是一个老旧的还建社区，实有人口6000余人，因地处繁华闹市，租户占比大，人口流动性大，民事纠纷层出不穷。学过心理学的李梦琪自信地说道：“没想到我的专业竟然派上了大用场。”
李梦琪帮群众解决心中疑惑/警方供图
今年4月，辖区一男租客与女房东签了租房合同，但租客只住了一个月就想退租，根据合同约定，房东不予退还押金。租客把个人物品留在屋内“发泄不满”，房东选择更换门锁，双方闹得不可开交。李梦琪上门调解，但双方都不愿见面。她耐心找到双方沟通，了解背后原因。租客表示，房东言语偏激，感觉自己受到了辱骂。李梦琪也发现房东有些“咄咄逼人”，便主动开导，希望她能友好沟通。最终，房东道歉后，租客表示不再索要押金并清退了物品，历时一周矛盾终于化解。
“一定要摸准群众的心理诉求，这表面上看似押金纠纷，实际上是双方的情绪矛盾。群众心理得到了尊重，矛盾自然就解开了。”李梦琪总结道。
成立工作室强化矛盾化解
在用心化解矛盾方面，李梦琪很重视和群众沟通的方式方法。在日记本上，她总结了许多办法：改变情绪的“冷处理法”，改变认知的“案例法”，改变行为的“道歉法”。
再比如，首先“倾听为主取得信任”，接着“平复当事人情绪明确诉求”，最后“提出方案和观点”。有时候，她甚至会听上半个小时，就是为了让群众找到发泄情绪的突破口。
李梦琪补充道，矛盾发生时，双方情绪都很激动，这就需要明确告知“长远的后果”，让当事人跳出矛盾看清事件全局。有的时候，民警找到负有责任的一方，劝导对方主动道歉，也是化解矛盾的重要方式。
东湖高新分局相关负责人介绍，关南派出所已推出“李梦琪心理工作室”，针对情绪激动的受害人、学子心理健康教育，不断强化基层矛盾化解，让心理工作室在社区警务实战工作中发挥更大作用。
来源 | 楚天都市报