百万年薪，火速晋升，成功眷顾的是从不掉链子的打工人

职场上，有那么一小撮人，似乎能够凭借自己的三寸不烂之舌应对一切场面，这些别人眼中“会说话”的人，往往也都混得不错。

所谓的“会说话”，其实并不是一部分人口中所说的会拍马屁，更不是见人说人话见鬼说鬼话的本领，这些评价都过于片面甚至带有贬义。实际上，“会说话”无论在职场还是生活中都是一项硬核技能，那“会说话”的人到底会在哪儿？

“会说话”的背后有两项至关重要的能力，首先是与说话直接相关的沟通能力，其次就是临场应变能力。沟通能力我们都很熟悉，临场应变能力是指在交谈过程中面临突发状况时做出应急反应的能力。

对于外界的信息，人的反应分为主动应变和被动应变，在被动应变的情境下，考验的就是临场应变能力，需要一个人在毫无准备和征兆的前提下，对突发状况做出从容应对和妥善处理。既要姿态镇定从容，还要有解决问题的方案，如果只是故作淡定，却没有恰当的方式解决问题，场面依旧会陷入尴尬。

很多人害怕与人打交道，很大程度上怕的就是交流过程中出现的障碍，例如冷场、反驳、质问、尴尬等。职场人再也熟悉不过开会时的尴尬气氛，领导意料之外的提问、重要资料的缺失、不合时宜的发言...... 这些都能让办公室的空气突然安静，面对这种突发状况，“会说话”的人往往能迅速反应，抓住时机用话语化解尴尬，从而得到领导的认可。

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提到临场应变能力，难免让人想到主持人这个职业，出色的主持人总能运用自己的临场应变能力及时救场，这不仅需要强大的心理素质，更需要日复一日的积累，肚子里有墨水，才能在需要的时候挥洒如意。对于职场人来说，虽然我们不需要像主持人那样时常经受大场面的考验，但良好的临场应变能力对于职场发展也是有百利而无一害的，提升临场应变能力，可以从三大方面入手。

练就强大的内心

良好的临场应变能力，首先需要处变不惊的心理素质。心理学上有一个概念叫“詹森效应”，是指一个人因为压力过大导致情绪过度紧张，从而导致自己不能发挥出真实水平，经常用于形容运动员平时表现良好，但由于缺乏应有的心理素质而导致比赛失利的现象。突发状况的出现就好比一场重要的比赛摆在面前，在过度紧张的状态下，大脑就会调动身体的所有感官无限放大当前的困境，从而导致大脑皮层的兴奋和抑制状态失衡，整个人只顾着担忧紧张，完全失去了思考能力。

处变不惊的心理素质不是一朝一夕练就的，唯一的方法就是刻意练习。不断经历各种场面，不要因为害怕难堪而逃避，把握每次机会进行尝试、锻炼。每当陷入紧张状态时，首先强迫自己从姿态上保持镇定，例如控制身体不要颤抖、摇晃，大脑会慢慢调节紧张情绪，让你能够将注意力放回问题本身，而不是只顾着在意自己紧张的行为表现。多去经历，通过不断的练习慢慢铸就过硬的心理素质，从而在面对突发情况时产生良好的条件反射。

积攒从容的底气

我们都说经历得多了自然也就习以为常了，那些应付不来的场面，都是因为经历的次数太少，突然出现，难免招架不住。一个人的临场反应，与知识、经验的积累有很大的关系，没有一定的储备和阅历，即便内心不慌，也很难立刻做出反应。

活到老学到老，不仅局限于坚持阅读，积累知识，工作中的沉淀也必不可少。每一次临场发挥都不是临时抱佛脚的结果，而是私底下坚持已久的积累和准备。就好比参加面试，有的人面对提问对答如流，仿佛早已料到对方能问哪些问题。实际上，他可能事先围绕这个职位做了详尽的准备，从面试官可能提问的问题，到问题的答案，在心里准备了几十套方案。日复一日的积累会逐渐形成自己的知识库，每当遇到突发情况时，就可以从问题中提取关键词，匹配到知识库里的对应内容，从而找到答案。如果说处变不惊的心理素质是临场反应的基本要求，那日常的学习积累就是从容应对的底气。

信手拈来的策略

心理素质的锻炼和知识经验的积累都非一日之举，需要长期的坚持，而有些小策略，可以在应对一些场面时直接拿来使用。

顺势而为

突发状况之所以让人一时反应不过来，是因为它的出现改变了当前环境的条件和需求，如果不能让环境立马恢复原状，不如顺势而为，只要做出的反应能满足当下新环境的需求，就能够起到控场或者化解尴尬的效果。例如曾经在一次晚自习时，教室突然停电，同学们随即陷入躁动，此时如果只是一味让大家保持安静，或许效果并不明显，毕竟漆黑一片，安静下来又能做什么呢？情急之下，班长让大家闭上眼睛，带着大家从第一章开始回顾物理知识点，教室恢复平静，因为身处黑暗中的同学们找到了不需要亮光也能做的事情。

自圆其说

因为口误而引发的尴尬我们都经历过，既已出口，如果你只是懊悔或者不知所措，等来的只有听者对这个口误的质疑或是指责，或者是一些低级的口误，直接解释显得没面子，置之不理听的人可能觉得尴尬，为了避免这些情况，可以顺着这个错误继续往下说，只要能自圆其说，总比被别人质疑到无言以对或尴尬到窒息要好得多。

岔开话题

无论是面对别人的咄咄逼人，还是作为旁观者目睹他人被刁难、逼问的场景，岔开话题都是化解气氛和缓解心情的好方法。一方面，一旦让对方察觉到你的胆怯、紧张或害羞的情绪，你就完全陷入被动，不利于后续的交谈；另一方面，如果采取反驳、恼怒等过激的表现，则会让人觉得情商低，甚至直接落入对方的圈套。岔开话题一方面能化被动为主动，拿到话题的掌控权，另一方面，这种温和的反击方式往往才是最有力的。

我们都不否认，较强的临场应变能力能在关键时刻帮助自己赢得好感，训练临场应变能力，不仅能够提高表达水平，同时也是高情商的表现，希望每个人都能通过练习，获得在关键时刻处变不惊、谈笑风生的能力，关键时刻不掉链子，为自己的职业发展锦上添花。

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