深夜，MANNER致歉，警方发声

咖啡店店员和顾客起冲突？

这两天

上海两家MANNER咖啡店店员

与顾客发生冲突

引发舆论关注，相关话题冲上热搜

戳链接回顾事件▽

6月21日晚

MANNER咖啡在其官方微博

就此事发表声明回应

感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，他们深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷，会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整：

第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；
第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；
第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

声明提到，公司会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。他们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

另据南方都市报消息

就上海Manner浦东梅花路门店纷争一事

记者21日从上海浦东警方获悉

涉事双方已经在相关部门的主持下

达成调解

男店员承认自己情绪失控

遂向女顾客道歉

女顾客意识到自己有过激行为

但此事件中并不存在店员赔钱的事

综合：@MANNER官微、南方都市报、北京青年报，如有侵权请与本公众号联系。