“办法总比困难多！”

这几天，管控区内的志愿者们

忙得“热火朝天”

“走街串巷”的“运输小分队”

拖着一个个小拖车

拿出平日里仓库管理的业务水平

将每一份物资准确运送到位

“挨家串门”的“核酸小分队”

凭借着平日里搬沙袋、登接触网

训练出来的良好体能

在各个小区来来回回

甚至拿着小喇叭维持排队秩序的样子

和平日里早晚高峰期间

维持车站乘车秩序的样子

一模一样

如果说在管控区内

困难有100个

那地铁人的办法就有101个

“系统思考”

分工合作不走“冤枉路”

第一临时党支部在到达管控区的第一天，就遇上了难题。

“有点儿不熟悉，走了好多冤枉路。”

“我们应该分两个组相向而行。”

由于临时接到任务，加之物资运输量大等因素，第一天，队员们送菜送到了凌晨12点过。

（凌晨12点，大家整齐还在送菜的路上）

但大家没有人喊苦说累，反而开始总结今天的问题，希望能在后面的几天里提高效率。

（晚上一起搭车回酒店）

例如，有人提出不熟悉道路，导致走了“冤枉路”。于是，在接下来的几天里，由在这片区域土生土长的“本地人”焦茂，根据小区分布与距离、街道巷子连接情况等信息，梳理出一张最省时省力的“送货路线图”，然后走在队伍最前面带大家“抄近道”。

有了第一天的经验，后续每天在开展工作前，支部内部都有专人提前与社区对接，对每天的任务量进行“客观量化”，再由组长进行任务分配。

他们分为两个小组，分头行动。一个组从线路的开头开始，另一个组从线路尾端开始，两只队伍相向而行。

优化前：
总共运输2000余件物资，耗时3.5个小时。

优化后：

总共运输3000余件物资，耗时1.5小时。

总结经验，分工合作，用系统化思维推动团队提升效率。

从最初无序、用拖车“蚂蚁搬家”式各自为战，变成兵分两路齐头并进，起到了“任务加倍，用时减半”的奇效。

“分级负责”

规范管理提高信息互通效率

有人变身“快递员”负责运输物资，有的人则摇身一变成了“守门员”。

对于第二临时党支部的组员来说，他们的工作跟其队伍有所不同。组员们分散在不同社区，往往一个小区只能安排一个人。

在这样的情况下，成员之间的信息沟通、通讯联络、各点位物资分配等工作，可以说是难上加难。

因此，他们建立了不同的微信工作群，规范信息统一采集、人员统一管理。由组长统筹组织管理各点位人员，再由各点位人员各自管好各自的小区，有问题集中统一报备。

对于一线志愿者来说，这就意味着，一个人就要守好一个小区，一个人就是一支队伍。

向小区居民传达社区的政策和要求、帮助居民买菜、送药以及将不能解决的问题反馈给上级组织的任务，全都落在了一个人身上。

即使是一张小小的纸片，上面寄托着的可能是一家的希望。

为了方便居民有需求能够及时告知自己，志愿者张国旗想了个办法，他建了一个“14号院成都轨道集团志愿服务群”，并把二维码张贴在小区的门口。

“各位居民，大家可以扫一下这个二维码，加一下微信群，有事可以在群里面发信息，我们看到都会第一时间帮忙解决。”

考虑有很多老人不会使用微信，张国旗发动居民，帮助老人找到了“一对一委托人”，当老人有需要时可以请“委托人”在微信群与自己联系。

除了采购日常物品，张国旗有时候还会帮着居民遛遛狗。

就这样，大家都知道了14号院的门口始终有一位名叫“小张”的“大白”。

有时候，如果张国旗走不开，他会在联络群里呼叫其他志愿者帮忙，或者正巧遇见邻近的穿着“红马甲”的人路过，也会委托他帮忙去买东西。

在这里，“红马甲”成了他们身份的标识。只要穿着这身衣服，大家便会不分你我，互相帮衬着。

（其他志愿者帮忙买药的路上）

“挂图作战”

先制定线路再执行任务

“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

虽然遇到了种种困难，但志愿者们始终相信，如果有100种困难，那一定有101种解决办法。

负责支援李家沱社区的是第三临时党支部。35个小区每日物资配送及应急防疫物资补充、保障分布在55个点位上的志愿者餐食、饮用水等后勤服务，是第三临时党支部的工作。

在没有“熟人”领路的情况下，他们采用的办法是“挂图作战”。通过“社区导视图”可以直观地了解李家沱社区小区分布、街道连接情况。

再结合各点位具体位置，从走行路线、交通工具选用、物资中转点位、派送人数等多方位考量，将每天的任务分解给不同小组。

有了第一天的经验，提升效率、减少重复用工、帮助一线志愿者减轻负担是后勤保障组的职责所在。

例如，将靠近大马路可以采用车辆运输的小区分为一类，由一个小组带领运输车统一配送。

剩下运输车无法直达的小区再“一分为二”，在两个片区之间分别寻找两个“集中下货点”，再由几个小组利用三轮车、手推车等工具进行配送。

如此一来，同样的工作量，工作时长从第一天的3小时缩减至1小时10分钟左右。

由于天气炎热，为了帮助一线志愿者消暑，他们每天都准备了冰块，希望忙碌的大家都能喝上一口冰水。

“团结协作“

发挥所长各尽其职

在庞大的志愿者队伍中，不乏有许多“特长生”。

例如学财务的擅长各种电子图表，于是他们主要负责后勤物资统计等工作；机电专业的人员经常与用电设备打交道，在搭建核酸检测点需要布置用电器材和电线的时候能“帮一手”。

站务专业的人员最擅长与人打交道，劝导乘客、处理事务的经验尤为丰富，并且细心且有耐心，因此为社区居民解读防疫政策、帮助老人代查健康码、维持核酸检测队伍秩序，这些事对于他们而言，也是日常工作的一部分。

爱是双向的，一切皆在不言中。志愿者们收到了来自居民的感谢。

还有从事档案管理的人员可以帮助社区整理归档各种防疫资料；平日里开地铁的乘务人员变成了开三轮车的“送货小哥”，帮忙运送器材或物资到各个点位。

他们甚至打趣说道：“好歹也是持证上岗的‘老司机’。”

（合照里面，有来自站务、乘务、维保、财务等不同岗位的人员。）

虽然岗位不同，工作内容不同，但在穿上“大白服”和“红马甲”的那一刻起，所有人都只有同一个名字——志愿者。

即使在管控区内

对于成都地铁的志愿者们来说

变化的只是工作地点

但工作内容没有变化

服务大众的初心始终如一

“哪里需要我们，哪里就有我们”

正如最开始出发时说的这句话

“城市动脉”的初心就是守护市民乘客出行

帮助每一位需要帮助的人

服务人民、服务城市

成都地铁将

系统化思维

规范化管理

标准化作业

人性化关怀

的管理理念贯穿始终

才打造了这样一支

“高效有序、一心为民”的队伍

才能在临危受命之时

快速反应、高效组织、落实到位

感谢每一位一线志愿者

感谢每一位爱着这个城市的市民

不忘初心，无愧于心

供图 | 运营一二三四分公司、维保分公司、物资分公司

编辑 | 腿妈

校对 | 树树

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