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公安局长、局领导参与接线:1159件,满意率99.5%!

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2024-09-06

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来源 | 莆田公安指挥情报中心


构建12345快速联动机制以来,莆田市副市长、公安局长陈文荣,市公安局领导参与接线37场共1159件,其中当天解答解决1054件,当天解答解决率90.9%,已办结1154件,满意率达99.5%。




近年来,福建省莆田市公安局在市委和市政府领导下,认真贯彻上级公安机关工作要求,不断创新完善110报警服务台与12345政务服务热线联动机制,实现处置高效、基层减负、群众满意的有机统一,有力维护了辖区安全稳定。通过健全完善的分流机制,把问题诉求快速流转,确保群众有求必帮、专业处置,推动公安机关从“兜底处置”向“综合治理”转变,构建起社会秩序治理共建共治共享新格局。

抓强组织领导,一张蓝图绘到底


市委市政府高度重视110报警服务台与12345政府服务热线高效对接联动工作,将12345热线与110平台深度融入“全市一张图、全域数字化”和“党建引领、夯基惠民”工程。

2020年构建12345快速联动机制以来,副市长、公安局长陈文荣,市公安局领导参与接线37场共1159件,其中当天解答解决1054件,当天解答解决率90.9%,已办结1154件,满意率达99.5%。

12345政务服务热线与110报警服务台负责人、值班长、技术员等建立多层级沟通交流群,实时对接,联动处置,实现高效运行。

抓实对接协作,一把尺子量到底


进一步深化一体化实战化运行机制,主动对接12345政务服务热线。

强化线上“一键通”双流

设置双台直通热线,细化完善责任清单,梳理12345热线与110平台事项清单170余项,发挥12345牵动政府部门优势,通过一键转接、系统流转等方式实现即时共享信息、快速转递处置、跟进反馈结果,既解决问题、又节约警力。

强化线下“沉浸式”联动

健全定期座谈交流、岗位实战培训等机制,研究制定指引指南,加强对话务员、110接线员业务培训,推动高效精准流转,形成110、12345“沉浸式”联动新模式。

抓细分流处置,一条链子追到底


在事项清单的基础上,重点突出非警务警情分流处置,推动分流处置落地落细。

分类受理,回应诉求

在保持12345派单响应率100%的基础上:

  • 对110接报的纠纷类、一般求助类等非警务事项,由12345受理解答;


  • 对噪声污染、物业纠纷、供水抢修等不完全属于公安机关的非警务警情等警情的,由12345派单相关部门到场处理;


  • 对公共设施险情和涉及面广、社会影响较大的紧急求助,迅速派警的同时,流转12345协调相关部门到场工作。


今年以来,市12345热线流转至110平台2378件,处置率100%,110平台线上流转到12345的非警务类诉求件473件,告知拨打12435电话5277个,及时办结率100%,满意率达99.8%。

终端溯源,减负增效

常态落实“警情清零”制度,对流转的警情定期跟踪,存在的问题“汇总打包”推送。

捕蛇、捅马蜂窝、捞尸等无职能部门受理的非警务警情,推动建立第三方购买服务机制,统筹安排财政预算,并根据要求开展工作;

向114购买移车服务,今年以来共成功移车13万余起;

和动物保护协会、锁匠等组织及专业技术人员联动,及时处置无主流浪狗、开锁等类别非警务警情;

推广使用警务通拨号功能,由处警民警直接联系报案人,减少110转接量,提高110线路的使用接通效率;

开展不明呼叫、骚扰警情、小孩呼入警情专项治理,逐起跟踪处置,做到日日清、件件结。

有效解决了“联而不通”“联而不动”等问题,为一线民警“减负松绑”,避免了警务资源非必要消耗。

宣传教育,形成氛围


综合运用“声、屏、报、网、微”等多种媒介,结合110宣传日、警营开放日、法制宣传日、全警挂钩联系社区等活动,主动下沉村居社区,深入基层、深入群众,大力宣传110和12345的职能定位、受理事项范围、主要工作流程等,引导群众正确认识、区别使用110、12345等政务便民服务热线,使公安机关更好地投身到打击违法犯罪的主责主业中。

12345

服务找政府

公安110

为民保安宁

来源 | 莆田公安指挥情报中心


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