【首发】“宅经济”报告——经济迈向“云时代”|新服务观察

疫情限制了“场经济”、接触经济，催生了“宅经济”“非接触经济”，云学习、云办公、云开市等新业态。
此次“宅经济”报告，是阿里研究院“新服务”系列报告开篇之作。关注阿里研究院微信公众号，回复“宅经济”，免费获取报告全文。
新一代数字基础设施，正在升级“宅经济”。从消费端到供给端、从生活场景到办公场景全面升级，迈向“云时代”。

• 吃喝：外卖、到家服务向高龄用户渗透。
• 养生：在线挂号、在线诊疗分流效应显现，缓解线下医疗资源紧张。
• 健身：健身器材简易化、课程线上化，进一步压缩线下健身房经济。
• 娱乐：追剧、网游、云蹦迪，线上娱乐和社交场景渗透率提高，相互融合。
• 海淘：海购全球成为年轻人的生活方式，品质消费为首要驱动力。
• 云学习：千万学子在家上课，加速教育在线化。
• 云办公：千万企业在线办公、视频会议，加速组织在线化。
• 云开市：直播卖货成为新风尚，加速流通在线化。

"宅经济"五大趋势

• 趋势一：技术端，新一代基础设施齐发力。云计算、5G、人工智能等技术成熟和成本下降，让“云课堂”“云办公”等大量、高频应用体验更流畅，大大提升宅家学习、办公效率。
• 趋势二：供给端，传统零售业态加速数字化转型。商超、菜市场，餐饮商户，甜品店等传统业态“外送”服务显著提升，通过电商平台、外卖平台，通过骑手与消费者进行“触达”，加速传统零售业态的数字化转型。
• 趋势三：服务端，“无接触服务”成为服务新范式。“无接触配送”的模式和硬件加速布局，或成为主流交付形式；骑手成为宅家服务的“重要保障”。未来到家服务品类将会不断扩充，服务时长将会不断延展，服务半径也会不断扩大，对于骑手需求将会大幅增长。
• 趋势四：用户端，网络用户加速向两端延伸。疫情加速中国互联网用户“爆发式增长”，同时也大大延长“用户在线时长”。特别是50后人群，“线上服务”接受度显著提升。
• 趋势五：消费端，消费者为“便利” 买单意愿增强。到家服务的便利性体验，培养了用户“服务付费”意识，愿意为到家、上门服务支付服务费用。催生“云蹦迪”“云K歌”等新兴娱乐业态。

撰文：郝建彬

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