包季鸣：如何在疫情下转“危”为“机”？领导力的命令模型是关键
导读：
“不要浪费一场危机。‘危’中是否有‘机’取决于心态和能力。能否化‘危’为‘机’，取决于能力的强弱。能否让危机真正转变为契机，取决于命令模型是不是能够真正落地。任何不能杀死你的，都会使你更强大。
”新冠病毒疫情中，我们看到了两种截然不同的领导模式。第一种模式：侥幸思维，麻痹大意，放任模式。第二种模式：高度重视，严防死守，命令模式。不同领导模式带来截然不同的结果。危机中需要真正的领导者，那么，如何展现卓越领导力让企业在本次疫情中，化危为安，占得先机呢？3月12日“君子知道”复旦大学EMBA人文商道讲堂邀请复旦大学管理学院教授、复旦大学EMBA学术主任包季鸣，以在线授课的形式为大家讲授危机领导力的有效模型和操作思路。
如何在疫情下转“危”为“机”？
领导力的命令模型是关键
危机下的领导模式只有一种——“命令模型”
这次疫情突如其来，尽管我们无法预判危机什么时候来，也无法要求危机以何种方式到来，但是我们能选择用什么方式来面对它。不同的资源，在不同人手里，结果是完全不一样的。面对危机，你采取不同的态度、不同的方式，结果也是完全不一样的。
人性有三大弱点：贪婪、恐惧和侥幸。“也许这件事情可能不会轮到我身上”，正是由于这种侥幸心理才会酿成大错。1月19日，武汉照样在百步亭有万人聚餐，甚至还发出20万张旅游邀请券。而在1月17日，湖北潜江市的领导，从武汉获悉关于新冠病毒的信息后，率先将32位“疑似病例”集中隔离治疗，并且率先做了封城。不同的应对和领导方式，导致的结果完全不一样。整个湖北省，潜江受疫情的冲击和影响，相对是最小的。在危机时刻，我们需要真正的领导者以及卓越的领导力。
领导学的经典理论告诉我们，并不存在“最优”的领导风格，一切都要以时间、地点、条件为转移。领导力的核心一点就强调你要有非常强的适应能力。达尔文的进化论也揭示了：能够生存下来的物种，不一定是最强壮的，也未必是最聪明的，而是能对环境变化做出最好反应的。历史和众多的企业实践也证明，在危机情况之下，最合适的领导模式只有一种，那就是“命令模型”。
在暴风雨中唯一的诺亚方舟，是领导力！
这次突如其来的新冠病毒使我们整个经济受到了极大的冲击，就像是一列高速行驶的列车，突然之间来了一个急刹车。我们过去经常讲“发展是硬道理”。今天社会最大的特点是不确定性，在不确定性的情况下面，我认为免疫力也是硬道理。如果通过生病才能提高免疫力，那代价太大了，我强调需要日常的、有意识的修炼来获得企业的免疫力。
命令模型，是在领导力研究领域中公认的最有影响力的模型。我们怎么通过命令模型，在危机情况下产生效果最大化，和员工满意度最大化？命令模型有三个基本观点，四个具体目标和五个操作步骤。接下来，和大家分享命令模型的内涵、操作思路和期待的理想结果。
什么是命令模型？命令的核心就是掌控，要求被管理者服从指挥，立即执行。要求做到严格的监控落实，来达到预期效果。在危机的情境下，“命令”是我们“领导力工具箱”里的无价之宝。在命令的情况下，没有什么商量、讨论。在命令模型中，要求服从指挥，要求立刻实行，要求监控落实，达到预期效果，这是命令模型的内涵。命令模型不仅在理论上这样强调，在危机处理实践中也被企业家奉为圭臬。上世纪被称为全球第一CEO的通用电气的杰克·韦尔奇，在危机管理方面给出了三种方法：第一，严格控制。第二，改善流程。第三，开诚布公。这和命令模型中的基本观点“掌控、服从命令，立刻产生效果”非常非常相似。
命令模型有三个基本观点：
01
命令模型下，领导应该以什么样的形象出现？
◽领导形象强调要积极面对、传递信心、拉动氛围，形成一个积极、想办法克服困难、想办法克服危机的正能量态度。
危机时刻，下面的追随者和干部都看着你，这时候你应该是什么样的形象示人？应该是站出来、挺立着、战斗着！这个话是在2001年9·11事件后，人们对时任纽约市长朱利安尼的评价，说他能够勇敢地站立着。当年他被《时代周刊》评为封面人物，时代周刊对他的评价就是四个字，“力量之塔”。在危机时刻，我们应该是员工心目中的“力量之塔”。我们追随的领导，希望你是敢担当的。我们最怕的是平时气壮如牛，一出了事情就蔫儿了，拔腿就跑，这样人们是看不起你的，追随者是不愿意追随这样领导的。
02
碰到问题，第一步先做什么？是什么思路？
◽要掌控事态、敢于担当、有效引领。
当危机来的时候，请记住，当务之急就是控制事态，不让事态恶化，想尽办法活下去。只有活下去才能谈未来。活下去眼前要付出一点代价，一定要断舍离，一定是有所舍，才能有所得。有时我们讲，既要怎么样，又要怎么样。我们做企业的都知道，“既要”、“又要”是非常难的。所以一定要想清楚，什么对你而言是最重要的？在危机时刻最重要的就是要活下去。
03
领导行为
◽强调快速，要迅速判断、及时沟通、立即行动。
金庸小说中间有句话我印象非常深刻，“天下武功，唯快不破！”所以要迅速判断，判断要迅速，沟通要及时，行动要立刻。西贝董事长贾国龙，在新冠疫情一发生后，动作是非常快的。从发生疫情后，在1月底、2月初，贾国龙就连发了四封信，给客户的、给伙伴的、给房东的和给供应商的。当时贾国龙大声疾呼，他们这样的企业（应该是中国餐饮业的标杆），如果这种情况持续下去，他都支撑不了三个月。他的呼吁激起了很大的反响，不到七天，银行给了他4.3亿元的授信额度，直接到手现金就有1.2亿元。所以一定要及时沟通，碰到困难的时候，实在自己顶不住，要大声呼救，这时候最重要的是活命，争取方方面面的支持。当然，最重要、最根本的还是要立足于自救。
在自救中创新，在创新中自救
那么，命令模型要达到什么目标？有四个具体目标：
1
一定要给予明确的指示，决不能含糊。做什么，不做什么，要非常明确。特别是在危机情况下面，企业里面有各种不同的声音，领导非常重要的职责是要把杂乱的声音梳理有序。
2
避免慌乱情绪。突然一个急刹车，猝不及防。这时候确实是信心比黄金更加宝贵。特别要求领导，给团队提供正能量。
3
要求立刻服从。不要只讲问题，要讲解决办法。讲问题不是本事，解决问题才是本事，办法总比困难多。并且没有什么讨价还价，要求立刻服从。
4
要马上产生效果。对效果是否产生，我们可以从以下五个方面来对照评判。
命令模型怎样才能落地呢？有五个操作步骤：
01. 迅速判断决策。
我在企业工作做领导的时候，碰到危机的情况下，我跟我干部是这样讲的，这时候你作为领导一定要非常明确，这时候对下级来讲只有两条原则：
第一条原则，领导永远是对的，你就按照领导说的去做；
第二条原则，如果你觉得领导这个话不对，请注意参考第一条。
危机情况下决策的依据是什么？要断舍离。想要有所得，就要有所舍。领导的取舍原则是什么呢？你一定要马上自己要做一个盘点：你是靠什么生存的？你发展要靠什么？比如，速度很快，成本很低，质量一定有问题。不可能什么好事都轮到你。
02. 发出清晰命令。
你一定要发出清晰具体的指令来执行决策。发出指令，你最好告诉员工要求他马上必须这样做的原因。如果下属能够理解执行每一步指令的必要性和重要性，他的抵触和负面情绪就会降到最低。这样执行效率也会提高。
03. 拟定自救计划。
1）开源节流，现金为王；
2）业务瘦身，降本提效；
3）打破常规，创新自救；
4）有效激励，全员营销。
在自救中创新，在创新中自救。有时候你要通过创新才能实现自救，很多情况下你要造血，业务瘦身就是止血。实在没办法，还要想办法寻找支持来输血。大型集团公司财务控制的核心就是预算管理，企业有各种活法，也有各种死法，在一种情况下必死无疑，就是现金流断裂。一定要想办法把最坏、最危险的情况想到。
04. 监控执行效果。
命令发出以后，可能会遇到一些状况。比如，下属抵触或消极对待、下属误会了你的命令、下属在执行过程中拖拉等。所以，监控就非常有必要。注意，要把监控和微观管理区别开来：监控是要确保结果正确，而微观管理是监督操作过程。监控的关键点在于员工是不是保持命令的原意和准确性，之后才是执行力。影响实施效果的因素包括：文化、愿景、价值观、沟通、激励。命令模式起效的特征是立刻服从命令。如果失效就是命令遭到抵制。危机关头，大家恐惧感得到缓解了，说明起效果了。如果仍满怀怨恨和愤怒，就说明失效了。
05. 对违令者严惩不贷。
乱世要用重典，抵制命令会导致严重后果。这时候执行计划的意志和能力，是命令领导模型的内在要求。领导者必须具备很大的勇气和决心，对违反命令者，要以霹雳手段严惩不贷。比如，最近有些人如果从海外疫区回来，他瞒报，对不起，马上就立案。
内外兼修，抓住下一波消费反弹
命令模型期待的理想结果：对内有效提高自身免疫力，对外能够更好地应对不确定性。这段时间应该加紧磨快利刃，期待反弹。人们总是要吃饭的，人们总是要旅游的，这次疫情，人们会更加珍惜当下。接下来会有一波消费的强劲反弹，但是机会只属于有准备的人。谁能够在这中间磨快利刃，谁的产品就会做得更好。
对内要有效提高自身免疫力，业务、人才双盘点，管理方式变革，打造学习型组织。危机是个放大镜，把你的缺点放大的同时，也把你的优点放大。疫情中，当你挺身而出成为“力量之塔”时，你的优点就被极大地放大，你的威信就会大大提高。这次危机一来，你的商业模式和企业价值是不是有实际的效果？都可以在这块试金石中一探究竟。危机来临是最好的考验人的时候，有些人平时花言巧语，关键时候躲躲闪闪，这种人就不能用了。
企业免疫系统究竟是什么样的？中国《易经》强调否极泰来。我强调六点：
前瞻的洞察力；
坚定的意志力；
匹配的应变力；
果断的决断力；
及时的执行力；
快速的修复力。
同学们都希望危机来了自己能够镇定自若从容应对，但是不要忘记，勇气的背后需要信心，信心背后要有内涵和实力，实力的背后要有你长期的修炼。
对外应对不确定性，要组织边界扩展，动态优势搭建，创新能力提升。这次疫情促生了商业的变革，推动了品牌化、数字化的进程，以及共赢生态圈的建设，也给企业管理带来了新的启示。危机时刻是组织变革的大好时机。在危机中，网络营销诞生了新的生机。
借用丘吉尔的一句话：“不要浪费一场危机。”“危”中是否有“机”取决于心态和能力。能否化“危”为“机”，取决于能力的强弱。能否让危机真正变为契机，取决于命令模型是不是能够真正落地。尼采曾说：“任何不能杀死你的，都会使你更强大。”从短期看，中小企业面临的现实困难史无前例，但正是这史无前例的困难，在中国的各行各业激发出极为巨大的创造力，也正是这种创造力，使得中国经济在疫情之后，将爆发出更加惊人的力量。
- 包季鸣 -
复旦大学管理学院教授
复旦大学EMBA学术主任
原上实集团副总裁兼海外公司总裁
原上实集团执行董事兼海外公司董事长
作为对管理学专业课程的补充，复旦大学EMBA“君子知道”人文商道讲堂秉承“商道人文，融汇贯通”的目标，让学生从人文中汲取力量，拥有大智慧、大视野、大情怀。依托复旦大学强大的名师资源，“君子知道”人文商道讲堂目前已邀请葛剑雄、陈思和、沈志华、许纪霖、吴晓明、哈继铭等校内外名家，为EMBA学生校友分享商道、人文和政经等热门话题。
更多EMBA学习
2002年国内首批获国家批准开办的中文EMBA学位教育项目
商道人文融汇贯通，以致胜之道育将帅之才
为企业决策层传授全球领先的管理思想，为校友搭建高端交互平台
点击“阅读原文”马上申请