承担责任，重点在于完成目标，而不是接受惩罚
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商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 由之
这是刘润公众号的第1046篇原创文章
我们经常说要承担责任。
可是，到底什么叫责任？
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责任通常有两种。一种是完成目标的责任，另一种是接受惩罚的责任。完成目标的责任，就是“这事儿包在我身上！我负责让结果发生！”这需要动力和智慧。而接受惩罚的责任，就是“这事儿办不成，就拿我试问！”这需要勇气和担当。管理者，通常希望员工承担什么责任？承担完成目标的责任。就是我无论如何都要想尽办法，完成这件事。而不是说万一没做成，你就扣我工资吧。管理者通常并不是真的要惩罚员工，而是想让员工把事情完成。因为完不成结果是没有意义的。就算批评了你，扣了你奖金，但是公司的业绩依然没有完成。这是双方都不想看见的结果。但是有的时候，管理者在跟员工沟通时，很容易把责任理解为追责。什么叫追责？追责就是接受惩罚的责任，这事做坏了，你应该承担损失。但追责会带来两个问题。第一个问题是，一旦有了追责，员工就会避免承担责任。大家会有一种心态说：这事做坏了还要扣我工资？那我干嘛要做呢！哪怕他真的有能力完成这件事。第二个问题是，员工会觉得一旦承担了责任，他就付出代价了，心里就平衡了。什么意思？我举个例子。幼儿园每天下午4点30放学，家长要来把孩子接走。但个别家长有时候接孩子会迟到，老师就得一直等着。家长迟到是因为真的有事耽搁了，尽量赶来还是没赶上。见到老师，他会觉得非常抱歉，让老师久等了。你看，这个时候家长有什么责任呢？家长有准时把孩子接走的责任。后来，老师为了避免这件事情，就设定了一个规则：没有准时接孩子的家长，罚款200块。结果你猜怎么着？结果，迟到的家长更多了，而且迟到的时间越来越长。为什么？因为家长觉得，反正迟到了罚款200块，我已经承担责任付出代价了。他就会心安理得地迟到。我还有很多事儿要忙，那我就5点30再去接孩子吧，反正罚款我都会按规矩交的。你看，这个时候家长承担着什么责任呢？承担着迟到罚款的责任。一旦迟到罚款，家长让老师等着，心里就不再有歉意了，因为这个歉意已经被200块兑付了。在这种情况下，你想完成目标，但是却让家长承担接受惩罚的责任，就反而完不成目标。这就是这两种责任之间，微妙的区别。
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理解了这件事，我想你就更能理解KPI和OKR。
我之前一直觉得，OKR和KPI没有太大的本质区别。
但我现在有了不同的看法。
KPI，是典型的接受惩罚的责任。
你完成绩效，就能拿到相应奖金。但是完不成，就要接受一定的惩罚：没有奖金。
因此员工在定KPI的时候，就会想法设法地降低目标，来减少惩罚。
在KPI的引导下，员工就会为了钱而工作，而不是为了目标而工作。
而OKR不是。
OKR，是典型的完成目标的责任。
OKR不直接考核。
我们来定一个真正的目标，想方设法来完成这个目标就好了。
目标没完成有惩罚吗？
没有惩罚。
那完成目标有奖励吗？
也没有奖励。
那OKR跟什么相关呢？
在一些公司，每年会有360度环评。
每个员工要邀请10-50个和自己有业务往来的同事给自己打分。
OKR就是打分的重要依据之一。
最后领导再参考这些打分结果，给员工一个最终的分数。
这个分数，确定了下一年的升级和涨薪。
这样一来，因为奖惩和OKR不直接关联，员工心中装的就是目标本身。
完成目标的成就感，就成了激励员工的真正手段。
KPI和OKR的背后，其实就是这两种责任的逻辑：
接受惩罚，还是完成目标。
最后的话
责任通常有两种。
一种是完成目标的责任，另一种是接受惩罚的责任。
完成目标的责任，就是“这事儿包在我身上！我负责让结果发生！”
这需要动力和智慧。
而接受惩罚的责任，就是“这事儿办不成，就拿我试问！”
这需要勇气和担当。
我们很擅长用接受惩罚的责任来管理团队，但是却不擅长用完成目标的责任来激励成长。
而越是需要创造力的工作，越要让员工承担完成目标的责，而不是接受惩罚的责。
因为一旦让员工接受惩罚，大家都会为了远离责任，而忘了完成目标。
接受惩罚和完成目标，这其实也是KPI和OKR背后的逻辑。
那么你呢？在你的公司，你用的哪套逻辑？是接受惩罚，还是完成目标？
花半秒钟就看透事物本质的人，
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注定是截然不同的命运。
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