旅游业受疫情冲击，同程如何快速转型自救 | E同抗疫

导读：

突如其来的疫情对各行各业均产生了重大影响，制造停滞、销售停滞、合同无法履行、员工延时复工、物流阻断……这一切都成了企业经营的现实难题，生产难以恢复，现金流支撑不下去，企业面临着“生死存亡”。

但在复旦大学EMBA同学中，有些人这个冬天从未停止忙碌，当问题来临时他们迅速投入解决问题，在问题解决后，他们又迅速寻找自救方案，复旦大学EMBA2017级秋2班、同程艺龙CEO马和平、同程艺龙助理副总裁王南南和他们的同事们便是这样的人，他们所在的同程集团在应对疫情的同时，已经积极展开自救转型。

旅游业受疫情冲击，

同程如何快速转型自救

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一家遭遇危机的旅游公司

同程集团是总部位于苏州的一家多元化旅游企业集团，正式创立于2004年，2020年的这场疫情是这家公司第一次经历的重大危机。

在疫情初期，他们投入了众多人力保障用户的订单退改，并以一天一个方案的速度根据疫情的变化更新解决方案。在春节假期的前五天累计投入服务人力8000多人次，每天平均工作时长10小时以上，平均每天累积加班800小时，连夜奋战研发在线自助退改功能，并为协助用户退改启动了2亿元危机保障金。

马和平表示，“新冠病毒的疫情爆发让所有旅游企业承受了巨额损失，对公司来说，当然有压力，但更多是一份责任，我们希望能优先做好服务，宁愿自己承担损失也要免费退改。”

在投入大量的人力保障用户顺利出行的同时，同程艺龙还出台了针对供应商和产业链的救助计划，包括免除旗下加盟酒店的加盟管理费，利用自己的平台免费为旅游城市提供线上推广服务等。此外，同程集团也在积极履行社会责任，旗下的同程金服加码5亿元授信额度助力酒店缓解资金难题。

在一系列的快速应对之后，这家旅游集团也需要正面现实，那就是“主业受挫，如何回血谋生存求发展？”

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     “只有积极自救才有新未来”

有赖于很早就建立起的内部创业机制，同程集团连日来依托于前期投资、孵化的一些非旅游行业项目，陆续从三个不同业务着手，迅速展开转型自救，并取得了明显的效果。

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深捷旅借分销裂变取得逆势增长

深圳市捷旅国际旅行社有限公司是同程集团控股的一家公司，成立于2001年，是国内知名的酒店B2B平台，主要专注于酒店行业的客房分销业务及酒店预订信息化水平建设，成功打造了“捷旅假期”和“房掌柜”两大商标品牌。但自新冠肺炎疫情爆发以来，旅游、餐饮、批发零售等多个行业受到了严重冲击。

经过团队内部多次推演分析，深捷旅最终将突破口放在了“惠出发”小程序上。这是深捷旅孵化的社交电商小程序，2019年7月就已推出，该小程序的初衷是借助公司的酒店供应商体系提供精品周边游预订和酒店单品预订服务。如今，在疫情影响下，深捷旅对惠出发小程序做了重新定位，希望打造成“旅游+生活”精品好物一站式社交电商裂变销售平台。

疫情冲击下，卫生防疫用品成了用户最为紧缺的物资。为了向用户提供超高性价比的产品，深捷旅在短时间内通过培训等方式，成功把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员。此外，惠出发采用“自购省钱、分享赚钱”的模式，用户自购产品可以拿返现，分享产品还能赚取奖励，大大提高了分销积极性。

“惠出发“小程序，主推卫生防疫用品，并推广“分享赚钱”模式。

从数据表现来看，2月5日，在“惠出发”小程序上，第一款酒精喷雾产品上线，从总经理到一线员工，深捷旅全员分销，300个库存，1小时内产品全部售罄。初战告捷给惠出发团队带来了信心，此后，惠出发继续新增了卫生防护用品、生活服务类用品多个类别，同时新增订单量也随之呈现爆发式增长。数据统计显示，2月6日，单日订单超过1000单，2月9日，单日订单即已突破了5000单，2月10日，单日订单接近8000单，在不到一周时间内，惠出发已累计为超过10000个家庭和企业提供了平价防护用品和一些生活必需品。据悉，这是旅游行业和同程集团快速转型自救的一个样本。

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 与同程生活开展互助计划

 开设紧急物资平价特供频道 

同程集团孵化的创业项目社区团购平台同程生活，主要服务家庭消费大场景，目前提供生鲜、食材、居家用品及周边服务等。

此次疫情发生后，同程生活及时投入其中，一方面解决了消费者购买物资的问题，另一方面也解决了部分卖家因疫情原因导致的销售困难。目前，仅苏州市内，同程生活覆盖配送社区5000多个，服务50多万个家庭。其在微信小程序上特别新开【紧急物资*平价特供】频道，提供平价防疫类、消毒类、蔬菜类、食材类等各种商品物资。

“同程生活”小程序，显著位置上线“紧急物资·平价特供”频道，上午九时查看时多款商品已售罄。

为了保证食品来源的安全可靠，同程生活的采购团队在大年初一就走进生产厂家和生鲜基地，与果农菜农直接订货，保证蔬果的新鲜可靠，同程生活平台上每天都会保证平价销售3-5款基地直采的蔬菜。

然而由于春节假期，同程生活众多员工回家过年，也因为疫情无法及时参与工作。为此，同程集团与同程生活开启了互助计划，实施了内部兼职招聘计划，以此保障消费者能够获得丰富的生活物资。

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 同程国旅跨界合作

 旅游顾问变身网店店主

为应对新冠肺炎对旅游行业带来的不利影响，同程集团旗下同程国旅近日宣布与咪店展开合作，利用旅游顾问进行交叉销售，并针对旅游行业启动了赋能计划。

作为旅游行业的一份子，同程国旅也无可避免地与整个行业一起受到了疫情的不利影响。作为企业，同程国旅考虑的不仅是企业正常运转，更多的是广大员工的切身利益，因此同程国旅主动出击，选择与咪店展开合作，在企业获得收益的同时，也能够保证员工收入。

当前很多旅游从业人员有经营私域流量的意识和基础，但没有丰富的业务场景支持。该旅游行业赋能计划将尝试通过“私域流量+会员制+无界商业”的方式全面解决这个问题。咪店平台汇聚了淘宝、京东、拼多多等25家互联网巨头，集11大品类供应商于一体，用户无需改变购买习惯，只需通过咪店链接便可享受内部优惠。

上线第一天，同程全国咪店销售流水就破千万，实现员工在家即可增收的既定目标。据悉，该计划将切实帮助每一位身处困境的旅游从业人员找到现实的变现手段，削弱这次疫情给人们带来的直接经济影响，为旅游行业注入新的力量。这也成为在疫情之下旅游企业跨界合作、携手共赢的样本。

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 抓住时机投资“未来”

此外，在积极实施自救的同时，同程集团也不忘向“未来机会”投资，投下了“疫情寒冬”中的第一单天使投资，宣布向专注于向酒店行业提供知识付费服务的“满房学院”进行数百万元天使轮投资。不但如此，同程资本还将新设立5000万元天使基金，帮助优秀创业者在资本寒冬中寻求机遇。

马和平表示，面对危机，企业需要的是危中求机。“每一次退改保障的升级，是对用户的负责；每一次积极转型的探索，是对员工的负责。我相信在所有人的共同努力下，一定能迎来疫情之后的旅游业繁荣。”

在危机之中，有人倒下，有人在匍匐前行，而终点只属于继续前行的人。

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