对话Smile Shop CEO 李锡新：血奴事件下的跨境电商与最真实的柬埔寨市场

本地电商视角下的真实柬埔寨互联网市场

前不久，江苏一小伙儿因轻信58同城虚假招聘信息，沦为柬埔寨“血奴”的信息，将柬埔寨，这个中国互联网出海进程中偏于一隅的“小众”特色市场，推上了风口浪尖。

相较于印尼、越南这些市场，柬埔寨确实有诸多的未知和陌生。

为了揭开该国市场的神秘面纱，扬帆出海特邀到了早期在柬埔寨出海，致力于打造当地消费闭环的电商平台SMILE SHOP 的CEO 李锡新先生，一方面探讨“血奴”事件对当地经营正经业务的中资互联网公司的影响；另一方面透过资深的柬埔寨出海者视角，一同认识下真实的柬埔寨互联网市场。 

（截至发稿前，中国驻柬埔寨大使馆已认定所谓“血奴”案纯属编造。作为出海媒体，希望这样血淋淋的事件只是虚惊一场。但“血奴”事件无论如何都为互联网敲响了警钟，希望平台能加强监管，打造一个良好的出海就业环境。对任何想要出海打工的朋友，一定要慎之又慎，不要轻信“一夜暴富”这样的假话，对自己认真负责才能谋得一个美好的未来）

本次对话包括：

01：“血奴”事件对出海圈的“震动”

02：透过Smile Shop看合规的重要性

03：柬埔寨市场的真实样貌

扬帆出海：最近柬埔寨“血奴”事件在国内沸沸扬扬。想问一下，柬埔寨那边也会有相关报道吗？当地华人圈有听说这个消息么？

李锡新：柬埔寨当地的震动肯定要比国内厉害，这个事件几乎无人不知。据我所了解的，中柬义工队是做了很多类似救助同胞的好事。

这次这个事件在本地影响非常大，因为突破了道德底线和正常认知，所以就算是本地人也相当关注。

扬帆出海：国内对柬埔寨还是缺少了解，这个事情在当地算是常见的么？

李锡新：之前柬埔寨确实会发生一些抢劫盗窃或者绑架的案件，多数涉及经济纠纷，尤其是换汇，这个“血奴”案件则是突破了道德底线。

所以中国大使馆因为这个事已经多次找当地官方谈话了，要查个水落石出。西港当地也已经立案侦查，抓了很多人了解情况。

这个事件总体来说，绝对是骇人听闻的个案。如果“血奴”是事实，背后肯定会有很大的灰色产业链，相信无论是我们大使馆还是当地官方，都不会容忍这种事件的发生。

扬帆出海：那您认为，这种事件是否会对咱们这种正规的出海企业造成影响呢？

李锡新：正规的出海企业肯定是受到影响了。

首先企业相互会产生隔阂，很难信任，营商环境变得比较恶劣；另外，柬埔寨当地的监管机构、政府还有传统的民营资本都会对中资企业产生非常负面的看法。另外，一些外资以及本土的企业或机构考虑到中资企业合作的风险，对中资企业不太信任，或有排斥。

扬帆出海：既然如此，那对于咱们Smile Shop来说，有没有想过做一些正面公关去扭转当地的负面形象呢？

李锡新：其实功课早在没开考前就应该做好了。

Smile Shop出海这几年，一直非常注意本土化以及国际化，建立本土化以及国际化的团队，注重在柬埔寨的口碑，所以单纯这个“血奴”这个事对Smile Shop影响不大。

我们之前在当地媒体有非常大的正面曝光度。2021年4月封城抗疫期间，我们还受到政府商业部的高度评价，我自身也是当地的央行下属的金融科技委员会的委员成员，我们也发起成立了柬埔寨互联网创投联盟，积极融入本土社群，助推各个圈层的生态合作，在一带一路的大背景下，尽量助力建立中资企业在海外的积极正面的形象。

（图）本土化&国际化能打胜仗的团队

扬帆出海：但国内很少能获取在柬埔寨哪个才是正规企业。您认为国内的就业人员如何才能避免“踩雷”呢？

李锡新：首先不要相信突如其来的“高薪”，这是最主要的；其次我认为，加强平台监管可能更为重要。

我认为凭现在的“超级算法”，通过逻辑和特性的识别，肯定能把大多数非正规招聘的特性总结出来，并且屏蔽掉。所以总结来说，还是要监管部门和平台双向努力，尽量减少这类风险较大的信息露出。

但是如何识别是否是正规企业，可能还是需要多查一些类似扬帆这种的正规媒体的报道才能证实了。

扬帆出海：是的，很多出海圈的朋友在合作过程中，经常来问我们扬帆某某企业是否合规来避免风险。

说到这，我看前不久Smile Shop由于帮助当地数字转型，还受到了柬埔寨当地农业部的高度嘉奖？

李锡新：对的，其实我们出海有一个逻辑，就是尽量少和当地人“抢饭碗”，转而尽量多地增加当地的收入。

我们发现柬埔寨当地的农业产品不错，但营销却较为落后。所以我们立刻帮助当地农贸做了数字化转型的思维变革，不仅和国内电商巨头产生交集，而且赋能当地的数字生态，替买家挑选出了非常好的高价值当地特色产品，然后通过电商平台销售到全柬埔寨乃至全球。

扬帆出海：看来Smile Shop的出海思维在整个出海过程中起到了非常核心的作用。想必当初您选择柬埔寨创业肯定也是独特的视野所致。

李锡新：最开始我是做政府项目的，后来阿里正好来柬埔寨搞了个战略发布会，在那边我遇到我现在技术合伙人肖钦旋。当时就觉得柬埔寨有两大机会赛道：一是支付，二是电商。 

尤其是电商，当时的柬埔寨是一片蓝海。但柬埔寨的电商市场整体不大，所以我们就瞄准了“超级平台”这个理念，以电商作为切入，逐步完善整个消费生态闭环。

扬帆出海：那这些年Smile Shop的运营方式有改变么？还是聚焦B2C的模式么？

李锡新：其实我们聚集的是精品B2C赛道。因为柬埔寨市场非常特殊，人们会把Facebook当成“淘宝”来用，而且这边的直播带货模式可能要比国内还要早，人们会通过Facebook的直播来销售自己的物品，有数据显示，当地62%的人都在线上购买过商品。

总而言之，Facebook的市场占有率很高，所以当地要走“淘宝”模式非常困难。

但Smile Shop瞄准精品赛道情况不同：柬埔寨的买家想买一些重要的东西很难能找到合适的卖家，不仅真假难辨，而且售后维权也很困难。

SmileShop就是看到了这样的商机，我们走了“严选”路线，不仅在供应链上严格把守商品质量，而且凭借良好的售后口碑赢得了当地市场的认可。

扬帆出海：说到供应链，之前您提到过柬埔寨电商这个赛道存在这三大挑战，供应链长，在线支付需整合，电子商务人才缺乏。目前情况如何，Smile Shop这三年是如何应对这个三大难题。

李锡新：确实这三点仍然是柬埔寨电商赛道的三大难点。

首先，供应链是其中最难解决的问题，我们现阶段的解决办法还是以严控质量，尽可能多地找一些有保证的供应商来解决问题。

另外，对于支付来说，Smile Shop大体克服了难点，已经将主流的支付方式都聚合到了平台上，是柬埔寨目前线上支付体验最优的电商平台。

最后，对于人才来说，我们在国内有非常优秀的技术团队，可以保障我们产品的技术优势，在柬埔寨有“能打胜仗”的本土化团队，我们注重人才的自我培养，员工对公司都非常有忠诚度和奉献精神，封城+疫情期间，爆发了极为惊人的战斗力，柬埔寨商业部的官员说我们的团队是抗疫的英雄。

在柬创业，关于优秀的人才，我最大的体会是：第一要培养，第二则是靠建立优秀的企业文化。也许说到企业文化，大家普遍觉得非常“虚”，但我是切切实实感受到过企业文化在企业的特殊时期所起到的关键作用。愿景、使命在平日不见得起什么作用，但是关键时能激励团队，当然企业和人才间是合作关系，不仅仅是薪资，如果企业能有优秀的企业文化，员工就能看见更多、更长远的工作价值，在对目标的双向奔赴下，企业可以飞速的发展。

（图）抗疫封城期间坚持工作的团队

扬帆出海：最近有新闻报道说，柬埔寨在加强电商行业的税收，并于今年4月1日起执行，目前这个政策影响大么？中国互联网企业在合规上需要注意一些什么？

李锡新：首先，大家对这个信息可能存在误解，这个电商税收并非是单指电商行业，而是所有的电子社交、电子社交上的税收，包括GooglePlay和Facebook等这些。所以对于我们这些真正并且合规的电商来说，目前还要看更具体的执行细则。

目前情况来看，这个政策对我们影响不大，因为合规一直是我们出海创业的核心。Smile Shop在创立之初，就严格遵守当地的规章，申请了相关的牌照，后来涉及支付的部分我们也一样严格把控。

这就是把风险扼杀在“摇篮”之中，其实早期申请牌照很便宜，我们出海创业要有这个合规意识，只有这样，才能将政策风险降到最低。

扬帆出海：目前，Smile Shop与哪些中国品牌建立了合作？ 您认为当下出海品类哪一种最有机会？

李锡新：在东南亚，和国内合作最多的肯定还是3C出海的知名企业，比如华为、小米、OPPO、vivo，然后家电品类像海尔、美的这样的知名企业。总体来讲，中国企业对于电子产品还是最具有发言权的。

本次受邀采访的Smile Shop已经入驻我们的扬帆出海小程序，如果想找李总了解更多柬埔寨互联网市场的相关信息，或者有更多的合作与Smile Shop建立联系，可以点击下方小程序即刻展开链接。

Smile Shop(微笑商城)是新加坡金融科技公司Smile Shop Holding Pte旗下的跨境电商平台，于2018年10月份在柬埔寨上线，是柬埔寨最领先的精品电商平台。

Smile Shop（微笑商城）同时也致力于金融科技创新：2021年11月，获得授权在其平台线上发行BONGLOY银联国际预付卡以及充值业务；2022年1月，Smile Shop(微笑商城)的消费金融业务KamChei正式上线，打造柬埔寨版的借呗&花呗；2022年2月，与全球第一的数字货币交易平台币安达成战略合作，接受超过50种数字货币支付，Smile Shop（微笑商城）的愿景是打造融合电商&金融科技于一体的超级电子商务平台。

目前我们也特别邀请了Smile Shop及其CEO入住扬帆出海平台，帮助链接全球合作生态，欢迎出海伙伴们合作交流。

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