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文章于 9月14日 上午 3:00 被检测为删除。
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龙湖:地产老板,困在狼性管理

八卦女团队 地产八卦女 Today

来源:地产八卦女


1st


今天,看到自媒体都在转这张截图,顿时有点懵逼了。


讲道理,其实龙湖老板说得很对,公司不是家,老板不是妈。每个职场人都应该认清自己的位置和本分,为公司创造价值才是根本。不要太依赖公司的包容和福利,要有危机意识,才能为公司更好的服务。


毕竟,这是一个商业社会,讲求最基本的对等交换原则。


然而,在情感上,老板在员工感谢的话语下面发表这番话,太多的不合时宜。


贺卡、巧克力、蛋糕、奶茶这些,其实不值几个钱。员工发点感谢龙湖、热爱龙湖的话语,老板却借此唱起了反调、大张旗鼓搞起了训诫,把这样一丁点的福利,硬是抬高到“公司变成了家,把员工“宠坏”了,队伍中不背指标的闲人配多了”的高度,是不是有点大煞风景,让人心寒?


其实,龙湖给出的这点福利,也并不是白给的,基本上是鼓励员工免费加班用的。龙湖对员工,并不是平白无故付出。


由此,一点点最普通、最廉价的激励方式,就能让员工感恩戴德,就能让员工说龙湖是温暖的大家庭,就能让员工许愿要“越走越高越走越远始终是龙湖人,这样的激励效果不表扬也就罢了,还被老板上纲上线到“宠坏了”、公司管理偏离方向了,可见龙湖的企业文化,偏离到了什么地步。


要知道,在我们的印象里,龙湖可是许愿要“善待你一生”的房企啊。


2nd


除了“公司不是家、老板不是妈”这番话外,其实吴亚军女士,还发表了一番裁撤客服岗的言论,也火了。



对于客服岗是否应该被裁撤,其实我和吴亚军女士的看法是相似的:客户满意度与客服这个岗位无关。


客服岗是做什么的?说白了就是帮别的部门擦屁股。很久以前我写过一篇《蛋疼的地产客服岗》,文章里说,房地产客服,工资比较低,事情比较累不说,还经常受委屈。搞群诉的时候,客服像搞地下工作的;查风控的时候,客服眼神中全是疑问;满意度的时候,客服很有传销的范儿;做客户维护的一般适合扮演知心姐姐,做客户投诉的最“苦”大“愁”深,明明一客户专员,非打扮成公司老大的样儿.....


因此,如果说龙湖客户满意度并未大幅提升,还请吴亚军女士,去查查龙湖的工程质量和维权情况,去看看重庆龙湖、长沙龙湖,哪一个盘不是维权的代名词?


毕竟,你房子质量不好,客服满意度如何好得起来?


对此,我还记得去年龙湖业绩中期会的时候,一男士直接跑到香港,投诉长沙龙湖水晶郦城精装修质量与预期不符。维权都维到业绩会上去了,龙湖为何还不重视,却要去裁撤客服岗,这颇有些找替罪羊的感觉。


3rd


刚才我就龙湖老板的话,针锋相对小小辩驳了一下,但这只是表面。


其实从两段话来看,龙湖吴老师说的都是一个意思:


公司要讲奋斗精神,要讲狼性,不背指标的员工要裁掉......


用脚趾头想想都知道,这两段语录一出来,龙湖高管团队肯定会积极响应,认真学习吴老板的讲话精神,真抓实干,掀起一片狼性上班嗷嗷叫的新高潮。


而在吴老板强调狼性的背后,是龙湖开始有点慌了。


从克而瑞的榜单来看,龙湖从去年的排名第10位,下滑至第14位(2017年,龙湖可是全年排名全国第8)。


其实排名下滑也没什么,毕竟疫情、中美关系黑天鹅满天飞。


但龙湖近年也确实出了很多问题,如先前提到的产品质量下降,客户群诉增多,也到了需要反思的时候了。


再比如企业文化方面,第一个截图里提到的郑州公司业绩,很明显明显流露出对干得稀烂的郑州公司的不满,尽管郑州公司运营失败的核心还是进驻时间和拿地失误导致,但吴老师仍然把郑州龙湖的失败归因到龙湖文化体悟不到位。


是真的龙湖文化体悟不到位吗?看看以前龙湖宣讲的一些企业文化,如不用给领导拎包,却需要给领导背锅;讲低权力距离、没有阶层、不设副职和秘书等,却有各种“皇上们”亲自教诲,指挥的比干活的还多;员工关怀也大都是些宣传噱头,毕竟龙湖善于自我包装......


如此种种,龙湖的业绩出现红灯,吴老板不发火才怪!


4th


其实,如果我们把龙湖和世茂放在一起对比,会发现一个很有意思的现象:


5年前,世茂的排名是高于龙湖的,2014年时世茂排第8 ,龙湖第14。与当今的排名基本差不多。


但是,2015年的时候,世茂因为“调结构、练内功、提标准”,跌到第12位,2016年跌到16位。龙湖趁机赶超了世茂。


从2019年开始,世茂开始发力,终于又再一次反超了龙湖。


而当年世茂所遇到的问题,恰恰在今天的龙湖身上重演。龙湖的企业文化已渐渐没了轮廓,市场看到的,都是其经理人高调离职的新闻,引以为豪的产品也不小心上了维权热搜。


也许有人会说,世茂能回正归位,龙湖为什么不行呢?


是啊,龙湖为什么不行呢?


也许,上面的两个截图,重新回归狼性,强调背指标,就是阿祛给大家的答案。


写在最后:
指望老板的温情,不如自己多学习增加专业技能。
易居沃顿案例研究与教育基地由易居中国和沃顿商学院联合成立,是在中国房地产、互联网、金融等领域颇具知名度和广泛影响力的商科机构。

基地致力于打造产学研一体化的大平台和企业经理人升级与发展的生态圈。目前旗下有4大旗舰项目:沃顿中国高阶管理项目(CHAMP)、房地产实战经营与商业管理项目(PMBA)、标杆全球系列研修项目(GBP)、大学生领导力进阶营(ULC)。

每个地产人,都应该去沃顿商学院走一遭。新冠疫情、中美关系、去全球化……一系列事件,让每个行业都经受猛烈冲击。地产也是。在外部环境恶劣的环境下,唯有强大自身,才是立足之本。

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