好律师一定是一个好听众

作者 | 张晓雨律师

来源 | 木兰律政

人们普遍认为律师都是能说会道的，慷慨陈词大段大段的法律条文和辩护词如滔滔江水绵延不绝，口才好当然是个优势。但是总的说来，

好律师，真的是会说的不如会听的。

这个怎么讲呢？
通常来找律师的人都是碰上事了，碰上事了首先就要告诉你，他碰上什么事了，他来找你是为了达到什么目的，了解问题是解决问题的关键。虽说擅于口头表达的律师更容易让准客户青睐，但是善于倾听的律师才更能深入人心。专业稳重诚实可靠的律师比口若悬河的其实更靠谱。

耐心去听，让接下来的沟通更顺畅

不少同行不喜欢听客户唠唠叨叨，尤其是家常里短的家务事，有的律师由于时间紧，所以更没有耐心听客户一直说个没完，表现出来的感觉就是嫌客户说不到重点，常常在听的过程中打断和直接提问。
好律师应该是一个好听众。尤其在初次接触中。倾听的价值在于收集有用的信息，所以不要接过话来枉下结论。更不能边听讲述边做其他事情，尤其不能对着手机或电脑屏幕，整个过程不能中断眼神交流。虽然这样比较节约时间，但是容易打乱讲话者的思路，讲述者也会感觉自己没有获得重视和心理支持。

不要着急接话或下结论

听人讲话一定要有始有终。
有的律师是为了显得自己见多识广，类似的案件已经做过很多，急于把做过的案例讲出来让对方心服口服，但实际上这样却是极为错误的。
因为对方话刚说一半你怎么知道结果与你预测的一致？急于接话或下结论，不但没有礼貌，还显得沉不住气。
给予对方充足的时间表达，听出对方想传达的真实意思。当客户将所有的事情讲述完成，那么接下来就是律师从听众变成话题导航的时候了，客户之所以找到律师，他不仅只是要满足倾诉欲望，他更是要迅速有效地解决问题，接下来律师要成为交流的舵手。

倾听才能有的放矢地回应

倾听能使你了解客户的喜好与厌恶，利于把握谈话的主动权。
有效倾听可以让交谈能顺利进行。应在坦诚交谈并表示了解后，再陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害客户关系。

耳朵是通向心灵的路

尊重是最好的沟通方式，千万不要讽刺客户，无论你感觉对方的问题多么糟糕或荒谬都不能反复用诘问的方式回应，沉默型客户引导对方开金口。对于惜时型来说，为他节省交流和沟通时间是上策。不要担心片刻的沉默，谈话间隙中偶尔正常的停顿会让谈话者进行思考，不要让语言超出彼此的思维。

兼听则明，偏听则暗

律师在倾听时一定要动脑思考，曾经有一句话流传很久，叫会干的不如会说的，但是客观地讲，无论是听还是说，都是为了做进行铺垫。
律师倾听应该满足五个要求：听到、专注、理解、回应、操作。律师听客户陈述事实应该注意其逻辑，并且要注意是否有证据支持。
一上来就热衷于讲法理的律师让人紧张和压迫，但是擅长倾听的律师就一下子能获得好感，听明白以后才会好好去做。你在倾听中花费的时间，一定会在未来的办案过程中得到补偿。
倾听就像海绵一样，听取客户的意见与建议，汲取别人的经验与教训，使你在办案过程中少走弯路，经过不懈努力才能更顺利地达成目标。
在说话优于倾听的信息时代，在热衷看各色表演的世界里，如果你是一个好的倾听者，那么，你将不止是别人的好听众，更会无形中成为一个疗愈别人的人。-END-

责任编辑 | 吴珊

审核人员 | 张文硕

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