京东流泪，天猫沉默，苏宁率先破解家电回收市场乱局！

作者：木易

来源：电商头条（ID：ecxinwen）

每年的三、四月份，都是各大家电3C产品集中上新的时期。作为国内家电3C领域巨头的苏宁易购，正是基于这样的背景，打造出一年一度的418电器购物节。它也被喻为家电3C的“双十一”，苏宁418影响力的逐年增强，也使得另外两大电商平台，天猫和京东不得不推出相应的活动，以跟上苏宁的节奏。

今年苏宁418实现了全面升级，其中，最大的亮点便是苏宁推出的“万屋更新”活动，鼓励家电以旧换新。与传统的以旧换新对比，苏宁有着海量的家电品牌、强大的供应链以及优质的售后服务等优势。正是这些关键细节，使得苏宁发力“以旧换新”迅速成为行业热点，使得鱼龙混杂的家电回收市场面临巨大的变数。

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 家电产品迭代加速  旧家电陷入尴尬境地

随着科技的发展和国民经济的增长，人们对生活品质也更加重视，这使得家电使用周期缩短，迭代加速，但随之而来的却是旧家电无处可去的尴尬。

对于旧家电，消费者一般会选择卖给第三方商家。但这些商家一般开价都很低 ，且大部分都不会正规处理。所以，处理老旧家电过程，使得人们必须面对扔掉舍不得、无法高价卖出、没有地方放置的三大痛点。

据有关数据显示，目前我国每年有2000万台以上家电报废。从数字来看，我国老旧家电市场有着巨大的潜力。但碍于没有一个行业标准，使得这个行业一直都没有发展起来。

一些第三方平台或者商家在回收过程中，并没有把控好具体方向。上游回收商缺乏高效运营的供应链管理，下游拆解方更是没有一个科学的方法去处理老旧家电。从而导致我国家电回收市场处于无序运营的状态。

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巨头发力以旧换新  展现智慧零售解决方案

作为国内家电零售第一平台，苏宁深知旧家电回收的痛点，今年418大力度的推出了以旧换新的活动。据了解，苏宁的这项业务包含彩电、空调、手机、电脑、数码等品类，上千款产品都可以参加“以旧换新”。通过专业的评估团队对老旧家电进行评估，部分旧家电还可以获得额外补贴。相对于第三方平台的混乱，苏宁的“以旧换新”业务有几大优势。

❖优化用户体验，供应链实力是基础

据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询发布的数据显示，2017年，中国全渠道家电销售规模达到7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。作为国内最大的家电零售平台，苏宁与一线品牌商有着深度合作。家电3C产品新品首发率高达80%，价格全网最低等数据显示出苏宁的供应链优势。

目前，苏宁以旧换新项目已经集结了千余品牌参与，涵盖了格力、美的、海尔、创维、海信等国内外家电的各大主流品牌。新品丰富、价格优惠及品质保证也成为苏宁在“换新”环节的重要优势。

❖主打服务牌，双线优势明显       

在智慧零售浪潮来势汹汹的背景下，线上线下的融合成为苏宁的最大优势。首先，强大的仓储物流实力使得苏宁的双线得以深度融合。其次，在线上线下深度融合优化了以旧换新程序，消费者可以在线上平台快速提交申请，也能通过线下网点验货及估价。值得一提的是，苏宁的售后网点已经覆盖全国1473个区县，覆盖率达到了60%。对于大型的家电，苏宁均可以上门免费拆机。

此外，今年苏宁还推出了“30天包退、365天包换”在内的46项服务，涵盖了购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及以旧换新七个环节。

在品质保障方面，苏宁联合保险公司、服务商等为消费者提供全国联保；在物流配送商苏宁有准时达、急速达等业务。同时，还有绿色的环保的共享快递盒加持。据了解，目前5万多个共享快递盒累计循环使用了825000次，一共可以节省近500棵10年树龄以上的大树；在退换货服务方面，包括9项业务，其中“过敏无忧”可谓非常的人性化；而质量问题则是苏宁服务升级的重点，除了“30天包换、365天包退”外，还涵盖了质量无忧等服务。

这些关键细节实现一站式的购物服务体验，从各个环节推动对消费者权益的更加完善的保护。

❖三重补贴鼓励家电换新，最大程度让利消费者

除了上述特点以外，苏宁“以旧换新”最大的亮点便是给与消费者“三重补贴”，具体包括回收加价券、新机优惠、大牌再减。用户在苏宁易购APP搜索栏输入“我要换新机”即可了解详情。

以一台九成新的IPhoneX为例，未使用回收加价券前的回收价为4746元，在使用券之后则变为5046元。新机优惠则是指，根据家电类别的不同，在回收成功之后还能获得新机优惠券。加之苏宁联合品牌推出的“大牌再减”，买到一台新家电则只需花费极少的费用了。

综合苏宁“以旧换新”的三大特点来看，它已经颠覆了“以旧换新”在我们脑海中的概念，从供应链实力、服务升级、多重补贴三管齐下，为我们打造一个全新的“以旧换新”新模式。

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苏宁入局搅动“一池春水”  第三方平台恐面临出局风险

不可否认，家电回收行业一直以来都是一块难啃的骨头。但也正是因为它的独特之处，吸引了许多第三方平台跃跃欲试。对于行业而言，苏宁此举必将搅动家电回收市场的春水。

而从苏宁推出“以旧换新”的结果来看，原本无序的家电回收市场开始变得明朗起来。从售前、售后到老旧家电的处理，苏宁都有着一个具体的标准。特别是在智慧零售的背景下，苏宁率先在业内进行全链路的服务升级，其实也是探索智慧零售体系的体现。

总的来说，苏宁的“以旧换新”业务是对未来消费方式的一种率先表态。在这个更新换代周期变快的时代，家电回收行业必须具备一定的标准化与规模化。苏宁有效整合了供应链、物流、售前售后服务等环节，提高了资源回收利用率。有了这一标准化的运作，不但可以影响人们处理老旧家电的习惯，也有利于将分散的资源集中在一起，从而实现老旧家电回收市场日渐完善的美好愿景。

在未来，家电生产商、销售商、回收商并非单纯的只负责家电的生产、制造、销售、回收，更应该让服务变成一种“终身制度”，让消费者时时刻刻都能感受到服务的存在。

毫无疑问，苏宁智慧零售在“以旧换新”领域的发力将会使行业重新洗牌，这意味着缺乏标准化服务及便捷程序的第三方平台不得不面临被淘汰的危险！

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