3·15“浙版新消法”系列案例｜干洗店把衣服洗坏了，咋整？

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天气乍暖还寒

急性子的主妇主夫们是不是

已经想把冬天的衣物送干洗了？

不过，下面这个问题有没有想过呢？

第五课

干洗店把衣服洗坏了

咋整？

案情简介

2017年5月15日，Q先生向天台县消保委投诉：他将1件白色羽绒服送交XX洗衣店作拼毛干洗，刷卡支付干洗费28元，约定当月11日取衣服。取衣时发现衣服洗得不理想，店里予以重洗。隔几日再去取衣，发现左前襟被染上了2个巴掌大淡黄色的痕迹，衣服口袋的装饰皮也被洗脱了外层。当时店里答应在15天内将上述两处洗损的地方修复原样，并退回已收的干洗费。等投诉人再到店时被告知“衣服没有处理好，你过2天再来拿”。依约再去拿时，却又被告知“你到家等，衣服到时我们会送到你家。”其后几经电话催问，至今仍无结果，故投诉，请求帮助维护消费者的合法权益。《投诉书》附XX洗衣店打印的《洗衣单》。

处理过程及结果

天台县消保委受理后，即向洗衣店发出《投诉调查函》并附上《中华人民共和国消费者权益保护法》单行本1册及《浙江省洗涤服务消费纠纷处理办法》（以下简称浙版新《办法》）全文，在核实投诉事项相关事实的同时，特别提示洗衣店注重《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条依法按约履行、诚信经营的义务，第五十二条承担赔偿损失等民事责任以及浙版新《办法》相关的规定，积极与投诉人协商解决纠纷、规范经营行为提高服务质量。

2017年6月5日，消保委组织当事人双方进行调解。洗衣店展示了带来的羽绒服，并称：口袋的皮饰已用原档材料更换一新，两处黄斑也已经处理干净，本店不存在损坏的赔偿责任。Q先生则指着衣服说：两处黄斑在侧光下仍显现渍迹，严重影响衣着的美观。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，洗衣店应承担赔偿责任。不过，既然消保委说了，衣服的情形还没达到不能穿的程度，那洗衣店就应该按照浙版新《办法》规定的赔偿计算方法承担赔偿责任。

在消保委主持调解下，当事双方最终达成了由洗衣店一次性赔付齐先生衣服损坏费人民币280元；在案羽绒服归还Q先生的《调解协议》，双方当即交接完结。

案例评析

本案的争议焦点是经营者洗坏了衣服应该怎样承担赔偿责任。

2017年4月27日，浙江省消费者权益保护委员会、浙江省洗涤行业协会印发了《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，与《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》同步实施（自2017年5月1日起实施）。处理办法的第九条从“未达良好洗涤效果”至“造成损坏、丢失的”，不同程度地列举了6个阶别的赔偿计算方法，为快捷、简便处理洗涤服务消费纠纷提供了制度保障。

1

衣物未能达到良好洗涤效果，如定型不到位等，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。

2

衣物洗护后出现钮扣、配件等附件损坏或丢失，经营者可予以补配，不能补配的，予以洗涤费1-2倍的补偿。特殊贵重配饰参照议价洗涤。

3

衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。

4

衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

5

若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。

6

对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。（原衣物归经营者所有）。

本案是浙版新《办法》实施后天台县首例洗涤服务消费纠纷投诉案。消保委适当放长了鼓励当事人自行协商的时间，以利当事各方结合投诉事项的事实，学习、掌握、执行浙版新《办法》的相关规定，提高了消费纠纷调处的效力，促进行业规范，满足消费需求。洗衣店主多次表示，要将省里这个处理办法印发到各个加盟店，组织员工认真学习、贯彻执行，以规范经营行为，提升服务标准。

前几天的课还记得吗？

没有看的可以复习一下

消费领域那么广

技多不压身嘛

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