如果视频改变了原来的生活方式，年涨200%的Zoom还贵吗？

今年以来，ZOOM的涨幅已经超过两倍。

由于疫情原因，隔离成为了生活的常态，远程在线办公成了疫情下最好的选择。这一趋势令投资者涌入ZOOM，使其成为炙手可热的明星股。

2020Q1总收入为3.282亿美元，同比大增169％。相关数据显示，在2019年12月，Zoom每天有1000万会议使用者。但随着疫情的爆发，在2020年4月底，Zoom方面就表示，每天有3亿以上的会议使用者，意味着短短几个月内使用量就暴增了30倍。会议记录年化运行率从2020年1月底的1000亿次增长到2020年4月的2万亿次，增长了近20倍。

ZOOM创始人Eric最初工作于传统视频会议提供商WebEX，是其创始工程师之一，最终担任公司副总。2007年WebEX被思科（Cisco）以32亿美元的价格收购，Eric也成为了思科的副总。思科是一家大型公司，创新的速度一度陷入停滞，很多客户对产品并不满意。

Eric决定创业，40名工程师追随他加入了新公司ZOOM。

远程视频会议是伪需求吗？

ZOOM聚焦于远程会议这个非常细分的行业，商业模式就是通过订阅和扩展插件、增值服务获取收入。

如果比较少接触远程视频会议，可能会觉得这是一个伪需求。

首先，很多人是因为疫情原因不得不在家远程办公，不得不用一些在线交流工具进行工作沟通。疫情后大家又可以面对面了。

其次，类似微信等交流工具很早就具备了视频功能，甚至是多人群视频，没必要特地使用Zoom。

先从市场发展趋势看，随着全球化和科技的发展，视频会议越来越成为通信和协作市场的基本组成部分。

很多企业业务广泛，地域分散，有组织的探讨和汇报工作，除了出差见面就只能通过在线交流。

据盖洛普最新调查显示，全球有70%的员工每周至少远程工作一次。诸多第三方机构也对由Zoom代表的云视频会议市场表达出了乐观的预测：未来视频会议解决方案（传统视频会议+云视频会议）的市场规模增长，主要便是云视频会议行业的增长驱动。

在Zoom出现之前，远程会议市场一直是硬件导向，大部分玩家通过在会议室安装不同的硬件，来实现远程传输。这些硬件成本极高，即便是安装一套小型会议室系统，也高达好几万元。

高昂的成本使得视频会议的渗透率不高，并且只有那些大型公司使用。据J.P.Morgan的一项调研显示，在全球1900万会议室中，只有不到4%的会议室具有视频功能。

相比之下，设置基于iPad的Zoom Room或是带商用相机的电视仅需几百美元，再加上每月几十美元的Zoom Room订阅费用。虽然Zoom的体验不及传统硬件解决方案，但价格有足够优势。并且相对于其他在线视频会议产品来说，Zoom的费用约为1/5-1/3。

不仅价格优势， Zoom也具备领先的技术优势，被知名机构Gartner于2018年评为行业领先者。

所以远程视频会议有它本身的市场，而在价格和技术上都能够行业领先的Zoom，逐渐取代传统视频会议，并把市场从原来的大型企业扩大到更多也负担的起费用的中小企业，目前看来趋势明显，只是疫情助力了一把，让更多用户接触到Zoom。

当你认识到远程视频会议有独有的市场的时候，你就明白对于微信这种的具备群视频功能的软件，可以用于非正式的小规模交流，但在正式的企业会议上显得不那么适用：你无法在会议中展示文件，无法成百上千人一起开会，无法处理一些类似投票等会议独有的需求等等。

另外相比某些“烧投资者的钱来创造伪需求”（通常这类公司营收会高速增长，但也伴随着巨额亏损和现金消耗），Zoom在2018年收入刚过3亿美元的时候就能实现净盈利，并且过去三年经营性现金流都为正，这是明显的真需求。

引爆竞争

疫情中Zoom的巨大需求，也成功引起了众多竞争对手的注意。

在国内，腾讯，阿里，字节跳动，华为welink等接连推出了视频会议软件。

在国外，Facebook正式发布MessengerRooms视频会议聊天工具，满足用户实时视频通话需求。同样直达聊天室、极简操作，非Facebook用户也无需注册账号。

在多渠道方面，Facebook有强大优势，Facebook用户可以在Messenger App及Facebook新闻推送群组和活动页面上创建并分享聊天室。同时Facebook计划近期在其旗下Instagram Direct、WhatsApp及Portal软件上增加视频聊天室创建、分享渠道。

除了Facebook，Google也加大了对Google Meet线上视频平台的投入，宣布G Suite Essentials付费版本将对所有用户免费开放至2020年9月30日，免费版本的会议限制时长也暂时调整为24小时。

另外Microsoft Teams在此次疫情中日活也达到了7000万，内置的Office软件支持办公套件在线编辑，支持线上视频会议、文件传输、一对一及群组聊天。Microsoft运用安全实时传输协议（SRTP）对用户音频、视频、会议文件及聊天记录进行实时加密，在Zoom隐私安全问题下，相对显得对用户隐私更加在意。

而在Zoom出现隐私安全问题的时候，袁征的老东家思科旗下的Webex副总裁与总经理Javed Khan当即出来蹭热点狂打安全牌，表示：“保护会议安全性和用户隐私是企业根本，安全性是我们的责任，而不是用户的责任”。3月举行的G20峰会采用的就是Webex的线上会议技术，其可靠的安全性技术也是很多大企业选择Webex的原因。

Zoom一路狂飙，引来了众多巨头的围追堵截，可见巨头们对视频会议市场也是眼红。

但另一方面，从众多企业快速推出视频会议软件，可以看出虽然行业里Zoom技术领先，但巨头模仿Zoom推出相似的产品还是挺容易的，那Zoom还有突围的机会吗？

Zoom核心竞争力

众多竞争对手的加入不代表Zoom就要束手就擒，Zoom的核心竞争力我个人觉得可以分为两块，明面和暗面。

明面上的核心竞争力：用户体验

根据Zoom创始人袁征公开演讲，他创立Zoom的重要原因即是Webex当时对用户体验的重视度不够，虽然Webex目前依旧是行业龙头。

在WebEx工作期间，袁征将该部门的工程师从区区10名发展到了超过800名，并将收入增长从0发展到超过8亿美元。2007年Webex被思科收购后，袁征作为思科全球副总裁，主管协作软件开发业务。2011年袁征离开思科并创立Zoom。

袁征说：“我做 Zoom 的时候，所有的人都认为没有希望，因为这个市场很拥挤。但是不要站在其他人的角度看问题，我花了很多时间跟客户打交道。客户会使用其他的公司，但是他们一谈到视频使用体验的话，他们不开心。我觉得我做一个产品能用户开心的话就好了，如果产品很好又便宜的话就可以了。”

一个带WebEx做到行业龙头的人，还想更进一步，如果他不懂用户，也很难有人比他更懂了。

Zoom针对不同场景推出相应的视频会议产品，并力求界面简洁，使得用户更加方便上手使用，这也是大家争相使用Zoom的原因。

沃尔玛从传统的WebEX切换到ZOOM，前后大约用了一年时间，但整个公司开始使用视频会议的人数增长了50%。在Uber的案例中，因为同为互联网公司，基因文化很契合，Uber于2014年在整个组织中部署了ZOOM，Uber每年都增加数千个ZOOM账户，以适应其快速的全球扩张。

Zoom还不断通过技术迭代以保持领先。

据招股书披露，Zoom每年平均发布200个新增功能（或现有功能增强），并不断扩大产品组合。与此同时，研发费用却只占了营收的10%，不到行业中位值的一半。

这得益于“我们（Zoom）的产品开发团队主要在中国，人员成本比许多其他司法管辖区便宜”。

这也是Zoom价格优势的来源。

物美价廉就是Zoom给用户最好的体验。

暗面上隐藏的核心竞争力 ：公司文化

美国求职网站Glassdoor发布的2018年全美Top100CEO榜单，第一名不是扎克伯格，也不是苹果CEO库克，而是Zoom的创始人袁征（Eric Yuan）

2018年Zoom荣获“G2Crowd”硅谷最佳B2B软件公司第1名；2016年Frost & Sullivan年度创业公司。

Zoom的崛起是偶然吗？只是因为踩对了风口吗？

“我们公司的文化就是“Deliver Happiness”——传递快乐，让大家都高兴。我作为CEO要努力让员工高兴，员工高兴了就会想办法让客户高兴，客户高兴了我就会高兴，我高兴了就会再想办法让员工高兴。就是这样良性的循环，简单又高效。客户高兴了，公司就可以活下来。

到了一定的年龄就会慢慢的懂得，让别人幸福，就能得到真心的幸福。这种幸福不像是有多少钱有多少权，这种幸福是持续的，长久的。”

这是袁征2018年9月30日在高山大学（GASA）硅谷站分享时说的。

很多人认为文化是非常虚的东西，没有什么必要，但袁征认为这完全是错的。他说他要做的公司就是每天起来就很想去上班的公司。

公司的价值观也很有趣，就一个字“care”——关心。“关心”有五层意思：关心社区、关心公司、关心客户、关心同事、关心自己。

袁征说，公司的愿景和使命会一直变化，但是公司的文化和价值观从成立的第一天就要定下来一直不变，要天天讲、月月讲，重复强调、一直秉承下去。

试想一下，如果工作能让你感到幸福，你会不喜欢工作吗？

Zoom的发展异常快速，其强大的战斗力一直震惊业界。这背后的秘密就在于打造一支斗志昂扬的队伍。

结语

J.P.Morgan通过调研认为，传统供应商要想完成ZOOM在其核心架构上所做的工作，需要100亿美元和1-2年时间，因为需要重写现有平台上的核心路由和视频处理，或者从头开始写新架构。

Zoom有它独有的生命力，也在不断奔跑，一两年也未必会被追上。但面对众多竞争对手的围剿也是不争的事实。

面对竞争，袁征在一季度财报电话会议里说，视频会议市场比原来想象的还大。

甚至将公司年度营收业绩指引调整到17.8-18亿美元。（此前是9.05-9.15亿美元）

疫情的影响，不仅给远程视频会议带来机会，也加快了另一个产品Zoom Phone渗透速度。

一些企业仍在部署企业所在地点的通信和PBX解决方案（企业内部电话系统）。而疫情下，Zoom帮助他们加快了从内部设施到企业服务的迁移，将进一步推动基于云的PBX的采用。

原来本地部署一个席位需要花费800美金，现在每个席位10美元/月，更加简单方便。基于全球3.5亿个席位，这块替代市场空间一年420亿美元，是原视频会议市场的显著扩张。二季度Zoom Phone和Zoom Room的交叉销售可能是一大看点。

另外疫情还打开了许多新的使用场景，像在线教育、远程医疗。也增加了许多消费者，现在很多人都在用Zoom来联系他们的朋友、家人和同学。

袁征说：“我们开发了一个Zoom，只服务知识工作者或企业沟通和协作。但是现在考虑到视频会议将成为一项大众化服务。消费者和企业客户之间的界限已经不是很清楚了。”

对于Zoom的想象空间已经从纯视频会议拓展到了企业视频会议+企业内部电话系统+定制新场景视频方案+连接普通用户交流。

也许Zoom有可能成为新一代的社交工具。视频可能改变一切关于交流的东西。我们工作、生活和娱乐的方式都将发生变化。

Zoom手上拥有很好的牌，这也是市场给予Zoom这么高估值的原因。

疫情前，袁征是视频会议这个赛道里配备了一辆好赛车的最好的赛车手。一场疫情把袁征推到了更广阔的赛道，也给了他一部马力更大的赛车。能否在这个赛道驰骋，要看袁征这个赛车手的进化能力。如果袁征能够驾驭的话，Zoom的面前将是星辰大海。

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