成都，我们一同守护

白露微凉，不负初秋好时光。

今日白露，本该是成都最美的季节。桂花飘香，微风凉爽，然而，在这美好的时节，2000万成都人正在进行一场没有硝烟的战斗。

“8·25”成都本土疫情发生以来，全市人民便提高警惕，9月1日起，成都全市范围内开展全员核酸检测，全体居民原则居家。

我们的成都

 我们来守护 

成都地铁线网运营“不停歇”

成都全市全员全域核酸期间，成都地铁每日正常运营，为承担城市基本运行保障、医疗保障和防疫任务的市民提供出行便利。

从一线站务到后方调度和维保，万余名地铁人坚守岗位，保障城市轨道交通正常运行。

严格落实落细各项防疫举措，认真、仔细查验进站乘客的核酸检测阴性证明，全力保障市民出行安全。

成都地铁全线网严格落实“4个100%”措施，即100%扫码亮码、100%体温检测、100%口罩佩戴、100%场所工具消毒通风。

每一处角落都不放过，每一处细节都认真对待。精准到位，落实落细，只为给市民乘客提供安全可靠的出行环境。

每个人都有一份职责所在，万余名地铁人坚守岗位，保障城市轨道交通基本运行。而他们守护的，正是此时医护、电力、通讯等各个保障行业工作人员的平安出行。

这是我们热爱的成都，我们定当全力守护。

我们的成都

 我们要守护 

地铁青年志愿服务“不停歇”

当成都战疫打响，全民自觉进入“作战模式”。成都地铁200名志愿者，驰援锦江区疫情防控工作；全体党员就地向社区报到积极参加志愿服务，为城市疫情防控贡献力量。

战疫从来就不是一个人的事，只有每个人都行动起来，参与到社会面清零攻坚行动中，才能更接近成功的彼岸。

9月1日至7日期间，成都地铁居家的员工自愿下沉社区参加志愿服务共计565人次，配合社区开展基础保障服务。

当热爱遇见了众志成城，有了希望；当合作遇见了精益求精，有了进步；当信念遇见了全力以赴，有了奇迹。

这是我们热爱的城市，我们愿意为其全力以赴。

我们的成都

 我们定守护 

群众诉求办理“不停歇”

“您好，很高兴为您服务！”连日来，在成都地铁服务热线值班室，电话声此起彼伏。22位“打call小姐姐”轮番值守服务热线，耐心倾听，细心解答，让市民感受到暖心服务。

自9月1日成都市发布通告后，成都地铁的服务热线接到的咨询量猛增。许多乘客想了解地铁是否正常运行、什么样情况下可以坐地铁等等，仅9月1日当天就接到了700余个和疫情防控相关的电话。

为了保证地铁运营期间人工在线，他们5至6人一组，分为4个班组轮班值守，近期日均接听电话600余通。

根据成都疫情防控最新态势和要求，成都地铁服务热线每日18.5小时（与地铁运营时段同步）不间断接听群众来电，确保群众诉求办理“不停歇”，服务热线“不打烊”。

成都地铁通过热线电话、官方APP在线客服、乘客留言、12345市长热线转接等多个平台积极回应市民乘客关注热点问题。自9月1日至9月5日24时，热线累计受理乘客事务4300余件，其中接听群众咨询地铁疫情防控事宜达2658件。

而近期，来电咨询地铁乘车的，绝大部分都是城市保供人员。

特殊时期他们需要出行上班确保城市正常运转，他们守护城市，服务热线的姑娘们用声音传递安心。温暖在彼此间照拂人心，让每一份付出都尤为值得。

这是我们热爱的成都，我们为此奋勇拼搏。

露从今夜白，静候烟火来。

这一路冲波逆折，百转千回。疫情下，城市节奏放慢，生活在这个城市的每个人都在以各自的方式守护着、奉献着。

疫情下的“坚守者”，辛苦而坚定，为城市带来安全感，抚慰着居家市民的心。为成都加油，为自己加油！

供图 | 线网指挥中心 运营一、二、三、四分公司 维保分公司

编辑 | 罐罐

校对 | 树树、李百乔

推荐阅读