微信之父张小龙：大部分产品都在欺骗用户，不要“套路”用户

12月12日，腾讯召开了2018年员工大会。在这次年会上，腾讯创始人兼CEO马化腾、总裁刘炽平、高级副总裁张小龙、COO任宇昕分别发表了演讲。其中，张小龙强调：要关注用户，而不是关注竞争对手。对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。微信只是一个工具，而不是一个平台，“只有工具才是对用户是最友善的”。

张小龙的观点引起了大部分人的共鸣，从而一度在网上刷屏。以下是张小龙演讲的部分语录：

1.自古套路得人心，这是一个套路的舞台。如果要做套路，请高级一点；

2.互联网的发展史，就是套路发展史，用套路去欺骗用户、误导用户（例如：don’t make me think，别让用户思考，让用户沿着产品经理设计的路径使用）；

3.互联网的两个时代：人工套路互联网和机器套路互联网；

4.让小游戏成为普通人发挥创意的平台，如果这个目标没有达到，那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不care；

5.关注用户，而不是关注竞争对手；

6.大部分产品都在欺骗用户，你做各种滤镜，你说“记录美好生活”，但生活其实是不美好的；

7.每年我有两次公开演讲：一次是微信公开课；一次是公司的年会。很多人都期待我讲段子，这样让我压力很大，但是为了满足大家的要求，我还是准备了满满两页的段子。

8.对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。让大家放下手机多和朋友见见面，虽然这只是一句口号，但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。

9.我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。

10.我认为互联网的本质是消除了信息的不对称，当信息充分的流通起来以后，相应很多行业的组织形式也会发生变化。微信本身最根源的价值，是希望整个行业里，所有在创造价值的人能够得到价值的回报。

11.最后，我想引用贝佐斯的一句话——“善良比聪明更重要”，因为AI比你更聪明、更懂套路，但你可能比AI更善良。

其实，腾讯一直以来，都始终坚持“一切以用户价值为依归”，从用户角度出发，积极发现用户真实需求，进而帮助他们解决问题。

那么，对于其他企业来说，如何才能做到以顾客为中心呢？如何在组织内部打造出为顾客而战的机制呢？

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