Chanel 和 Farfetch 开展数字化合作，不过并不是在电商平台开卖服装和皮具

本周一，Chanel 宣布未来几年将会和 Farfetch 合作开展与客户服务相关的数字化创新内容，会开发一系列线上和线下的数字服务，为客户提供“超个性化”体验。这些技术合作内容包含帮助 Chanel 店员了解客户的偏好从而提供个性化服务、精品店 AR 体验，另外客户也将能够在移动设备上同步查看门店中所有的产品等等。作为合作的一部分，Chanel 已买下 Farfetch 的部分股份。

简单理解就是，Farfetch 方面为 Chanel 提供技术支持，帮助法国时装屋更好地为消费者提供实体店服务。消费者可以随时随地通过 app 与店员进行交流，在线上进行浏览和挑选，不过最终的购买动作还是必须到门店完成。今年年底将完成第一次的技术原型测试，然后在全球的 Chanel 门店进行推广。

Chanel 时尚总裁 Bruno Pavlovsky 明确表示目前不会通过 Farfetch 平台销售包含服装和皮具等产品，双方的合作更多是为客户提供与实体店相关的服务体验。Chanel 曾经有意向在线上销售服装和皮具，但最终在 VIP 客户的抗议下决定搁浅电商计划。

Farfetch 的 CEO José Neves 则表态不仅要改变奢侈品线上销售的形态，也要重塑消费者线下购买奢侈品的体验。

José Neves 和 Bruno Pavlovsky

奢侈品牌拥抱互联网是显然的趋势，Chanel 进军电商并不顺利的情况下与 Farfetch 进行这种形式的合作也有“曲线救国”的意思。

上周四，Burberry 与 Farfetch 也有了更进一步的深入合作，Burberry 会在覆盖 150 多个国家地区的 Farfetch 网站上发售产品，并为网站提供更加透明和灵活的库存信息。第一步，Burberry 在 Farfetch 发售了最新的二月系列，另外还会推出标志合作关系启动的 3 款独家包袋，这些包袋将于 3 月 18 日发售。在 Burberry 2 月的发布会之后，双方还开启了由 Farfetch 为客户提供的伦敦全天候送货服务，此外也会加强在技术上的合作。

编辑：陈露致

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