说个 “请”就那么难？

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 “请”的礼貌教育，从我们能说话的时候就开始了。从家里到学校，这仿佛是我们学习的首批礼貌用语之一。

随便问一个孩子，当需要别人为你做什么的时候，该加什么礼貌用语？

应该没有几个回答不上来吧！

“请”，是如此简单的答案。

然而，现实生活中却不是这样的，说个“请”对有些人来说还真难。

相信每个人在生活中都有遇到过类似经历。

一个护工妈妈说：“我常常照顾病人一整天，的确有些病人从来不说请和谢谢。有一天一个病人一直不停各种要求，给我一个枕头、扶我去上厕所。。。所以最后我说对她说，你需要学习如何说请和谢谢，我帮助你才会开心。”

一个餐厅服务员妈妈说：“我每天听到的最多的话，是诸如服务员，再拿双筷子！服务员，菜怎么还没来？。。。这种语气占绝大多数的比例。”

我家淘宝客服最开心的事，是从客户的一句“请帮我改下邮费好吗？”“请问这个有包装吗？”开始一天的工作。

但是，每天遇到最多的还是“改价”“改运费！”“怎么还不改？”“这个怎么玩？”“不带盒子吗？”

其中很多人虽可能并无冷漠命令之意，但就是舍不得用“请”。

洋鬼子德博拉·法洛斯到中国学习中文，常常对中文在生活中的用法感到很不习惯。他在美国《大西洋》月刊2015年的一篇文章（下文引用聂晶译）中有一段关于礼貌用语的文字：

最令我感到不习惯的事是，中国人很少像美国人那样把“谢谢”“请”“对不起”“打扰一下”“是否可以”等短语挂在嘴边。

我的中国朋友说，他们觉得西方人讲中文时说了太多的“请”和“谢谢”。语言学家詹凯迪(音)解释称，中国人表达关系好的方法是缩小你我之间的距离感，加上“请”会让对方感觉两人之间生疏、有距离。

“请”字，其实在生活中非常非常重要。

它显示的是尊重。

缺乏“请”的要求句子，则听起来苛刻、严厉和权势多了，不信你试试。

在育儿教育方法论的大潮中，“以身作则"这个观点似乎没什么新意，现在的家长们都明白这个道理，“按我说的做，而不是按我做的做”这个育儿指令早就行不通了，取而代之的是“自己怎么做，孩子才会怎么做”。

但是，单就我们十多年母婴行业的客服接待经历，我不认为所有注重教育的家长都做到了这点，或至少是没把这点修炼成本身的素质。

数十万的接单售后经历，可以不夸张地说，这是一个体现大多数家长们素质的窗口。各类案例我有底气有资格写成一本精彩的书。

我常给客服们灌输这种服务理念“要把每个客户当朋友，就跟生活中一样，不能做朋友的，交易也不会愉快。”

然而事实是，有些客户不把你当朋友，他们只认为你是理所应当提供服务的商家，可以不被礼貌对待。

有的人在现实生活中，对待楼里邻居朋友同事，都能表现得礼貌周全，无可挑剔。然而到了网上，各种上帝优越感、命令、冷漠、轻视、挑剔甚至找茬，暴露真实的个性。

不会说请的人，通常也不会说谢谢。

在我们接待那些从不说请，惜字如金发出的都是指令的客户，结尾从来没有一个人说过“谢谢”，通常都是付款后即消失不再回应。

国外有篇关于教导孩子礼貌的文章指出：

“如果你是一个伪君子，那么你永远也抓不住孩子的心。”

最近研究风靡英国大人小孩圈的熊猫先生绘本第一本《Please Mr Panda》，就讲了怎么说“请”，这么一个简单的道理。

在台湾也很火，“Please”被翻译为“拜托”，我们还可以用“麻烦你”等用词替代！

看看台湾的宣传视频，学习学习：

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=t1308u0rleu&width=500&height=375&auto=0

大家应该都猜到结果了吧——被称为富有迷人个性的熊猫先生说：都给你！

不知道为啥，看到熊猫先生说这句话，我开心得要跳起来！太理解了！这就是我一直以来给团队培训的“好的客户要被更好地对待！”

那些友善礼貌宽容的客户，往往会让我们心甘情愿主动付出更多！

学会说请，带给别人的，带给自己的，结果会很不一样！

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乖妈，应数硕士，IT经验+10多年玩具圈风向标。现居美国，给大家带来无数超强独家福利、国外见闻、先进育儿和科普！

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