亿邦智库：社交电商行业月度动态信息（2020年2月）

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本次月报包含以下企业信息

社交电商行业最新动态概要

（一）15家社交电商捐赠物资50多亿件。

疫情爆发之际，社交电商企业包括小红书、云集、苏宁拼购、爱库存、花生日记、顺联动力、有品有鱼、斑马会员、同程生活、芬香、淘宝、京东、唯品会、娃哈哈、蒙牛等积极为疫情严重地区捐资捐物。据统计，15家社交电商共捐赠物资50多亿件。除了医用口罩、一次性手套、消毒液、呼吸机、制氧机、额温枪、防护服等医疗物资，还包含了羽绒服、取暖器、水果、餐饮、矿泉水、乳制品等生活必需品。未捐款捐物的社交电商企业也在通过自身优势发布多种政策，上线“抗疫心理援助平台”、“新冠肺炎实时救助平台”、“防范阻击新型冠状病毒肺炎”等方式助阵抗疫。

（二）疫情中社交电商积极助力农产品上行。

疫情之下农产品滞销，各社交电商平台纷纷推出帮扶措施，从流量倾斜到资金补贴等各方面为果农纾困，帮助滞销的农产品流向线上。各大社交电商平台都推出了相应的帮扶方案：

淘宝实施助农10项措施，包括开通“爱心助农专线”收集滞销信息、推出农产品特卖专区、加大对农产品绿色物流专线投入力度、降低农产品在平台的销售成本，帮助免费开通淘宝直播等。京东旗下社交电商平台京喜上线“京喜助农”会场，为农户和商家开通快速入驻开店的绿色通道、安排运营人员一对一辅导。京喜直播撮合商家与主播的同时，也对有自播需求的商家提供支持和免费培训。拼多多上线“抗疫农货”专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题，并设置了5亿元的农产品专项补贴，以及每单2元的快递补贴。

疫情时期，助农项目更多的是直接对接原产地和产业带，相对过往减少中间环节，生产端直接面对消费者，商品性价比更高。对于社交电商平台来说，农产品的供应链管理或将因为此次疫情发生更为长远的改变。

社交电商企业发展动态

（一）社交零售电商

云集公益力量全球“扫货”，全线出击支援战疫。1月25日，云集公益基金会联合浙江省慈善联合总会、苍南壹加壹公益，在腾讯公益上发起“爱心驰援·共抗疫情”专项募捐活动。截至2月24日14点，已经有53万人参与了此次募捐，筹集到1822万元善款。3家机构募集的资金通过委托采购方式，在包括中国、日本、韩国、南非、土耳其等国家筹集医护物资，捐赠给包括武汉雷神山医院等在内的湖北、浙江抗疫一线。

云集发挥平台优势，协调极地火、诺梵等众多平台商家向抗疫一线捐助超过360万元的物资。2月28日，云集将线下不定期的商家捐助行动，上升为“公益宝贝”产品，合作品牌每销售出一组商品将向云集公益基金会捐赠出一定比例的资金或实物。“公益宝贝”是云集创新“互联网+公益”的有益尝试，疫情结束后，该产品仍将常态化运营，并计划将募集的善款、物资用于云集“梦想图书室”等公益项目中。

顺联动力开展爱心义卖支援武汉。疫情前期，顺联动力协调有关防护用品厂商，确保平价货源供应。1月29日，顺联动力迅速启动爱心义卖活动，公司选取部分产品参与义卖，爱心义卖所售商品全额用于抗击新型肺炎疫区前线防治工作。1月30日，顺联动力通过多方渠道采购落实5万件医用防护物资，直接发往武汉协和医院。1月31日，公司设立150万专项公益金，前期向于若木慈善基金会定向捐赠20万元。2月4日，顺联动力向缙云县红十字会捐款30万元。2月6日，顺联动力发布启动疫情帮扶政策，减免湖北商家年度平台使用费，并提供平台广告资源位支持，预计平台广告资源支持总金额超过千万。

贝店力推“5+1”爱心助农举措。春节期间贝店启动“拯救因疫滞销农产品”行动，通过力推“5+1”助农措施，为农产品提供流量支持、运营指导、入驻绿色通道、智慧供应链开放、金融支持等助农“5”大政策，及每日“1”品推广，帮助全国各地因疫滞销农产品打通销路。截至2月18日，贝店“5+1”助农措施已助销四川不知火丑橘88.2万斤、海南贵妃芒51.5万斤、新疆阿克苏苹果26.4万斤、安徽砀山酥梨22.4万斤、湖南麻阳冰糖橙15.5万斤、河北铁杆山药11.4万斤、广西沃柑11.1万斤、陕西高原红富士苹果10万斤、辽宁沙地蜜薯9.2万斤、四川春见耙耙柑6.5万斤。

保供应、惠民生，斑马会员六项措施精准助农。斑马会员启动费用减免、流量支持、运营支持、物流支持、金融服务支持、工具支持、风控支持等七大举措，全面扶持中小商家。在此基础上，斑马会员在农产品采购、物流、销售、运营等环节再推六项措施精准助农，以“互联网+消费扶贫”新模式，为贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。

国美“三端合一”应对疫情。在疫情爆发之时，国美通过国美APP、门店、美店“三端合一”的运营平台，把平时在门店完成的工作转移在国美美店上完成，在线上渠道组织了1100多个疫情相关和民生必备品的紧急上架，让门店、社区群众用户安心在家。在美店社群中，国美为广大用户提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务。为稳定商品价格，国美每日对所有商品进行价格监控，并向社会承诺健康类商品不涨价，一经发现立即处理和处罚。在此期间，国美全国各地门店在美店社群中推出优惠折扣、秒杀等多种营销活动，并在保障健康安全的前提下，实现门店3公里小件商品免费配送、大件家电商品支付后2小时精准送达。

思埠集团开辟“故乡计划抗疫专区”。思埠集团日前开辟“故乡计划抗疫专区”，全面开放并倾斜供应链、物流、运营、推广等核心资源，开辟绿色通道，解决滞销生鲜农产品上行问题；同时，借助全渠道、全业态等落地优势，让优质的生鲜产品迅速送达更多用户手中。思埠集团还组织商品运营中心及“故乡计划”团队，配合各地政府相关对口单位，全方位、多维度收集滞销农产品相关信息，建档立卡。目前已收集四川、湖南、浙江、山东等多个省市近三十个县市农产品滞销有效信息。

爱库存持续捐赠物资超20万件。爱库存发起“有爱就有家·爱家共抗疫”活动，陆续向湖北、浙江、上海及贵州等地区一线抗疫人员捐赠了超过20万件的物资。2月底，爱库存继续向驰援武汉的医疗队捐赠1000多件生活物资。为了帮助品牌更好地去库存、加速回笼资金，爱库存推出品牌绿色通道政策，携入驻、活动及资源支持和工具开放赋能等在内的超10条优惠政策，帮助商家尽快适配线上模式。2月14日，爱库存推出“以爱之名，冠以我心——新电商·创业者”扶持计划，帮扶餐饮、零售、本地生活等受影响较大行业的企业员工灵活创业快速创收。

悟空掌柜完成亿元级A轮融资。2月26日，社交电商悟空掌柜完成亿元级A轮融资，由广发信德领头，涌铧投资跟投。本轮融资主要用于供应链深耕和技术投入。悟空掌柜从2019年4月开始公测，9月正式上线运营，月交易规模在数千万，平台活跃交易B端掌柜4万多人，消费者的退货率控制在0.6%以内，C端次月的复购率在65%。

美浮特“四保”措施应对疫情。疫情期间，以生产新型消毒制剂为主的美浮特公司订单量猛增，美浮特公司提出了“四保”应对措施：保障生产、保障价格、保障员工待遇、保证实现社会责任。美浮特消毒产品通过社交零售方式进行销售，个别不法分子借机“违法宣传”美浮特旗下产品，扰乱了正常市场秩序。美浮特与市场监管部门、公安部门配合，对违法犯罪分子进行严厉打击和惩处。针对产品的违法虚假宣传，公司及时联系小红书等社交平台，处理了28条关于违法宣传内容。

十荟团被武汉等多个省市政府指定为民生保障企业。武汉市政府为保障百姓的“菜篮子”供应，指定十荟团为武汉市民生物资保障供应重要企业。十荟团成立了“保供助农”工作小组，与多个农产品生产基地开展互助合作、错峰采收，着力解决产品滞销问题，确保疫情防控期间百姓“菜篮子”供应不断档。十荟团采用从农户到消费者的短链路供应模式，提升了农产品上行的流通效率。在商品配送流程中，十荟团调整配送端和团长的交接方式，力推“无接触货品交接”。截至目前，除武汉之外，十荟团已经被山东省、河南省、广州市、长沙市、沈阳市等多个省市政府指定为民生保障企业。

（二）社交内容电商

线下商家可零门槛免费入驻淘宝直播。2月10日，淘宝直播宣布实体线下店、品牌商家、电商直播从业者等均可零门槛、免费入驻淘宝直播，免费使用运营工具。同时，淘宝直播还鼓励线下商家帮助其员工零门槛、免费注册成为淘宝主播，并提供免费培训、流量支持。据了解，2月以来，每天超过3万人来淘宝开新店，其中超过2成来自线下店铺，厂家直接上淘宝直播卖货的数量同比增长了50%，其中，服饰、美妆、家居3个行业的线下门店直播最为活跃。

抖音线上不打烊、五项措施护航中小企业。2月11日，抖音推出“线上不打烊”活动，面向全国线下商家推出3亿流量扶持，通过线上团购预售和线上直播分享商品两大方式，帮助线下商家开辟线上推广渠道。2月14日，抖音、巨量引擎、飞书共同启动“中小企业护航计划”，通过提供免费认证、免费课程、运营扶持、生意转化、远程协作等系列服务，帮助中小企业快速获取线上经营的能力，恢复正常运转。据QuestMobile数据，春节假期期间，抖音日均活跃用户增加超过4000万。

快手电商推出多项减免政策扶持商家。快手电商对商家进行“技术服务费”减免。同时，快手电商对线下门店推出零门槛入驻、预售能力支持、发货时效延迟、回款账期缩短和运营指导等服务措施，并且大幅下调“闪电购”功能的使用门槛，让更多商家省去复杂的商品上架流程。

小红书出资1000万元用于新冠肺炎的专项援助。小红书出资1000万人民币用于新冠肺炎的专项援助，主要用于防疫物资采购、启动心理援助基金以及举办专项直播收益捐赠活动等三方面。1月31日，由小红书捐赠武汉地区的首批20万件防护口罩已陆续到达武汉，小红书在海外采购的9万件医用口罩物资也已在定向发往武汉地区主要医院途中。考虑到疫情期间的特殊情况，小红书企业号精选部分账号免费开通直播功能，并对部分有特色的直播内容进行流量扶持，品牌商家可以通过企业号的直播功能独立进行直播内容的创作。

蘑菇街“海阔项目”帮助商家提振销售。疫情期间，为了帮助合作品牌解决库存压力和资金流转问题，蘑菇街推出“海阔项目”，具体包括“全程服务、佣金双免、无保证金、无须入驻”等七大优惠举措，帮助商家提振销售，渡过难关。2月5日晚，蘑菇街主播小甜心开启“无佣金”公益直播首秀，成功售出了6万件商品，帮助海澜之家、快鱼等品牌商家消化了近200万货值的库存。

小红唇联合春雨医生开启线上问诊。疫情之初，小红唇联合春雨医生开启线上问诊，借助平台影响力调动物资保证前线供应，并采用短视频、直播、远程办公等线上模式维持小红唇的全线运营，最大幅度降低疫情对小红唇自身经济的影响。

（三）社交分享电商

拼多多多措并举，积极助力疫情防控。在新冠病毒疫情发生后，拼多多公司迅速反应，1月26日，拼多多成立了抗疫专项工作组，建立了从前线物资援助到后方专项资金支持的立体救援保障计划。

1月29日，拼多多与浙江大学共同设立了规模为1亿元的“病毒感染性疾病防控专项基金”，支援疫情防控。拼多多向湖北地区及上海援鄂医疗队定向捐赠100万只医用外科口罩、20万只医用手套、30吨德国医用消毒液。截至2月20日，拼多多累计响应75家组织机构的抗疫物资求助需求，并通过全球集采，以点对点的方式直接将救援物资运送到急需单位。

拼多多积极响应“三保”行动号召，升级平台数据管理技术，对口罩、消毒液、体温计等防疫产品价格进行实时监测。全面加强平台防疫用品排查力度，密切关注消费者投诉信息，防止假冒伪劣防疫商品。

为保证疫情期间的商品供应，拼多多设置10亿元专项补贴资金，对在特殊时期能够维持运营和正常发货的商家予以补贴，每笔订单补贴2-3元，不设上限；对平台商家实行柔性宽松管理政策，延长订单发货时限，放宽物流服务考核标准，激励更多商家积极服务消费者。

2月10日，拼多多在平台首页开设了“抗疫开拼，爱心助农”专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期农产品滞销问题。目前，该专区已覆盖全国近400个农产区，其中包括230多个国家级贫困县，商品囊括脐橙、苹果、草莓等各类生鲜品。另外，除充足的流量支撑外，拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴，以及每单2元的快递补贴，用于解决疫情期间农产品产销对接问题，保障农户收入。

京喜16项措施助力滞销商家，直播“7+8”双轮扶持。2月6日，京东旗下社交电商平台京喜宣布推出16项支持措施，助力滞销品商家拓展全新销售渠道，措施涵盖了资金补贴、商家入驻、平台运营、物流支持、健康及金融共享五大方面。措施推出后，京喜收到大量生鲜产源带果蔬严重滞销的反馈，2月11日晚间，京喜紧急上线“京喜助农”会场，为滞销生鲜果蔬打开销路。

2月18日，京喜直播推出“7+8”双轮扶持政策，即7项产业带商家帮扶政策、8项直播机构扶持政策，并上线“直播小店”模式。其中，面向产业带商家，京喜直播推出“零门槛、免审核、0费用、千万级流量扶持、免费培训、本地化服务、直播小店模式”7大政策，帮助商家快速上播推广。此外，针对滞销商家，京喜直播还开放了商家与主播的撮合平台，商家可极速提报直播推广商品。

苏宁拼购推助农18项举措。2月12日，苏宁拼购正式宣布助农18项举措，帮助农户商品走出来、卖出去。针对受疫情影响的农产品，苏宁拼购核心频道、玩法、社区提供专项资源及千万级别的流量支持。助农18条发布后，除了利用线上平台外，苏宁拼购联合苏宁小店、家乐福，将新鲜蔬菜水果源源不断供应社区居民。对于未入驻拼购平台的农户，苏宁拼购开通极速审核绿色通道，6小时内实现农户的极速入驻。对“触网”不深、网店运营知识不足的农户，全程提供一对一入驻指导，开通滞销农产品绿色通道，教农户运营网店。

花生日记抗疫捐赠总价值超600万。疫情爆发初期,花生日记紧急捐赠首批20万件防疫医疗物资发往疫情严重地区。花生日记携手荷兰乳牛(DutchCow)为湖北地区宝妈免费送出价值256万元的荷兰原装进口婴幼儿奶粉，并迅速上线战“疫”助农专线，将海南滞销果蔬产品接入到花生日记社交电商网络。2月13日，花生日记向广州市慈善会捐赠100万元，花生日记抗疫驰援捐赠总价值超600万。

芬香计划半年内帮助10万人就业。芬香出台了四大举措支援抗疫前线，加大推手培训力度，对商家实施减免推广费。2月10日，结合当下疫情肆虐的局面，芬香平台推出“芬香助力就业计划”，通过芬香的大众创业和就业平台，计划在半年内帮助10万人解决就业问题。就业者通过接受芬香平台的线上培训，通过分享京东商城优质产品，解决生活刚性需求。

（四）社交电商服务商

有赞接连落地16条抗疫举措。自1月31日起，有赞陆续发布了有赞微城、有赞教育、有赞零售、有赞美业等多条业务线的16条抗疫举措，包括：减免商家软件服务费、向全国范围内有需求的公立学校和教培机构免费提供10000套线上经营解决方案、提供在线客服新商家服务专席的开店操作指导和“不出门经营”方案、为超市菜场提供疫情期间“送菜到家”解决方案等。据了解，近期有赞商家的线上交易逐渐活跃，日销过百万的商家达数十个，日销过十万的商家数量也已经与去年同期持平。

微盟启动“同舟计划”助力零售企业。2月6日，微盟启动“同舟计划”，针对全国零售企业推出系列产品及运营等扶持政策。据了解，微盟智慧零售自2月1日起至3月31日，为用户提供系列优惠和免费在线培训服务：1月31日前合作的客户免费延长2个月，3月31日前老客户续费赠送2个月的服务期。同时，微盟集团宣布向企事业单位免费开放3个月的表单小程序，针对餐饮企业免费开放3个月外卖小程序。2月11日，微盟宣布在疫情期间免费开放直播小程序，并推出免流量费、空间使用费和佣金费用等系列举措。