“请问你能帮我看看粤康码怎么弄吗？
在现实生活中，你是否留意过这样一些场景：老人做核酸时因无法出示粤康码而急得团团转、老人因不懂得在网上挂号而要到医院进行长时间的排队等候、老人因找不到乘车的付款二维码而焦急……在数字化、智能化的当今社会，智能手机成为了我们生活中必不可少的一部分。但与之相矛盾的是，中国老年人口庞大、老龄化速度加快、空巢化问题突出。相关数据显示，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%，65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。如何让老年人融入社会、唤起整个社会对于老年群体的关注，这一系列问题值得我们思考。而在5位广东外语外贸大学大学生志愿者的努力下，一支名为“浪花”的智慧助老志愿服务队在2019年4月成立，并于2022年正式注册为广州市浪花智慧助老服务中心。这支志愿服务队以智能手机教学、弥补“数字鸿沟”为切入点，对老年人赋能，助力老年群体拥抱互联网的美好。01.
浪花的负责人陈子贤表示：“开始是教家里的老人用手机来娱乐休闲，后来想到社会上可能存在很多不会使用智能手机的老人，萌发了智能助老的想法。这就是所谓的‘老吾老以及人之老’吧。”而这个志愿服务项目暖心的开始，更让陈子贤坚定了助老公益这条道路。“我们第一次给老人上课时，有一位老人给我们准备了一些麻花，并把我们当作他们的孩子或孙子一样看待，这个小举动给我带来了意外的惊喜与感动，也让我开始觉得我做的事情是有意义的。”浪花志愿服务队，始于对老人群体的关心，又因老人群体的善良而坚定了走下去的信念。这种双向的善意，让志愿者们以点点水花掀起了层层浪花。
据负责人介绍，浪花志愿服务队打造了名为“TPV”的课程模式——T阶段主要为老人传授互联网和社会的相关知识，P阶段是为老人提供实践的平台，V阶段是为老人赋能，使其成为“银发志愿者”。同时，志愿者们会根据老人的基础情况调整学习难度，在老人掌握智能手机的基本操作后，进一步教授娱乐化软件的使用。老人们往往不是没有能力和精力去学习，而是缺乏渠道与社会对他们的“偏见”让他们失去了学习的信心。浪花志愿者们根据不同老年人的特点，实行针对性的课程设置，从而帮助他们消除融入智能时代的障碍。邢志端奶奶，是浪花项目的“银发志愿者”。而在此之前，她也是浪花志愿者的服务对象。在青年志愿者的帮助下，邢志端奶奶熟悉了手机的基本使用方法，萌生了成为“银发志愿者”的想法，为其他有需要的老人提供智能手机使用方面的帮助。“我对智能手机的使用有了初步的了解，所以也想尝试着教导其他人。” 邢志端奶奶志愿服务工作主要是微信课程的课后答疑和维持秩序。“在做志愿者的过程中，我遇到了很多挑战和乐趣，这些都是我以前没有尝试过的，也圆了我想当老师的小小梦想。而且，和青年志愿者一起帮助别人，让我觉得自己的心态也变年轻了。”
孵化老年志愿者是浪花的一大特色。“银发志愿者”以服务者的角色融入社会，以老助老，可以充分发挥广大老年人的价值。至今，浪花共招募老年志愿者79名，平均年龄62岁，最大年龄73岁。课程之外，浪花通过举办比赛等创新服务形式来吸引老人主动参与学习。2021年5月至6月，浪花举办了以“互联网让生活更美好”为主题的社区风采大赛，面向全广州市的长者个人及团队征集视频作品。参与比赛的选手平均年龄近70岁，年长者达93岁。选手们并非独立参赛，他们可以接受浪花志愿者的指导，一步步从零基础“小白”，到熟练使用抖音、美篇，再“升级”到剪映、爱剪辑，最终完成并提交自己的参赛视频作品。
不少老人表示，视频制作中遇到不少转场、音乐编辑添加字幕等问题，但通过浪花志愿者的讲解，都可以得到解决。邢志端奶奶也是风采比赛的参与者，“参加风采比赛，我认识到了很多有趣的老人、学到了很多东西，很开心能有这样一个机会让我出彩。”03.
青年志愿者赖冉于2020年上半年加入浪花，至今已有两年的时间。“我主要负责在线上跟长者们分享智能手机的基本功能，为他们答疑解惑。因为疫情以及防诈骗的需求，所以我们开展了粤康码、行程卡、反诈骗等方面的特色课程。”
志愿者讲授防诈骗课堂
考虑到老人们可能不会使用腾讯会议，志愿者们设计的线上课程是将文字、录音、图片以及视频的方式发在微信群里，供大家自由翻看，这种操作简易的形式使得老年人更容易接受知识的灌输。浪花的课程紧跟时代潮流与社会趋势，直击老年人使用智能手机的难点、痛点，提高其社会参与的能力。谈到银发志愿者，赖冉说道：“我觉得他们比我们还要积极，劝他们休息一下都不肯。我记得有一位银发志愿者常说一句话。她说虽然在岗位上退休了，但是她的心没有退休。这句话说到我的心坎上了，我希望30年后的我还能跟他们一样保持初心。”不仅是银发志愿者在青年志愿者身上看到了活力与热情，青年志愿者也从银发志愿者身上学到了坚守与热爱。“我感觉很多老人渴望学习，但又怕麻烦，比起一直去交谈，我觉得鼓励和赞扬的效果会更好。”在与老年人接触的过程中，赖冉学到了与老人有效沟通的技巧和方式，也开始学会换位思考，走进老人们的内心世界。04.
“之前的我不会制作图片，不会剪视频，不会出门打车，什么都要找子女帮忙。” 冯妙容奶奶回忆起接触浪花之前的状况时说道，“但现在的我学会了用视频记录生活、使用微信粤康码、旅游订房等一系列的技能，连儿子都夸赞我‘现在我妈也会线上购物了！’。”奶奶难以掩盖心中的欣喜与激动，一一介绍道。浪花志愿服务项目让一开始对智能手机一知半解的冯妙容奶奶感受到了互联网时代的快捷与便利，也为老人开启了一个沟通外界、休闲娱乐、记录生活的新世界。
“这些年轻人很有活力、很有耐心，我希望这个项目做强做大，帮助到更多的老人，我想这也是很多老人的心愿。我们是真的想活到老、学到老。“冯妙容奶奶希望浪花项目能一直做下去，帮助到更多的想要接入网络时代、融入社会的老人。迄今为止，广州市浪花智慧助老服务中心有志愿者总数485人，服务人次3万余人，场数1200余场。从2020年的“益苗计划”大学生志愿服务社区专项赛示范项目，到2021 年的“益苗计划”公益创业赛优秀组织，浪花在“益苗计划”的帮助下一步一个脚印成长。除此之外，浪花还获得过2020 年创青春国赛优胜奖，国家级大创立项，互联网+创业大赛红旅赛道省赛铜奖等8项省级以上奖项未来，浪花打算跟更多社会组织进行深入合作，拓展服务范围的同时优化助老服务，希望帮助到更多渴望融入智能社会的老年人。同时，引领更多青年走向志愿公益，接触、认识、理解老人。