赞！丝芙兰封中国账号涉歧视案疑有结果：商家赔钱！最高250刀！
大家还记得2014年“丝芙兰歧视中国用户乱封邮箱”的事件吗？在2014年底丝芙兰年终大促中，一批以中国常用邮箱（@qq.com, @126.com或@163.com）结尾的账户被强制关闭，导致很多中国用户不能使用20%的VIP offer和账户里面的积分。在事发后，有四名中国消费者联名将丝芙兰告上法庭，而目前，丝芙兰已疑似提出和解方案，符合条件的小伙伴可在2017年4月3日前申请赔偿，最多可获$125现金或$250礼卡的赔偿！
（图片来自PYMNTS.com，版权属于原作者）
因中文姓和国内邮箱 遭丝芙兰封号
丝芙兰年底的大促是每一年该商家打折的重头戏，每次年末感恩节之前的打折活动都会吸引无数的消费者疯狂抢购。“封号事件”出现在2014年11月6日，原本在2014年11月6日至10日期间是丝芙兰一年两次“亲友折扣日”，给予那些年购物超过350美元的注册会员八折优惠。然而在活动开始后，一部分会员却意外地发现，先是因为用户太多网站无法正常使用，等发现可以登录的时候，他们账号的“亲友折扣”权限却被冻结。受影响达到上千人。
当时多家知名媒体都对此事进行了报道。
New York Daily News
Daily Mail
ABC 7 News
被无故封号的消费者们通过微博、Facebook、和邮件等方式对丝芙兰进行声讨，根据英国的每日邮报报道称，抱怨被封号的这些账户大多数带中文姓氏，被封账号很多邮箱以诸如qq.com、163.com这样后缀结尾；即使一些用户的名字是英语式的，但因为姓看起来像中国姓，也被封了号。
被丝芙兰封号的账户有以下两个特点：邮箱的域名看起来像中国/亚洲姓氏的；以及以qq.com、163.com结尾的邮箱。
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
在封号事件发生后，丝芙兰Facebook页面充斥着很多消费者愤怒的留言，丝芙兰方面给出的解释为：导致一些会员无法正常网购的原因是大量代购丝芙兰产品的账号涌入，并表示封禁一些账号是为了保证其他用户的良好购物体验。
（图片截自dailymail.co.uk，版权属于原作者）
下面为丝芙兰在Facebook上关于此事的声明，现该声明已被删除。
丝芙兰给出的所谓“封号”的解释并没有服众，因为超过95%被封的账号属于美国境内用户，他们并没有大量囤积货品倒卖。很多人对丝芙兰这种简单粗暴的封号行为十分不满，而更令人气愤的是，发现账号无故被封后，有很多华裔用户都曾尝试通过客服热线或者电子邮件请求丝芙兰美国解锁账号，但都得到丝芙兰美国客服冷漠地拒绝。
“我的账户也被封了。在给客服打了好几次电话后，我得到的解释仅仅是‘这是个商业决定不能确切地说封号会封多长时间，也不能给出具体的封号理由。’ 我到底做错了什么？我从来没有一次性在丝芙兰购入过量的产品（如果这正是丝芙兰希望的），我在丝芙兰账户里的积分还不到300分，我今年的积分才180分左右。我既买过原价也在打折的时候入过，并且我的账户所连接的地址只有一个美国地址，我真不明白为什么我被视为是代购？就因为我有个中国名字并且用中国的邮箱注册了？告诉我这不是种族歧视！！”
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
“我是R级会员，但现在我在丝芙兰官网什么也买不了了。我给客服打了电话，接电话的女士告诉我我的账户被冻住了，我要想购物需要去实体店买！这太荒谬了！我在丝芙兰买过那么多东西然后这就是我得到的待遇？！因为我是中国人，所以你们冻结了我的账户？？？这难道不是种族歧视吗？？谁能告诉我我能不能因为他们的这种行为而起诉他们？太失望了！”
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
“太恶心了。那些不是代购的人也被封号了，就因为我们是亚洲人。给客服打电话，他们告诉我我滥用了使用权。什么使用权？难道因为我刷他们网站太多回了么？还不是因为进不去他们的网站？荒谬。并且我自己不能解冻我的账务？这次促销和这个商家真是太草稿了。再也不在这里买东西了，再见。”
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
在Facebook上像以上那样愤怒的留言更是比比皆是。
（图片来自网络，版权属于原作者）
四名中国女生怒而起诉！
2014年11月18日，四名中国消费者针对丝芙兰此次的所作所为正式在曼哈顿联邦法院提起集体诉讼，称11月稍早她们在丝芙兰官网的账号被停用，而原因就是她们的亚洲姓氏，并要求法庭颁令禁止丝芙兰今后再做出诉讼中指控的这类行为。
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
本案原告的诉求主要有两个：
1. 对丝芙兰以不正当理由怀疑华裔/亚裔消费者购买商品会用于代购因而冻结账户的行为提起诉讼；
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
2. 丝芙兰美国在促销活动期间的行为违反了民权法42 U.S.C. 1981和41 U.S.C. 1982（即商家不可以因为种族、国籍、属地等原因而区别对待消费者）；
（图片截自对丝芙兰的起诉书，版权属于原作者）
在起诉书中四名起诉人称，不管是否存在代购情节，丝芙兰封号的行为已经对特定的消费群体产生了歧视。在冻结前，丝芙兰并未通知任何消费者会查封他们的账户，在冻结后，也并未在第一时间给出合理、信服的解释。
针对此诉讼，丝芙兰方面的回应如下：
“这起诉讼严重扭曲了事实。我们将会在法庭上为我们的行为进行辩护。此外需要声明的是，我们在全球部分国家的顾客受到了暂时封锁账户的影响。在两周前（即2014年11月6日）的促销活动中，因为代购者猛增，因此我们才需要封锁账户以恢复官网的正常运作。”
最新进展：丝芙兰疑似和解赔钱！
在此后，该案件一直在审理中，而时隔两年后就在前不久，这场官司终于又有了新的进展。北美君先是接到粉丝的消息，称对于2014年无故封账号事件，丝芙兰方面已有和解的意向。
（图片截图自粉丝微博，版权属于原作者）
为了核查事实，北美君随即登录了相关页面https://www.beautyinsidersettlement.com/，在首页醒目的位置即看到了相关内容。
（图片截图自beautyinsidersettlement.com，版权属于原作者）
该赔偿适用于：在2014年11月4日为止拥有丝芙兰“Beauty Insider”帐户达到VIB或VIB Rouge级别，并且以@qq.com，@126.com，@163.com的域名注册过邮箱的消费者。
如果你符合以下条件，即可以申请要求赔偿：
（图片来自@北美省钱快报，版权属于原作者）
该网站还提供了申诉表格的下载：
（图片截图自beautyinsidersettlement.com，版权属于原作者）
表格内清楚地注明了赔偿的具体办法和提交赔偿的方法，若满足上述的三个条件，按照表格上的要求在2017年4月3日之前提交信息，即可拿到赔偿的125刀现金或者250刀礼卡。
提交表格的方式有三种：
1. 邮寄表格 地址：Sephora Settlement Administrator c/o Dahl Administration PO Box 3614 Minneapolis, MN 55403-0614
2. 发邮件 邮箱地址：mail@beautyinsidersettlement.com
3. 网上提交 www.BeautyInsiderSettlement.com
表格中还提醒申诉人为使申诉生效，请在填写完表格后一定记得在表格末尾签名：
（图片截图自beautyinsidersettlement.com，版权属于原作者）
据悉，丝芙兰方面也会陆续向相关消费者发送一封邮件，提醒他们处理相关的赔偿事宜，模板如下：
（图片截图自beautyinsidersettlement.com，版权属于原作者）
截止到发稿前，北美君暂时还并未找到丝芙兰对于此次赔偿的官方解释，据悉，该案件最终的审理结果将于2017年5月25日产生。但目前北美君已接到不少粉丝的留言，有些粉丝称已经收到了丝芙兰发来的赔偿邮件：
在北美微论坛上也有粉丝晒出了接到的丝芙兰邮件：
因为该案件所涉及的消费者数量众多，因此很可能目前不是所有符合要求的小伙伴都会接到邮件，因此请大家耐心等待，或拨打1-888-755-9508咨询相关事宜。
面对不公，消费者该如何维权？
美国的联邦法和州法中都有相关的法律以保护消费者免受不公平或欺诈的商业行为。这些法律为消费者提供了一定的维权方式。但是为了确保自己的消费者权利不受侵犯的最佳方式是要充分了解自己手中的权利，下面咱们就来看看消费者都有哪些权利可以使用以及购买商品前可以将风险降为最低的小tips。
1. 消费基本权利包括：
自由选择商品/服务的权利；
购买商品后按照指示即可以安全使用产品的权利；
在购买前对产品信息的知情权；
提出投诉时，产品制造商以及政府机构和法院的听取权；
当消费者因产品或服务而不满意或受伤时，有权获得赔偿或补救；
环境健康的权利，这意味着制造商和市场不能以损害环境的方式经营他们的业务；
（图片来自European Commission，版权属于原作者）
2. 在进行购买物品之前请对所购买商品进行评估。制定预算以确定是否能负担得起该物品，并且多在网上阅读相关的评价，并确定产品是否已被召回。 可以在以下网址查看召回的产品：https://www.recalls.gov。
3. 查看产品的保修条例。具体内容包括：检查保修期限有多长；谁提供保修（是制造商还是别人）；如果产品质量出问题，保修方是会维修还是会更换产品；哪一些问题是在保修的范围内。请务必拿到书面的保修单据，否则任何口头的保修承诺都有可能无法兑现。
（图片来自Efficient Window Coverings，版权属于原作者）
4. 检查专业人员是否有操作执照。在与律师、承包商、水管工或者其他专业服务人员订立合同之前，要确保他们在被雇佣之前获得相关的许可证明。
承包商、水管工和电工都需要得到州委员会的许可。可以申请服务提供商的许可证号，然后在线查看其许可证状态。 网址：http://www.contractors-license.org
州律师协会名单：http://t.cn/RJBx4Q1
州立医学协会名单：http://t.cn/RJBxGeC
商业公司业务测评：https://www.bbb.org
5. 小心网购。 在线购物时，只能在信任的网站上提供您的联系信息和信用卡公司。在线购物时，应该在地址栏中查找小挂锁符号。 这表示该网站是安全的。以“https”和“http”开头的网站地址提供更高的安全级别。
6. 偶尔会有商家发送的礼卡称，如果该礼卡在一年内没有被用到，即会向消费者收取额外的费用。联邦法律禁止这些类型的费用。具体对礼卡的法律各个州的规定有所不同，查看网址：http://t.cn/RJBxjNS
（图片来自Propco Incentives，版权属于原作者）
7. 在网购时，建议多使用信用卡而不是借记卡。信用卡公司会对超过50美元以上的欺诈购买行为负责赔偿消费者，而借记卡不提供这样的保护。
8. 记得使用“冷却关闭”规则（“cooling-off” rule）。根据联邦法律的规定，消费者有权在购买后的第三个工作日的午夜之前取消购买。当然购买金额必须为25刀以上。
9. 请销售人员解释退货政策。 虽然联邦和州法律对零售商提出退款要求，但保护消费者权益的最佳方法之一是在购买之前要求零售商说明退货和退款政策。一般大型零售业务将公布他们的退款政策，然而中小型的零售商可能不会。
查看所在州的退款相关法律：http://t.cn/RJBxFq5
如何投诉
1. 使用消费者权利来投诉。 尽管采取以上预防措施，我们仍可能会遇到违反消费者权利的行为。 如果购买的商品或服务遇到问题，我们有权投诉。如果对零售商的回复不满意，有权对该商家提出正式投诉。 正如拥有消费者权利一样，你也有义务在你的权利受到侵犯时表达你的意见。
2. 如果产品有缺陷，请与卖家或制造商联系。大多数公司希望保持良好的客户关系，因此他们会修理或更换产品。如果商家不能提供令人满意的帮助，应询问该厂商的主管或经理的姓名以及可以寄信的地址。
3. 以书面形式联系主管。如果在与客户服务部通话后，卖方或制造商没有解决你的问题，应写信给公司的主管。在信中应包括以下内容：
购买产品或服务时，支付的金额，以及拥有的任何发票或收据的副本；
详细描述产品或服务的问题；
通过退款，更换或维修，说明你希望情况如何解决；
如果你的信件没有得到回复，请将该信件的副本发送到企业的总部或管理链中较高级别的人员。如果这是一个小型零售商，你可以向消费者相关保护组织提出投诉。
查看投诉信样本：https://www.usa.gov/consumer-complaints
（图片来自Cena Hospitality Consulting，版权属于原作者）
4. 向Better Business Bureau（BBB）投诉。 BBB允许消费者针对提供不良服务和产品的企业提出投诉。该机构收集有关消费者投诉的信息，然后会在两个工作日内将你的投诉转发给该商家。 他们要求企业在14天内回复，并尝试在30天内解决消费者投诉。
投诉网址：http://t.cn/SGFvg6
5. 向联邦或州消费者保护机构提出投诉。每个州都有一个消费者保护机构，致力于保护消费者权益和解决消费者投诉。虽然每个机构可能有自己的要求，但通常会要求你提供以下信息：
名称和联系信息
有关卖家和产品或服务类型的信息
详细说明你的投诉理由
州消费者保护机构的联系信息：https://www.usa.gov/state-consumer
虽然截止自发稿时，仍然没有搜到丝芙兰的官方解释，但是从目前掌握的信息来看，丝芙兰似乎已经提出了和解方案。衷心向最初提起诉讼的四位姑娘致敬，坚持繁琐的诉讼过程没有放弃，严肃对待丝芙兰的恶意歧视；也感谢很多在维权过程中做出努力的小伙伴，因为大家的齐心协力，才有了今天这样大快人心的结果。
关于此次事件大家怎么看？欢迎在留言中畅所欲言！如果有已经收到丝芙兰赔偿邮件的小伙伴，也欢迎分享哦！
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