成都地铁，能处！

在最近的网络弹幕里

“能处”一词频繁出现

“某某人不错，能处！”

“某某人靠谱，能处！”

“这人行，能处！”

简单通俗的两个字

表达出了靠谱、可信、值得结交的含义

今天是“3.15”

国际消费者权益日

成都地铁用始终如一的服务品质

保障着乘客的出行安全

努力诠释“能处”的意义

脚踏实地全心全意地服务

让乘客充分感受地铁出行的

安全、准点、快捷、舒适

这样的画面每天都在成都地铁不断上演

01

成都地铁当前线网运营里程达558公里

由373座地铁站和13条线路组成

大线网运营格局全面形成

地铁运营线网覆盖多个城区

不论是去双流吃香甜可口的老妈兔头

还是龙泉驿欣赏美丽的桃花

又或是前往高铁站、“双机场”

来一场说走就走的旅行……

乘客都能根据自己的需要

选择合适的出行路线

从1号线开通至今

成都地铁已累积运输乘客超80亿乘次

成都人完成了

从“最爱开车”到“最爱坐地铁”的历史性转变

密集成网的成都地铁

不仅成为了人们出行主要的交通方式

也让主城与郊区的边界逐渐模糊

“双城生活”终于变为了“一个成都”

线网所及之处

都能将你平安送达

一路相送的成都地铁，能处！

02

在服务举措方面

成都地铁也极具多元化

“母婴候车室”“铁马优化”

“路径指引板”“两纸一液”

“同站过街”“无障碍出行预约”

等人性化、特色化服务举措应接不暇

不断提升乘客乘车体验

/////////

除了琳琅满目的特色服务举措

成都地铁也有极具高级感的智慧服务项目

“智慧车站”

“三合一”智慧乘客服务平台

等智慧场景的应用

为乘客营造起

高度网络化、自动化、智慧化的

城市轨道交通体系氛围

2021年，成都地铁在孵化园站打造了首个智慧车站（智慧化服务试点站）。车站投用了智能导乘屏、多媒体站台屏等智慧化设备设施。

“三合一”智慧乘客服务平台是全国首例应用于500公里以上超大线网规模的全线网、全通道无接触式“戴口罩刷脸乘车”系统。

带给你满满的科技感与幸福感

“照顾人的”成都地铁，能处！

03

疫情期间

成都地铁在做好常态化防疫工作的同时

进一步落实落细疫情防控举措

对全线网所有车站公共区域、车站空调滤网

以及乘客易接触设备设施（部位）开展消毒

乘客出行持续落实

“口罩佩戴率100%”“体温检测率100%”

“绿码率100%”“场所工具消杀100%”

的要求共建平安和谐出行氛围

车站设置“防疫礼包”

票亭、安检点配置速干手消毒剂

重点车站配置消毒喷雾剂

精细化满足乘客防疫出行需求

同时推荐乘客使用

刷脸或扫码过闸

无接触式乘车

让市民乘客的出行安全且高效

成都地铁邀你共同战“疫”

干净卫生的成都地铁，能处！

04

要说“能处”

当然少不了可爱的地铁人

他们爱岗敬业、默默付出

他们专研业务、提质增效

调度小哥哥说：

“面对愈加复杂的运营环境，肩负打造一流轨道交通运营服务商的历史重任，我们攻坚克难，科学缜密、冷静果决。全面构筑安全调度长效机制，积极应对超大线网运营带来的新挑战。”

站务小姐姐说：

“面对与日俱增的行车压力，逐步扩大的线网规模，我们担当敢为、一往无前。深入分析调研、精细化客运组织，优化设备布局，提升车站服务效能，便捷乘客出行，为乘客营造安全舒适的乘车环境。”

司机小哥哥说：

“我们在驰骋中奔赴山海，我们在四季中拥抱过往。在岗一分钟，安全60秒，是我们不变的承诺。每一次标准作业，都是为了护你一路周全。”

打Call小姐姐说：

“在服务提升的道路上，我们孜孜不倦、持之以恒，用11余年的优质服务赢得乘客的认可。客服系统升级、上线智能语音质检系统、新增在线客服，不断攻破系统盲区，打破服务壁垒，拉近与乘客的距离。”

维保小哥哥说：

“我们凝心聚力、砥砺前行，不断优化“一网三中心”模式，以智慧维保标准体系为抓手，完善设备状态智能监测，全面提升设备维保效能。”

不论严寒酷暑，或是刮风下雨

地铁人都在坚守岗位

护航乘客平安出行

他们耐心为乘客提供帮助

竭力服务

将“成都地铁，生活一脉”的温暖

传递到了乘客心中

他们是舒心、放心、暖心的服务团队

真诚用心的成都地铁人，能处！

时光荏苒，朝夕相伴

一次次贴心的问候

一次次无声的等候

都包含了成都地铁

对乘客提供的关爱、温暖、责任

让人们感受到

成都地铁不仅是一个交通工具

更是一位“能处的朋友”

供图 | 线网指挥中心、运营一二三四分公司、维保分公司

编辑 | 李百乔

校对 | 罐罐

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