遇到烂人，及时抽身：给管理者的10个建议
观点 / 刘润 主笔 / 程志 责编 / 黄静
今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《遇到烂人，及时抽身：给管理者的10个建议》，希望对你有所启发。
以下是这篇重发文章正文。
经常有同学让我给一些管理上的建议。
这个问题很大，大到我不知从哪讲起。
最近，因为一直在出差，见了很多优秀的企业家、管理者，和他们学到很多，有了一些思考。
今天，我就把这些思考分享给你，这些思考有的关于管理，有的关于产品，有的关于商业模式，也有的关于自己。
我觉得这些都是一个管理者需要了解的。
下面，我就把这10个给管理者的建议分享给你，希望对你有所启发。
我们一个一个说。
什么是管理？
管理就是通过他人来达成目标。
你做了经理，或者你创业招聘了几个人。
这时，你还会遇到一个让你特别苦恼的问题：你的员工不如你。
怎么办？
狠狠骂一顿，然后说：算了，算了，放着我来。
千万不要。
这时，你需要指导他们，帮助他们。
但是，但是，一定要让他们独立完成他们自己的目标。
他们每个人的目标都完成了，你的目标也就完成了。
你从依靠自己，变为依靠他人。
这时，你也从对你自己的任务、目标负责，变为对团队目标负责，甚至对整个公司目标负责。
这就是管理者。
从依靠自己，到依靠他人。
反对，是表示我不同意你的观点。我讲出为什么不同意。
批评，是我认为你的观点是错的，我讲出为什么你错了。
本质差别，是有没有把自己放在必然正确的位置上。
谁也不会必然正确。
比如，你的下属为了和你完成销售额增长这同一个目标，他说需要增加拜访数量。
但你不这么认为。
你认为资源上已经没办法支持你们再增加拜访数量了，只能想办法提高转化率。
可下属还在滔滔不绝地说。
这时，你会怎么办？
你会直接打断他，并告诉他因为公司已经没有足够的客源，支持你们增加拜访数量了。
还是，你仍然耐心听他讲完，然后说，增加拜访数量确实是一个提高销售额的好办法，不过我认为我们不太适合用这种方法，为什么呢？因为公司没有足够的客源支持我们这样做了。
我建议，我们应该想办法通过优化拜访流程等手段，提高转化率。
这不一样吗？还浪费了时间。
不一样，仔细体会。
就从你和下属的关系上来说，第一种是一种高下关系，就是我比你高，你要听我的。
而第二种是一种并排、平行关系。
我虽然是你领导，但在完成目标这一件事上，我们是一致的，我们共同努力。
德鲁克说，管理的本质，就是激发善意。
你是要一个不主动思考，只听话的下属，还是一个会主动思考和你并肩战斗的战友？
如果是后者，我建议你，要反对，而不是批评。
身处逆境是你外部的状态，满怀希望是你内心的状态。
身处阴沟但仍仰望星空的人，比身处星空但沉迷阴沟的人，更值得尊敬。
比如，犹太裔心理学家维克托·弗兰克。
他在二战期间被关进了纳粹集中营。
几乎就意味着死刑。每一秒都活在不知道什么时候就会消失的恐惧之中。
在这必死的命运面前，很多人精神崩溃。
但是弗兰克看到，还有另一些人在这里非但活了下来，而且活得更加坚强。
他们居然每天用玻璃片把胡子刮干净，唱歌搞活动，高贵地面对苦难。
战争结束后，他写了一本著名的书，叫做《活出生命的意义》，他在书中说：
“人所拥有的任何东西，都可以被剥夺。唯独人性最后的自由，也就是在任何境遇中选择一己态度和生活方式的自由，不能被剥夺。”
选择一己态度的自由，是人可以拥有的最后一项自由。
哪怕面对死亡。何况阴沟。
所以，我们都身处阴沟，但仍有人仰望星空。
作为管理者，你还要明白这个世界上只有相对好的决定，只有当时平衡的决定，没有完美的决定。
举个例子：微软技术支持部门，要接受来自客户的产品质询。
怎么考核团队的工作？
微软设计了三个指标：
A、解决每个问题的时间。
B、解决问题的个数。
C、有效工作总时间。
A越短越好，这代表技术能力；这个数，员工自己记录。
B越多越好，这代表工作量；这个数，公司、员工都可以统计。
C越长越好，这代表努力程度；这个数，是A和B的乘积。
比如，有的员工为了展现技术能力，用2小时解决问题，他记录成1小时。
但因为A x B得出的C，他的有效工作总时间就会减半，显得很不努力。
有的员工为了展现努力程度，工作8小时，想显得工作了16小时。
A x B = C，因此，他必须把用2小时解决的问题，记录成4小时。
但这样就显得他的技术能力不行，解决问题时间比同事长很多。
这三个指标的平衡性，几乎杜绝了技术支持员工，只关注一点、偏废其他的可能性。
所以，只有平衡的决定，没有完美的决定。
如果成熟就是醒来，那么每个人成熟的时间点是不一样的。
有的人是积少成多，有的人是一次顿悟。
你能接受不同人成熟的时间不一样吗？
— —
我在微软工作时，曾经有一任老板，人称“老华”。
有一次，我写了一份很重要的报告，让老华审核。
老华看完之后回信，提了很多意见。但就是只字不改。
于是，我只能根据意见，改了大半天，重新把报告再发回去。
然后没过多久，他的回信又来了。还是提了很多意见。但，还是只字不改。
于是，我只能继续咬着牙。
就这样，来来回回。
为了一份报告，我们两个留在办公室加班，一直改。
一直改，一直改，一直改到了第二天早上7点。
也许，有人觉得这个老华有病。但我却充满感激。
他明明可以自己改完，然后回家。
可是他却花了整整一夜，眼睁睁地看着我把事情做砸。
我每一次做砸之后，他提的意见，付出的时间，都是对我的投资，让我积少成多，慢慢成熟。
感谢老华。
如果你是管理者，面对不成熟的下属，请你也相信：每个人都有自己的早晨，到时候就会醒来。
做产品就是要满足消费者的需求。那满足消费者什么需求呢？其实往下挖，产品满足的是人们的欲望。真的吗？那我们的一些文化产品、习俗，这些不是约定俗成的吗？它满足了什么欲望？我们看到的文化，习俗，社会规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。比如西餐文化。就以餐具来说，刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。杯子也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。在文化里，它是礼仪。但在欲望里，它是一种展示资源优势的工具。再比如，很多西方人家门前会有草坪。为什么要种草坪，不种点菜呢？那是因为，在以前，什么样的人家会种草坪？一定是有仆人能打理草坪的人家才行。那这本质上是草坪文化吗？不是的，其实本质上在展示资源优势。所以说，所有的文化，都是源自于底层的欲望。
所谓一站式服务，本质是降低满足需求的时间成本。
用户到底需不需要一站式服务？
需要。
因为一站式服务可以降低它的总体时间成本。
我们拥有一样产品的总成本，并不仅仅是它的价格。
还包括为了拥有它而付出去的所有时间。
所以说，所谓一站式服务，本质是降低满足需求的时间成本。
千万不要爱上自己的产品，要爱上用户的需求。
你只有爱上用户的需求，才会不断地去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。
做产品的严父，做需求的慈母。
什么是严父？
就是对标准的严苛，对结果的苛求。
孩子，犯了错，严父可能会给孩子讲道理，追问为什么，怎么避免，解决方案是什么，甚至会批评，责罚孩子。
这些品质，都适合用在做产品上。
那慈母呢？
母亲当然也关心对错，也会讲道理。
但母亲更关心孩子，你饿不饿？冷不冷？学习开不开心？有没有新朋友？
这些品质，特别适合面对用户的需求，用慈母的心去体会用户的感受。
所以，你要做产品的严父，做需求的慈母。
流水不争先，争的是滔滔不绝。
这是最近非常火的一句话。
非常有道理。
尤其还押韵，那就更有道理了。
不过，我想说。
有的事情确实是要争滔滔不绝的，比如说服务永不停止的迭代。
但并不是所有事情都是流水不争先的。
有的事情是要争先的，比如做互联网平台。
这种赢家通吃的生意，卡位非常重要。
就像我们经常玩的抢椅子游戏。
当音乐停止那一刹那，如果你没抢到椅子。
你就出局了。
再也没有继续玩下去的资格。
这时，你怎么可能不争先。
所以，并不是所有事情都是流水不争先，而是有些事要争先，有些事要争滔滔不绝。
不是每个人都配做你对手。
不要在不值得的人身上花时间。
年轻时控制不了自己，长大了宁愿睡个好觉。
有那个时间，把事做对，一路狂奔。
直到他们连你的背影都看不见。
所以，遇到烂人，及时抽身；遇到烂事，及时止损。
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以上，就是给管理者的10个建议。
与你共勉。
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