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新电商重构代运营市场,火蝠成为新领军力量丨亿邦智库

亿邦智库 亿邦动力 2024-04-17

成立十年的火蝠电商,如何抓住新一轮电商红利,再迎爆发式增长?



文丨亿邦智库


代运营一直是电商服务商的核心组成,也是众多品牌电商的幕后操盘手。过去二十年,每一波电商浪潮都孕育了优秀的代运营服务商,催生了一批上市公司。当下,直播电商爆发式增长,跨境出海四小龙打破平台格局,电商代运营开启了新一轮机遇,市场新星已经隐约可见。2023年,火蝠电商全平台服务GMV突破200亿元,其中在抖音平台GMV增速超170%,服务头部大品牌客户数量大幅增长。


01

“小超人”的大时代红利捕捉能力


火蝠电商成立于2014年,从两个人两台电脑起家,十年间紧跟电商每一波浪潮,积极布局,升级服务能力,已成长为国内知名电商代运营服务商。


公司创始人钟雨清初期为多个知名品牌运营操盘手,创业初期操盘众多运营案例,通过派代网,亿邦动力等电商媒体发表技术类文章,积累大量电商商家粉丝,其中部分粉丝陆续转化为火蝠的第一批创业初期种子客户。


依靠新品新店的爆款打造能力,火蝠电商在华中地区服饰和母婴赛道陆续打响知名度,2016年成功吸引了湖北知名制药企业马应龙。作为一个传统药企,马应龙彼时正在拓展纸尿裤、湿纸巾等母婴类产品线,具有强大的供应链,但在线上亟需专业电商团队助力,火蝠团队随即成为最优合作伙伴。


 

服务马应龙也是火蝠电商的一次重要升级,标志着其业务模式从爆款打造流量运营升级为品牌整店服务,服务内容从关键词投流等扩展到了行业调研、产品定价、渠道打法、人群策略运营等服务。团队组建上,火蝠电商新成立了品牌部,升级了产品运营、推广、视觉以及品牌新品人群策略、营销策略团队。


这一阶段,火蝠电商在阿里生态开始崭露头角,成为生态内重点服务商。在平台红利加持下,火蝠电商迎来了一波发展小高潮,服务品类从服饰、母婴扩展到食品、3C电器、美妆、个护等,服务客户迅速超过三万家。


2018年,拼多多实施品牌化战略,洞察到新平台机会,高速成长中的火蝠电商主动出击,成立独立团队,帮助有供应链优势的快消品客户,策划单品玩法、投放策略,大力发展拼多多。一年多时间,拼多多迅速上升为火蝠电商第二大战略平台。


抖音是火蝠电商抓住的第三波平台机会。2022年,洞察到新兴趣电商平台的高速增长,火蝠电商成立了抖音“先锋军”项目组,业务涵盖抖音全案运营、千川投流、抖店代运营、短视频运营、直播运营、信息流代运营在内六大板块,如今抖音电商业务已在公司服务营收比重达23%。


由于在货架电商时代沉淀了扎实的代运营经验,火蝠电商成为抖音平台倚重的合作伙伴。据了解,作为很少拥有抖音平台广告投放权的代运营服务商,火蝠可以帮助其合作品牌获得更多平台流量政策扶持。2024年,抖音已成为火蝠电商战略拓展重点市场。


经过十年历练,火蝠电商已成长为一个拥有850多人团队的区域头部代运营服务商,在食品、服装、个护、3C电器、美妆等多个类目建立起头部竞争优势,服务头部品牌超85个,包括两面针、绿源、云米、伊利、蔓迪、金龙鱼、六个核桃等知名品牌。与此同时,火蝠电商还积极布局服务产业带商家和跨境电商出海,业务全面开花,进入爆发增长阶段。


02

“向上生长”春笋效应:
服务品牌全生态价值增长


火蝠电商从服务中小商家开始,通过在一波波电商机会中实战操练,积累经验,沉淀团队能力,已成长为全链路代运营服务商,价值覆盖品牌全生态。


中小商家的核心诉求是销售增长。火蝠电商以出色的爆款打造流量运营能力见长,过去十年培养了一批专业操盘手、投流高手。专业的人才储备和服务上万家店铺的实操经验,让火蝠电商在服务中小商家时具有优势。


近几年,火蝠电商服务的品牌客户正在快速增长。从收入结构看,来自品牌客户的贡献已占其营收的一半。相较中小商家,品牌客户诉求较为多样。新锐品牌需求侧重于快速扩张、积累用户、提高品牌影响力。知名大品牌则越来越看重专业化、精细化、高效的代运营服务支持。


围绕服务品牌全生态价值增长,火蝠电商成立了品牌策略中心,业务从代运营拓展到了品牌管理、广告营销、公关策略、新品开品、投放策略等服务。


· 品牌管理包括品牌战略规划、品牌形象设计、经销商价格管控等;

· 广告营销主要提供线上线下投放广告、广告创意与制作、效果评估与优化等;

· 品牌公关服务包括品牌舆情及危机处理、品牌活动等;

· 新品开品策略:通过站内外数据洞察行业人群热点趋势,结合研发能力匹配出高契合属性卖点,给品牌提供详细参数的开品建议。并同步应用视觉传达上提炼出跟行业区隔的卖点内容,让产品具备社交属性更加贴合新消费群体;

· 投放策略:测算品牌人群资产存量趋势,根据营销目的换算出所需补充资产量,通过品牌人群流转率拿到准确预算方案。投放人群数据化监控购物路径,实时跟目标人群对比寻找差异,不断矫正人群标签得到最优投放模型,让推广数据成果最大化。

从单纯提供代运营服务向品牌营销等增值服务拓展,是火蝠电商面向未来的长期战略布局。一方面,随着与品牌客户深度合作,越来越多的品牌需求找到了火蝠;另一方面,随着不断积累行业经验、海量数据和流量资源,火蝠电商对年轻消费者购买偏好和需求的洞察越来越精准,可以为品牌提供更高效且精准的营销及策划服务。


品牌营销服务是个传统大市场。以头部上市公司蓝色光标为例,2022年其来自广告营销、数字营销、品牌公关及活动管理的收入超100亿元。火蝠电商在抖音等电商平台资源、数字化投放效果、新消费人群洞察等方面都较有优势。未来,逐节增长,舒展业务范围的火蝠,计划以品牌营销增值服务打开生态价值想象空间。


03

火蝠竞争力:
服务产品化、产品技术化、业务全案化


穿越货架电商,来到直播电商新阶段,火蝠在服务上万家中腰部客户和几十家品牌客户中,练就了自己独特的竞争优势。


首先是出色的精细化运营能力,通过标准化形成服务产品。火蝠有一套成熟的标准化服务机制,针对每个店铺、每个运营节点,都有明确的量化交付指标。例如,针对新合作品牌,会以15天为时间节点,设定视觉优化、创意素材、投放量等阶段性指标,监控并及时优化效果。针对重点商品运营,火蝠会分析店内商品层级及布局、市场主要竞品,制定商品起量策略、优势维护策略、竞品打法策略、开品分析以及日常优化策略。据了解,火蝠有专门的客户满意度中心,管控每一个运营交付结果和质量。


第二是产品技术化。火蝠电商有超40人IT团队,自主研发了多个智能软件为客户降本增效,包括蜂鸟速驾、蜂鸟智推、淘品宝、抽奖转盘等。其中,蜂鸟速驾是火蝠的核心技术产品,依托自创LA极限算法,可以帮助用户最大限度降低PPC提升ROI。2021年,使用蜂鸟速驾的用户共消耗了2.4亿元投放费用,平均ROI达3.6以上。


据了解,火蝠的蜂鸟速驾可以实现24小时全自动智能化广告投放,自动识别平台流量投放波峰和波谷,错峰投放,降低投放综合成本。该软件除了服务火蝠代运营品牌,还实现了单独外售,形成了软件收入,2023年软件销售收入占火蝠总营收的约30%。此外,火蝠还自主研发了OA系统、素材库、培训系统,实现了服务SOP流程上云。


第三是业务全案化。火蝠电商具有全链路品牌咨询和运营服务能力,包括品牌市场洞察分析、品牌定位、新品开发、电商和直播代运营、品牌舆情监督等。例如,针对品牌管理,火蝠提供品牌人群画像及市场趋势分析、品牌定位分析、品牌核心slogan及主视觉设计、内容营销方案与渠道拓展、包装设计及电商渠道视觉设计拍摄等服务。具体到代运营服务,火蝠提供店铺与商品诊断、选品、投流、私域运营、平台采销对接等全案服务。



以两面针为例,2019年合作后,火蝠对其客户画像、产品、店铺做了全面的洞察分析,发现其原有产品以强调缓解牙齿疼痛、防止出血为主,主要购买者年龄偏大,与主流电商市场消费人群并不匹配。通过对牙膏消费市场深入调研,火蝠电商建议两面针研发面向年轻消费者具有美白、口气清新功能的新品。


根据火蝠电商品牌策略,两面针研发了新产品茶香牙膏。新品上线后,火蝠为其圈定特定Z世代年轻人群,利用抖音、小红书等工具投放种草,并在天猫双十一期间成功转化。通过一套组合拳,两面针的消费者资产同比增长161%,GMV增幅达164%。品牌年龄标签从原来的小镇中年人群转变为Z世代青年,其新品花间笑产品中18-29岁人群占比提升至40.87%。


第四,火蝠电商沉淀了丰富的生态资源,有合作社群资源几十个,淘宝客资源数量超350个,合作MCN机构超100家,在抖音平台建联达人超5.8万人。火蝠的生态资源覆盖度广,流量精准,是品牌新品推广、营销投放的优质渠道。


此外,火蝠电商还拿到了各个主流电商平台一级准入资质,连续五年被天猫官方评选为“五星级”运营服务商,连续六年被淘宝官方评选为“淘拍档以及星耀”运营服务商,获得了抖音电商品牌服务商认证和产业带服务商双认证,是抖音巨量千川一级代理商。随着各大电商平台提高准入门槛,资质将为火蝠电商这样的先行者带来平台制度红利。


04

新蓝海关键词:
直播电商、产业带与跨境出海


火蝠电商高速增长的背后是电商发展新趋势、新格局演变。


以抖音为代表的新兴电商平台增长正在持续爆发,带动平台上品牌、电商服务商迎来一波业绩增长。抖音官方公布数据显示,2023年抖音平台GMV增长同比超80%,其中抖音商城GMV同比增长277%,是全平台增速的约3.5倍。抖音货架场景业务的爆发正在吸引越来越多品牌加速入局,而像火蝠这样早早布局的代运营,则率先抓住了平台发展红利。


此外,随着传统货架电商进入存量时代,品牌电商战略重心发生了转变,从单一追求增长转向越来越侧重运营及服务,关注客户满意度、产品创新等。火蝠这样在精细化运营服务、品牌孵化等方面有相对优势的代运营服务商,获得了头部品牌倾向合作伙伴的先锋地位。


除电商平台带来的变化外,需求侧产业带商家的电商化转型,正在给代运营市场带来新的增长机会。


据了解,内贸市场,以抖音为代表的平台正在加速下沉,引导产业带商家转型电商。抖音电商已覆盖全国超684个特色产业带。过去一年,该平台产业带商家数增长超194%,产业带商品销量增长超66%。


外贸市场,以Tik Tok shop、亚马逊、速卖通、TEMU为代表的跨境电商平台亦在深挖产业带,推动传统产业带商家加速转型跨境电商。商务部也出台了多项政策鼓励发展“跨境电商+产业带”。



产业带商家往往缺乏系统性运营经验,缺少电商专业性人才团队,亟需火蝠电商这样成熟的代运营服务商帮手。据了解,火蝠电商为产业带商家提供从入驻到长期经营的全方位服务,包括培训、短视频、直播、广告投放、抖店运营等。针对跨境电商,火蝠专门组建了TikTok团队,扩展了TikTok Shop、TikTok直播、TikTok达人营销以及TikTok短视频等出海业务,不但可以服务产业带商家转型跨境电商,还可以帮助国内外合作品牌实现“从数据分析到营销落地”的全链路运营。


跨境电商代运营再次成为蓝海市场。在国内消费低迷、产能过剩大背景下,利用当前中国重塑国际经济秩序历史进程的机会,全面走向全球化,是所有中国品牌、产业带商家的机遇,也是以火蝠为代表代运营服务商的新机会。


总体看,随着传统电商进入存量时代,抖音等新兴电商平台爆发,产业带商家加速转型电商和出海,国货品牌全球化扩张,整个中国代运营市场正迎来一波新的增长和洗牌,以火蝠为代表,具有敏锐市场洞察、专业化团队、技术支持、精细化运营服务和品牌孵化等全链路服务能力的代运营服务商,正在抓住新机会,突围升级。


05

亿邦智库观察


电商代运营市场因直播电商、产业带与跨境出海重新成为蓝海市场,但极其考验代运营企业的红利洞察和姿态调整能力。火蝠电商从服务中小客户增长起家,接地气、拔节生长,快速抓住了电商发展浪潮中的每一波机会,形成了“服务产品化、产品技术化、业务全案化”竞争力框架,面向“直播电商、产业带与跨境出海”构成的巨大市场空间,成为越来越多品牌信赖的合作伙伴。


END


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