观点 / 刘润 主笔 / 钟卉 责编 / 黄静
本文首发于2022年3月
组织里常常会出现一个症状，而今天似乎越来越明显了。那就是公司一旦出现问题，总想着用招人来解决，换人，招人，招人，换人今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《招不到人，背后的真问题》，希望对你有所启发。
以下是这篇重发文章正文。
项目马上要上线了，现在最头疼的是没有好的销售总监，帮我把产品卖出去。怎么办？招人。公司要做一块新业务，发现公司里没人可用，怎么办？还是招人。
这事要火烧眉毛了，如果招到了优秀的人才来灭火，是好事。你做了20年杂志，从纸媒到新媒体，当新媒体来了，你要招人做。抖音来了，小红书来了，视频号来了，然后私域流量火了，它们都是全新的东西，你也不知道怎么干。但是你又想转型，拓展新业务，于是招来了张三，专门来做私域。你以为招到张三就万事大吉了，可是，他也没干过啊。结果你发现，他干的还是你能想到的那些老一套。买卖商品，有交易成本。成本1块钱的笔，平均卖到4块钱，中间3块钱就是交易成本。“招人”这个动作，它是一个市场匹配的行为，跟买卖商品一样，它也有交易成本。甲方（招聘者）和乙方（求职者），要在广阔的人才市场里找到彼此，还得高度匹配，犹如大海捞针。我不知道谁正在招人，我也不知道自己还有哪些潜力，更适合什么工作；你不知道上哪儿招人，谁正好要找工作，也不知道招来的人，是否真就像简历上写的那样优秀，和你的需求匹配。这其中有大量的信息不对称，导致“招人”的交易成本很大。你想招宝马，却只开得起宝来的价格。想要奥迪，摸摸口袋，只能搞辆奥拓。你的业务，前期就需要个专员，而你却想用专员的价格，换经理的能力。你看上的人，他看不上你；他看上了你，你又看不上他。为什么？因为你的业务规模，你商业模式的盈利性，也会限制你招人的能力。同样是收入2000多亿的大公司，小米和字节跳动，但你发现它们就不一样。如果你去看小米的财务报表，估计百分之八九十是硬件采购成本。而字节跳动，相对来说就高多了。当你只有10%-20%的毛利时，你的人工成本必须控制在这个范围内，当你毛利更高时，你的预算就更高。两家都是厉害的大公司，业务规模都很大，但商业模式不一样，盈利就不同。盈利不同，招人的姿势就不同。小米哪怕只有10%，但毕竟是小米，一个2000亿规模的公司，它也能招到优秀的人才。但今天如果你只是一个小公司，一年挣2000万，纯毛利只有10%，和另外一个挣2000万的人相比，他纯毛利，那你们能招的人就是不一样。所以说，招人不是万能药，招人本身是个慢动作，它不能解决急问题。
然后才是，你招到好的人之后，让你这个本来就很挣钱的生意，能挣到更多钱。我们来看看盖房子。你找20个工人来，说，这是图纸，这是钱。你们必须有化繁为简的能力，把房子在20天内盖好。这是不现实的。因为化繁为简的能力，是组织的能力，是管理者的能力，不是工人的能力。我们要先把工种先分为木工、水电工、瓦工等等，再把工序分为一二三四五。然后，重要的部分来了，你要给每个工人下达一个“简单”的指令，比如把砖头直直地砌起来，3米高、2米宽。就这样。我们“期望”大家足够聪明，但如果把质量“依赖于”每个个体，就会把公司置于巨大的风险之上了。我们真正依赖的是这么多人加在一起，“加和”成为的那个组织。而不是突然之间冒出一个业务，立刻就要找到非常合适的人。因为招不到人背后的真问题，就是你的组织能力不够，想去找药。首先，作为创始人，作为管理者，我们自己的能力要强，要有策略能力。周鸿祎早期是做3721，卖中文域名的。这玩意难卖，看不见、摸不着。开发出这玩意，招一个销售总监，给他定指标是最容易做的事情，这似乎就叫：管理。如果你自己都不知道这东西卖给谁、怎么卖，当初为什么要开发它呢？周鸿祎制定了一个“农村包围城市”的策略。他找到一群销售人员，给他们几个简单的指引：1）到二线城市去。2）引：中文域名就是网上门牌号码。3）诱：你不买，别人可能就买了。
据说就靠这样简单的销售策略，3721中文域名销售战绩颇丰。这样的销售策略，你需要每一个销售人员都是销售大师吗？这是一款新游戏，怎么卖？当时网络游戏是盛大《传奇》的天下。标准“管理”的做法是：找一群销售，给销售定指标，和奖金挂钩，然后让销售各显其能。传闻史玉柱制定了一项“策反”的销售策略。他找到一批人，每天去玩《传奇》。他们的任务很简单：1）找到其他玩家。2）聊天。3）说：《征途》挺好玩的，去玩吧。
这样的销售策略，你需要每一个销售人员都是销售大师吗？这两个故事都未经验证。但听闻后，深感这两个“策略”的简单、高明。你招人，你渴求人才，也是希望招来能给你带来“策略”的人才。打铁还需自身硬。你需要的，首先是策略，然后才是人才。
组织，需要沉淀
然后，一个组织的能力，是知识的能力，把经验流程化。我常说，一家米其林三星餐厅，如果有一天大厨离开了，可能就垮了。肯德基没有大厨，它把东西做得好吃的能力，做得安全、卫生的能力，都变成组织的能力。一个组织相对于另一个组织更优秀，其实是他掌握的知识是不同的。有很多隐性知识，就是那些没有被表述出来的知识、技能、秘诀等，是隐藏在张三大脑里的。所以，一件事做得好，就要复盘，做得不好，也要复盘。不断地复盘。1999年我加入微软时，是作为工程师去帮大客户解决技术难题。客户的问题千奇百怪，但绝大多数问题，微软的工程师，居然总能在几小时内完美解决。因为微软有一个“知识库”系统，工程师一边接电话，一边查知识库，80%的问题，症状、原因、解决方法，早就清清楚楚地写在里面了。这些记载着“症状、原因、解决方法”的药方，是每个解决完问题的工程师，严格按照格式要求写的。写完后，微软总部有个类似于“美国FDA”的团队，验证每篇药方的“疗效”后，才会公布到微软的“本草纲目”。
员工，需要激励
是的，人会被物质所激励，但除了物质，还有情感激励，愿景、使命和价值观激励。提成，奖金，行为奖励，超额奖励，股权激励，业绩对赌......这些办法用得好，设计好工资和奖金，可以让员工“如狼似虎”。管理学之父彼得·德鲁克说过，管理的本质就是激发善意。真正长久的激励，除了钱，你还要同时满足员工情感的需要。它包括，让员工有归属感、尊重感，以及自我实现所获得的成就感。经营一个公司，靠创始人的激情，员工的热情，但如果想长久地走下去，有一个比创始人更强大的东西，那就是愿景、使命、价值观。整个团队，不再是“我为老板打工”，而是“我们并肩，为共同的愿景而奋斗”。
*个人观点，仅供参考。
品牌推广 | 培训合作 | 商业咨询 | 润米商城 | 转载开白
请在公众号后台回复 合作