海底捞包间内装摄像头，服务还是监控？网友炸了！

近日，“海底捞在包间里安装摄像头”的消息被网友热议。有媒体走访了海底捞多个门店包间，发现确实安装了摄像头，对于安装摄像头是否会侵犯隐私网友各执一词。

海底捞此前对此公开回应：为保障消费者用餐安全，各门店会结合门店特点安装摄像头设备，包括包间；海底捞注重保护顾客隐私，公司对摄像头管理设有相关制度、流程，同时通过技术手段强化管控，保障消费者权益。

各方究竟如何看待包间里装摄像头？

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多家海底捞包间内安装摄像头

餐饮从业者：这是客人隐私，一般不安装

27日，记者就包间摄像头问题，询问了北京多个海底捞分店。“包间是安了摄像头的，公司要求我们必须无死角的对各方面进行查看，大厅也安装了摄像头。”海底捞工作人员表示，在监控内容的安全性上有制度约束。

工作人员称，只有公司网管和餐厅经理有权查看摄像头，并不是所有人都可以看。“安全性是肯定能保证的。”这位工作人员说。

另一位不愿透露姓名的餐饮业从业者告诉记者，包间安装摄像头在餐饮行业算“特立独行”。

“这个事情并不普遍。餐饮业有一个共识，包间是比较私密的地方，且装摄像头也是一笔开销，所以在餐厅的装修布局中，后厨或前厅都有360度无死角的摄像头设备，我们觉得没必要在包间里装；对于包间里装摄像头的行为我能理解，他们认为整个餐厅都属于公共区域，包括包间，所以包间里也应该有无死角摄像头设备。”这位餐饮业从业者表示。

另一家餐厅的经理也证实了上述餐饮业从业者的观点，一般来说，餐厅只会在走廊区域安装摄像头。“包间里不可能安摄像头的，这是客人的隐私。在走廊里安摄像头是怕客人东西丢失，我们方便查询。”

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杭州海底捞门店情况又是如何？

根据大众点评搜索，杭州共有36家海底捞门店， 比较大的综合体和银泰几乎都有其门店。杭州的海底捞包间是否安装了监控，食客们又是如何看待的？今天，记者实地探访了几家海底捞门店。

中午11点，记者来到位于滨江的一家海底捞门店。

清一色的绿色小桌子、凳子摆在门口，零食放好，等待上门的顾客。

门店小哥保持着一如既往的服务热情，远远的就开始打招呼“顾客，来海底捞用餐吗？”

这个时间点，海底捞的顾客还不太多。

在一间包厢内，记者看到了吊顶显眼处安装了两个摄像头。

迎宾小哥告诉记者，店内所有包间都装了监控，基本上是两个或者两个以上。

“监控是门店统一安装的，24小时记录的，不能关闭。”小哥带着记者去往8人包间，包间圆弧型布置，中间有一个8人桌火锅位。

云台式摄像头监控安装在天花板一左一右，可以360度监控房间内情况。“监控里面的内容都存储在专门固定的地方，不会有人观看，也不会丢失泄漏。”

为什么要安装监控？

小哥表示这个是公司统一规定，其他门店也是统一的，如果预定包间的顾客担心泄漏隐私，想要需要关闭监控，小哥说也是不可以的，监控无法中途关闭。

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消费者：

应提前告知包间是否安摄像头

录像的同时不能录音

包间内安装摄像头，更多的不解来自于顾客。来自山东的一名企业办公室工作人员说，不论是商务宴请还是家庭聚餐，选择包间的目的是得到安静的环境和更多的用餐隐私。“有时候不单单是吃一顿饭，可能会交谈一些隐私。选择包间，除了环境好以外，更多会考虑它的空间独立性和隐私性。包间里装了摄像头，会让客人觉得有一双眼睛一直盯着自己。”

江苏一位律师事务所行政人员也经常安排餐饮活动，她认为，要看餐厅能否提前告知。“如果餐厅提前告知包间摄像头是出于安全考虑，需要进行录像，在顾客同意的前提下，我觉得没问题，因为我知道你在录像。如果摄像头同时在录音，可能就会有问题。”

有媒体梳理，海底捞此前曾多次发生包间顾客恶意将物品扔到火锅中，之后要求高价赔偿的事情，也许在包间安装摄像头有这方面考虑。

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律师：包间属于公共区域

公共摄像头的管理是关键

北京厚大合川律师事务所合伙人孙敏认为，从法律上来说，可以从公共区域是否可以安装摄像头，公共区域安装摄像头的条件、备案、管理以及公共利益和个人利益的冲突三方面考虑：

• 《北京市公共安全图像信息系统管理办法》中提到，公共区域，如宾馆、餐馆、饭店可以安装图像采集的摄像头，具体是安在包间或大厅，办法没有说明包间是否属于公共区域的范围。包间应属于公共区域范围。和大厅相比，包间相对来说私密性强一些，但它属于相对开放的区域，服务员可以进出。

• 问题的关键是公共摄像头的管理。根据管理办法，如果在公共区域安装摄像头，一定要提前去政府或公安局备案，评估安装区域范围是否符合安装条件，备案之后摄像头才能启用。

• 安装后，哪些人可以查看摄像头，摄像头采集的影像保存时限是多久，如果发生事件需要调取证据或线索，是否任何人都能调取，这些都是有规定的。

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专家：摄像头储存的信息和使用需考虑

应出台相关法律法规，完善管理

中国社科院财经院服务经济与餐饮产业研究中心执行主任赵京桥表示，观点不同的原因在于人们如何看待餐厅包间的属性——究竟是公共空间还是私人领域，餐饮企业需要尽到告知的义务。

赵京桥表示，如果包间安装摄像头，餐厅没有提前告知消费者，消费者可能会认为涉及侵犯隐私；餐厅若提前告知顾客包间属于公共空间，安了摄像头，消费者可能就不会在这里消费。

他还表示，餐厅对于图像信息的储存和使用问题，需要进一步考虑。“大型餐饮企业的内控体系会做得好一些，一些小型餐饮企业员工的流动性可能会比较大，摄像头信息谁来把控？隐私泄露的风险如何减少？消费者会有顾虑。”他认为，让消费者举证是比较困难的事情，且耗时久。公共场所里的摄像头很多，需要出台相关法律法规，进一步完善管理。

来源 | 浙江在线综合中央广电总台中国之声、小时新闻

常驻小编 | 萧网君

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