对于这件事，蚌埠铁路公安处表示：已主动对此事展开调查，已联系上双方当事人、视频拍摄者和列车乘务员，“男子的身份跟网传有出入，只是普通人。”警方的调查结果会及时给予公布。12月5日18时30分左右，G7743次列车乘务员巡视到5号车厢时，发现两名旅客因座位问题发生争执，立即询问情况并进行劝导。两人后面未再争执，也未报警。
据客运段介绍，当时男乘客座位充电头被他人使用，女乘客去上洗手间，座位空着，男乘客自行换到另一空座上，并把包放到了女乘客座位上。女乘客回来后，让男乘客把包拿走，男乘客要求对方到他原先座位上坐，他要充电。但女乘客不愿意换，双方产生了矛盾。乘务员发现这一情况后，进行调解，平息两人情绪，并对女乘客进行安抚。两人冲突没有进一步恶化升级，也没有报警。到站后，双方各自下了车。来源：央视新闻、澎湃新闻、光明日报、，如有侵权请与本公众号联系。