碧山人 | “我去年所有的旅游都是在工作，但我一点不后悔。”

朋友圈最深的误解是：你在外面=你在玩

我！在！工！作！

没有一个选择旅游行业的人不是出于对于“在路上”的渴望，但当你把“在路上”变为工作的时候，你的生活实际又是怎样的？

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不吃羊肉的人在新疆驻扎了一个月

MJ：

碧山最初接到的这个企业客户要求很简短：“我们想在新疆做一场团建活动，600人，3-4天”。

挑战自然是巨大的。新疆地域辽阔，地处偏远，这次参与人数众多，更何况客户员工中还有相当比例外籍人士，如何顺利克服交通阻碍？当地旅游硬件设施和软件服务相较传统旅游大城市还有一定距离，如何呈现碧山一贯的水准？

为了确保执行，3位碧山北京办公室的同事直接在新疆驻扎了一个月。

我们背倚喀什地标性的古城城门，把停车场一夜之间装饰成为露天晚宴场地；

为了安排最原汁原味的浸入式体验，碧山几乎走遍了老城中的手工艺品店，与每一位店主沟通协调，将老城的浓厚的底蕴发掘出来，用最有趣味的方式呈现给客人；

而在世界闻名的塔克拉玛干沙漠，凭空建起一场沙漠嘉年华，创造了当地的“第一次”……

说道为什么碧山能够做到，作为项目经理的MJ认为：

1.最重要的是我们与当地的沟通。这次活动政府及当地各个机构都非常重视，我们的合作伙伴，尤其是安保措施，给予很多支持与帮助，我们非常感谢；

2.其次是碧山对于项目的can do spirit，从不可行到可行。古城、从沙漠搭起一座城，这些体现了碧山的高度，我们内部的要求是每次的活动都应当接近甚至突破这个高度；

3.活动20%靠书面，80%靠执行。我们要求当地合作伙伴达到碧山的服务标准，突破文化的差异，培训达到我们的一贯的服务标准；此外为了保证提供给客户一流的服务和响应速度，我们从北京、上海、深圳各个办公室飞同事到现场负责每个环节的监管与执行，撸起袖子自己干。辛苦确实辛苦，每天能睡上3、4个小时已经很满足；

说起取得的效果……“轰动喀什，上了抖音热搜算不算？”

开个玩笑。其实对碧山来说，看到客户员工刷屏的朋友圈照片，让大家都觉得这是创造历史的一次团建。增加了客户员工自豪感与满意度，甚至连圈外的朋友都在讨论这件事，算是对我们最好的反馈。

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2天走完380公里的浓缩踩线法

戴子迎：

沿青海湖开一圈380公里，我们当时考察却只有两天的时间。正常游客旅行是有取舍地选喜欢的东西看，但我们需要一网打尽，只有考察了沿途所有景点、酒店、餐厅、和活动场地，才能做出最好的判断。

每天早上8点酒店出发，晚上10半到11点结束，一直在路上。

对碧山收到的每一个需求来说，如果是我们没做过的新线路，考察是非常必要的。有时我们自己去，有时陪客户去。因为只有自己看过了才不会被“照骗”欺骗，才能给客户最诚心的推荐。

每次踩线的时候我们都希望尽量获取信息，虽然提前计划在脑海中有了A，但踩线过程中发现B、C也很适合，就不断比较和取舍，看哪个是最佳组合。因为碧山总想着在意料不到的地方做些什么，所以一定要看是否有供电供水、厕所位置和条件、交通接驳有多远、是否有其他娱乐行程可以串联……在评估一个新的可能性的时候，就要把这些元素都考虑进去，因此踩线过程中就会收集到多几倍的信息。

踩线还有一个压力是心理压力，踩线的过程中往往会发现实地与之前预期有很大出入，所以踩线要求我们不断想解决方案，心理和设计上的挑战很大。

跟客户一起踩线尤为明显，一个地方不满意客户立马就会问你，有没有替换方案？车程长、公路状况不好、餐厅不满意就可能导致整条线路都要换掉，所以每天都在不断做新的攻略看新的地方。

另外，踩线的成果虽然是1条线路，但实际我们心中得有2-3条线路，因为我们一定要有备案。

除了专门去踩线之外，碧山人在自己旅行的过程中也会注意目的地专业知识的积累，因为我们是直面客户的，既然做全国，我们就需要不断更新自身的信息库。之前一边做团一边开发产品确实很忙，所以正好有这段时间可以到处看看。

中国客户经常会要求小众目的地，所以我们就用自己的时间去看看，想验证这些地方到底适不适合做企业客户活动。过去的一个月，子迎去了重庆、云南昆明、普者黑、澄江、建水、蒙自、元阳、宁夏中卫等地。

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用光了几十本post-it的头脑风暴

Aki：

所有后期的执行成功一定是来自于行前周密的计划。碧山人对于自己设计出来的产品还是很自信的，原因在于我们在每个项目提案阶段所花的心思可能是其他公司的几倍。

她觉得目前市面上所谓定制服务非常多其实是伪定制。客户问你要一个云南方案，你拼凑一个行程就是定制了？不是的。

在碧山，客户提一个问题，我们可能会问十个问题。因为我们需要了解客户做这个活动的商业目的、背景、以及预期效果。客户人群有怎样的特点？以往做过的活动都有哪些痛点没有解决？老板的期待是怎样的，员工的期待又是怎样的？我们需要找准客户的难点，摸清楚客户所述行业的特性，才能定制出最合适的方案。

所有碧山的旅行创意，都是基于对客户的洞察而产生的。有同理心，你才能站在客户的角度看问题。

当我们为每一个方案头脑风暴和评估的时候，也是大家最活跃最投入的时候。我们不断扔出新的想法，再一个一个筛选排除，最后留下最值得考察和尝试的创意。

一个活动如果不能让我们自己先high起来，不能“WOW”到我们自己，那也不值得推荐给客户。

当然，这个创意不能脱离当地的特色。旅行是我们的主题，我们设计的产品一定要最大程度展现当地的人文风貌，让客户和同事一起体验自己一个人来的时候体验不了的那些经历，才能真正在客户心中留下“到过”的情感记忆。

前两天做产品培训的时候，合作伙伴问我们，像美术馆、博物馆这类的你们一般会安排客户参观吗？

我们说，这类场地我们一般用来开会或者晚宴……

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不学金融的领队不是好碧山人

Jane：

Jane毕业于上海纽约大学金融专业，当时求职主要方向也是金融、咨询那一块。有一天晚上觉得很累，很沮丧，就把自己关在教室里面想：如果不考虑收入和社会地位，我最想做什么？

她在黑板上写了三个最想做的行业：旅行、教育、养老医疗。

本质上来说这三个行业都与自己的专业不太一样，自己更喜欢跟人打交道的行业。而排名第一的就是旅行。

Jane说旅行改变了她很多，在她初中和高中的时候分别参加了两次游学，一次去英国、一次去美国。在英国刚落地的那天，她们住在伊顿公学，落地的时候已经很晚了，也非常冷。一辆大巴车来接她们，开车的是一个很和蔼的老爷爷。上课几周之后她们才知道，原来开车的爷爷是伊顿的镇长。是镇长当天晚上冒着寒风开大巴过来接她们，并且作为镇长，他是不收任何报酬的，他就是免费在为这个镇服务。

包括之后在美国的游学经历，一些社会观点给她的触动也很大。这其实改变了她的人生走向，改变了她的很多选择。

Jane说：“我一直记得这一切开始于旅行，我希望自己也能成为创造这样的时刻的人，能够让别人也通过旅行看到更广的世界，再改变自己。”

所以不管在这个行业有多累，每次想起自己的初心的时候，还是会充满活力。

现在加入公司才两年，接下来她希望通过做产品去实现目标。她希望设计一个产品，能把人放在这个场景之下，通过场景产生对人的触动，使人得到收获。

Jane喜欢展示真实的当地文化，她很相信与当地人接触这件事情。她希望让大家看到，藏族人不是骑马上学，蒙古人也不考射箭。我们的相同之处远比我们想象中的不同之处多得多。

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当客户对我们说感谢的时候

碧山面试的的时候一定会问一个问题：

“在工作中，什么事情是最让你有成就感的？”

而所有通过了面试的碧山人都是一个回答：

“当我做成了一件事，对方跟我说感谢的时候。”

这份工作很辛苦，我们上团的时候几乎每天都是早上7点开始工作到晚上12点。但让我们乐此不疲的是做成一个大项目后自己的成就感，以及客户的真诚的反馈：

当客户在500人晚宴上，说这是公司20年来最好的一次outing的时候；

当客户在活动尾声把我们工作人员都请上台，代表全员向我们致谢的时候；

当老客户再一次见到我们，说“嘿，又见面啦”，叫得出我们的名字，知道谁是新来的同事，还问说“你是不是长高了”的时候……

还有无论筹备的过程多曲折，最终觉得“一切都值了”的那些感谢信：

你愿意相信一群有意思的人，

一起创造改变生命的体验吗？

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