张晶：CSR人，请不要安于现状 | 思盟十周年演讲下篇

导读：本文根据2016年12月13日思盟（CCM）十周年暨2017年CRO论坛年会上玫琳凯中国对外事务副总裁张晶女士对商道纵横发布的《2017中国企业社会责任十大趋势》的点评节选整理（下篇）。文字已经本人审订。图片来自演讲PPT。

点评背景

2017中国企业社会责任十大趋势概览

全文下载见www.syntao.com

十大趋势　

　项目设计

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当企业在主导的时候，企业慢慢会发现，我希望我不仅是跟公益机构在一起玩，我还希望把其他利益相关方、我的价值链的上下游都能够引到一个项目里面大家一起玩。

我们再来说项目，我认为最重要的要拼在一起说的两个趋势就是精准扶贫和价值跨界，这个非常有意思。

在座有很多非常资深的CSR经理人，我们可以一起来回想：假如说我们六七年前要寻找一个CSR项目，基本上怎么找呢？我们可能会找一些国字号的公益基金会，去问他说你手上有什么项目，对方给你一页传真告诉你有什么样的项目，然后你找到一个觉得可能会比较合拍的，最后你捐一笔钱让对方去实施。那时候的CSR项目基本上是这样批量生产的。

但是慢慢的，企业在觉醒，发现说原来我们每家企业都是不一样的，我们各自有各自的特色，我们所关注的社会议题可能不一样，我们所掌握的资源也可能不一样，所以可能我不太想在你的菜单里面来进行选择，我希望我来主导和设计一些公益项目。而这样的一些公益项目，我希望真的去深度了解他们的需求是什么，我做的事情到底最终能够产生改变，为人家带来益处吗？我做的项目可能跟另外一家公司用的资源、方法是不一样的，我能够做出我的特色来。

所以渐渐的你会看到，越来越多的合作当中企业开始设计它自己的公益项目了。当企业这样做的时候，这个公益项目变成了第二部门和第三部门的一些合作。而当企业在主导的时候，企业慢慢会发现，我希望我不仅是跟公益机构在一起玩，我还希望把其他利益相关方、我的价值链的上下游都能够引到一个项目里面大家一起玩，所以渐渐的我们就开始产生了这样一个价值的跨界，其实就是尝试通过公益项目对你的整个价值链上下游进行影响。

今天我们来回顾CSR这十年发展，我们会发现，现在做公益的方法真的是跟以前有很大的不一样了。现在我们了解到这两个CSR趋势，其实最主要抓的点就是项目设计讲究创新，千万不要用你已经厌倦的方法来做项目，并且永远记得价值共享：我要让我的受众对象能够获利，我也要能够获利（不一定是钱的获利），然后希望跟我一起玩的伙伴都能够共赢。

十大趋势　

　项目传播

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在社交媒体时代，我们有更多的机会能够在某种价值观或者情感上影响到别人，去赢得传播对象的共识。

然后我们再来看传播，一条重要的趋势就是社交传播，它揭示了越来越多的传播是通过社交媒体来做的。

这个和以前很不一样，像我以前的工作就是一条龙服务：做了一个CSR项目，给各大媒体发一篇通稿，这是一个非常普通的大企业的一种非常冰冷的沟通方式，用以前我老板批评我的一句话就是沟而不通，意思是：我的工作做了，我的通稿发了，但是有没有人看，看了以后有没有触及他的内心，就不知道了。

但是到今天，我们有自媒体的时候，我们有更多的机会让我们的沟通是“沟了并且是通的”，真的是能够在某种价值观或者情感上影响到别人，去赢得传播对象的共识。

如果你要做到这点的话，我很希望大家不要把传播做成上面这张图这样三大块。现在很多非常优秀的、有影响力的公益项目，它的项目操作和传播事实上已经融为一体了，也就是我说的时候就在做，我做的时候其实就在说。所以不要认为一定要先做项目再传播，你要非常明白你做的项目所牵涉的企业战略和项目本身的目标是什么，这样你才有可能做好传播，不然的话你是沟而不通的，你不可能触及他人的心。

结语

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当我们看这十大趋势的时候，每一个趋势如果真的要运用到你的公司内部，一定会发生革新和改变。

我经常有一句话，是说当你在企业工作的时候你就是随身带着一个小板凳，意思就是：当我讲到企业战略的时候，我马上踏上这个板凳，我就能站得很高看得很远，能看到整个企业未来的发展；同时我又不能一直站在板凳上，因为过一会儿我要去执行了，所以我要能马上从板凳上下来，然后脚踏实地的去把我们项目的每一个细节，从设计到传播一步一步做好。

所以千万不要说“CSR经理人就是操作一个项目呗”，不是这样的。我觉得即便你不能参加战略讨论，你也要深入了解企业战略，同时把你的理解贯彻到你工作的每一个细节，最后你的项目才有可能成功。

最后，当我们看这十大趋势的时候，每一个趋势如果真的要运用到你的公司内部，一定会发生革新和改变。我认为所有的革新和改变都是非常痛苦的，因为它不是浮于表面，而是它真的会改变你企业的一些机理的东西。

很多时候我们不能够成为伟大的原因是因为我们的现状还不错，所以当我们看到这些趋势的时候，会想其实我手上的项目还不错，我现在干得还不错，一般就是安于现状的时候往往比较不愿意做出改变。所谓什么事情都有生命周期，我们的项目也有生命周期，企业也有生命周期。已经有这样的发现说：很多企业做变革的时候都是在快到谷底的时候发生的，因为这个时候所有人都会说咱们破釜沉舟吧，不变也得变；但是伟大的企业往往是在往高处走的时候不断地突破自己、不断地主动改变，这样一次次越来越成熟，最终成为一个伟大的企业。

所以在新年到来之际，我也送给大家一个祝福，同时来总结我今天的点评，就是：我们不要安于现状，我们来追求卓越！谢谢大家。

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【嘉宾介绍】

张晶女士负责玫琳凯中国的政府级媒体事务、企业社会责任与客户服务工作。在她的带领下，玫琳凯中国已在各项社会公益事业上投入超过1.2亿元，累计志愿服务时间超过28万小时，于2013年荣获中国公益慈善领域最高政府奖“中国慈善奖——最具爱心企业”。

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