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2022年全球消费者趋势

Qualtrics 199IT互联网数据中心 2022-10-11

1、客户体验


糟糕的用户体验使全球企业每年损失约4.7万亿美元的收入,因为客户拒绝在不符合他们期望的企业上花钱。


由于糟糕的体验,企业9.5%的收入面临风险。


随着消费者淘汰那些容忍糟糕体验的企业,那些没有达到目标的企业面临的风险是巨大的。对于那些不能容忍糟糕体验的企业机会更大。


2、商业计划


2022年消费者购买的内容、购买地点以及购买的方式都发生了变化,而且这种变化仍在继续。


面对供应链问题和劳动力短缺,企业正在努力跟上相应的专业知识、基础设施和人员的步伐。


客户的期望与企业实际交付的产品之间的差距比以往任何时候都大。


8/10的受访者认为客户体验需要改善。


3、客户参与度


请求反馈已成为所有企业的赌注。但消费者很清楚,如果他们要给你反馈,他们希望得到回应。


2/3的消费者表示,公司需要更好地倾听他们的反馈。


在客户感到被忽视、幻想破灭并继续前进之前,他们愿意提供的时间和反馈只有这么多。客户希望与他们购买的公司建立双向关系,消费者觉得他们的声音被听到了,他们的反馈被付诸行动。


63%的消费者认为企业需要更好地听取反馈。


4、把客户当人而不是商品


消费者重新评估了他们与企业的关系。他们比以往任何时候都有更多的选择,他们对糟糕经历的容忍度也比以往任何时候都低。


消费者希望企业将他们视为人,并将他们的需求放在首位。好消息是,消费者愿意为此支付更多费用。


62%的消费者表示企业需要更加关心他们。


60%的消费者会因此购买更多。

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