能扛责的人，没有玻璃心
观点 / 刘润 主笔 / 蕉皮 责编 / 李桑
企业即人。人盘活了，事就对了。
但是，也常有人问我，如何识人用人？
人，确实是企业最大的资产。那么如何判断一个员工是不是有潜力？怎么筛选和培养？
我有一个标准：能扛责，能扛事儿。
而这样的人，没有玻璃心。
更具体来说，是以下4个方面。
谦逊，Ego要小
作为管理者，在筛选和判断一个人的时候，一定要注意他的Ego。
Ego，就是以自我为中心，拼命想要维护自己正确的想法。
这种Ego，非常要命。
我曾经和一家公司的PR高管聊天。
我善意地提醒他，现在网上对你们有不少批评，有些还挺激烈的。你们应该重视啊，多听听用户的声音。
但是，那位高管的反应，让我震惊。
他说，我知道。这些都是竞争对手雇来的水军。网上现在很多黑稿，那帮人成天就想着黑公关我们。
我们错就错在，是自己太优秀了。
在他说的话里，我就感受到他强烈的Ego。我是对的。总有刁民想害朕。
然后，他又接着说，好吧好吧，退一万步说，就算我们有问题，但也错不至此。别人也是这样，比我们还过分。为什么只盯着我们呢。
说到底，还是那些人的问题。
想让他们保持谦逊，放下Ego，简直比让玉皇大帝承认错误还难。
当你理解了什么是Ego，你就会发现，身边也许有很多人都是这个毛病。
有些事情做得不好，别人说了两句，马上应激反应：不是我的错。
或者说，不完全是我的错。我有责任，但只是一部分。我已经非常努力了。你应该全面看待和分析事情。
说来说去，兜兜转转，还是想说我没有错。
这其实就是一种Ego，认为自己应该无坚不摧，认为自己要绝对完美。
然后，听不进去别人的建议。
这种Ego，甚至会导致他的“失明”，再也看不见真实的反馈。也丧失了成长的可能。
一个谦逊的人，在意识到自己有问题时，不会固执地维护自己的面子，不会说就算是耶稣来了，我也没错。
相反，他们会说：
“我错了。我可以改。”
“你说得很有道理，那有什么好的建议能帮助我做得更好吗？”
接着，当听到他人真实的感受，真诚的建议时，不会觉得被伤害，也不会觉得被冒犯。
那不是一颗玻璃心，而是一颗开放的心。
这种开放的心态，是稀缺和难得的。
自信，积极主动
当这个人Ego很小，能听得进别人的建议时，才会不断反思和进步。
而在不断地进步中，形成正反馈，训练出强大的自信，训练出积极主动的心态。
在工作中，会有很多挫折和委屈。但是一个人的成长，是挫折和委屈撑大的。
自信，就是有120%的热情，即使被打击掉20%，还有100%的动力。
我曾经在微软待了近14年。在这14年里，我看过很多的书，接受过无数的培训。
但是，如果只能让我推荐一本书，推荐最好的一次培训，我会选择《高效能人士的7个习惯》。没有之一。
我记得那会儿经常要出差，现在也是。出差的生活，毫无悬念，就是白天说话交流，晚上处理消息。有的时候过了午夜，第二天还要很早很早起床。
有一段时间，我产生强烈的厌倦，不清楚自己是渴望白天，还是盼望夜晚。
只知道，一天，又开始了。
不过，每当这个时候，有个声音总是适时地当头棒喝般响起：积极主动！Be proactive！
积极主动，就是高效能人士的第一个习惯。
这种积极主动，也是一个人向上的动力。因为有这种动力，才不怕失败，不会玻璃心。反而在挫折中磨练出强大的自信。
所以，我也在自己的小公司里，对我的员工说，如果一个人积极主动，有成长的潜力，那就值得培养，值得给更多时间。
世界变化快，是正常的。
业务是未知的，也很正常。
因此感到能力不足，非常焦虑，那更是正常不过。
但是，我不担心大家能力不够，我只担心大家不够积极。
一个人消极了，也就停止了成长。组织是由人构成的，具体的人停滞了，组织也必然萎缩。
人活了，组织也就活了。
因此，人身上的自信，做事情时展现出来的积极主动，是稀缺的品质。
有多么稀缺？
十里挑一。甚至，百里挑一。
积极的人，是永不熄火的引擎，能不知疲倦地奔跑。
普通人用火柴，积极的人，点燃火把。
胸怀，具有格局
拥有前面两种特质的人，更容易被筛选和培养。
但是，还不够。如果想再上一层，成为一名真正的管理者、领导者，胸怀和格局，更是必不可少的。
这里的胸怀和格局指的是，有没有解决问题的能力，能不能从全局的角度思考问题。
在一次私董会上，有位创业者问我：
我们去年销售额2000万，今年目标3000万，应该怎么做？
我问他，那你现在怎么思考的？打算怎么实现呢？
他和我说：
加大激励。奖金的比例，大幅提高。这样团队更有动力，就不信一支虎狼之师，啃不下市场的单子。
很好。非常有冲劲。但是，也许还不行。
因为他所在的市场，一年的自然增长，是20%。也就是说，明年的销售额，正常情况下是2000×（1+20%）=2400万。
那还有600万的缺口。
你的虎狼之师，能实现这600万吗？
他犹豫了一下说，应该能完成300万。
那还有300万呢？
不知道。
这就是很多人的问题。如果你仔细思考，就会发现市场的自然增长，和加大团队激励激发战斗力，其实都是可预期的。
这些可预期的增长，是已经放在碗里的那块肉。
但是，想要完成目标，最关键的，恰恰是你没吃到嘴里的那块肉。你没算到的那300万，才是最重要的。
不在你的碗里，意味着可能要开发新的产品，占据其他的市场。甚至，要从竞争对手碗里抢。
缺口的300万，值得你开一个战略会，和团队认认真真讨论。然后把资源补上去。
这是一种策略性的思考。
但是，如果没有策略，根本没有意识到计划的缺漏，到了年底很可能就会说：
我们今年其实做得也不错嘛。大家明年继续努力，再努力一点，再接再厉。
然后到了明年，虽然还是很努力，甚至很用力，但还是没有完成。
因为你的思维，永远存在着一个盲区。视野和格局没有打开。
但是，能有策略的思考和解决问题，就是胸怀和格局的全部了吗？
不是。完成目标，攻城掠地，还是站在自己的角度。
在一个组织中，还有协作。能不能站在他人的角度去想问题，是胸怀和格局的另一个判断维度。
没有胸怀和格局是什么样的？
最典型的问题就是，部门的本位主义，团队的山头主义，纷纷以邻为壑。
这对于组织的伤害，是巨大的。
所有的人都只盯着眼前那一亩三分地，人和人之间有一堵厚厚的墙，砸不开凿不破。
很多人也问我，怎么办？
一个简单的训练方法就是，向下看一级，向上看一级。
向下看一级，是换位思考到自己的下属，他们为什么不愿意执行组织的决策？是利益分配的问题，还是资源匮乏的问题？是信息缺失的问题，还是能力不足的问题？
要理解下属，帮助他们解决问题，才能更好地管理下属。
向上看一级，是换位思考到自己的上级。组织的战略目标是什么？为什么要这么决策？
你是员工，就向上看到经理。你是经理，就向上看到总监。你是总监，就向上看到总裁。
只有思考得更高，才有机会走得更远。
如果你站在1楼，那看见的就是眼前的一点点景象。站在10楼，就能看见整体的轮廓。站在100楼，就能体会世界的气概和格局。
要是你愿意，应该经常跑到6楼，28楼，70楼看看，修炼自己的胸怀和格局。
胆量，敢扛责任
商业世界，是充满随机性的。公司经营，也是充满不确定的。
这也说明，很多决策可能并不如人愿。很有可能失败。
但是，当没有人敢做决定的时候，一个真正优秀的人，真正的管理者、创业者、企业家，有胆量做出决定，并且承担责任。
他们不会有玻璃心，唯唯诺诺，犹犹豫豫。
他们会勇敢地做出决策，并且扛住责任。
因为在企业中，经常没有“完美”的决定，甚至都没有“最好”的决定。只有必须做的决定，不得不做的决定。
我常常想，IBM转型时，几个月内裁掉了几万人，郭士纳是怎么顶住压力的。
我都能想象，会有很多人指责他，嘲讽他，攻击他。
说他怎么如此狠心，让几万人丢掉工作。这几万人背后，是一个个家庭。他们没有了生计，这可怎么办。
郭士纳难道就能保证，裁员止血，就能让IBM活过来吗？
他这么做，就一定是对的吗？
他一定不敢保证。但是，他必须做这个决定。这是只有他才能做的决定。
万一错了，他也要承担责任。
后来大家知道，IBM赌对了。IBM成功转型，大象也能跳舞，巨头也能转身。
可是，拍板那一下，谁又知道郭士纳既有微笑着打针的淡然，还有着壮士断腕的勇气。
其实每个真正做决策的人，也许都不被理解。也许还会错。还会车毁人亡。
但不管如何，必须有胆量扣下扳机，必须能承担所有责任。
相比之下，现在很多人出错了，马上推卸，马上否认。
推一个实习生出来祭天，说是一个不知名员工的失误，这一点都不是一个管理者该有的承担。
最后的话
所以，如何识人用人？
什么样的人，才是更有潜力和值得培养的？
没有那么大的Ego，保持谦逊，能听得进他人的建议。
积极主动，永远自信，有着燃烧的热情。
具有胸怀和格局，做事有策略，能站在更高维度的思考问题。
有胆量做出决定，并且不推脱，扛住事儿，扛住责任。
想做到这些，很难。而一个人但凡有玻璃心，就很难打破自己，发展也就很有限了。
有些时候，勇敢地摔碎自己，重构自己，才有更大的发展空间。
因为优秀的人，没有玻璃心。
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