腾讯公益的技术逻辑：不追求“爆品”，要持续降低公众参与门槛

文：罗苑

编辑：黎宇琳

12月8日，2018腾讯用户开放日（T-DAY）在深圳开幕。腾讯方面认为，腾讯技术的最大价值就是让想接受帮助和想帮助别人的人在第一时间进行对接。腾讯T-DAY相关负责人表示，“‘爆款’不是公益的目标”，而主张通过技术手段让公益变得更简单、可参与。

T-DAY活动现场，一款运用了3D沉浸技术的公益游戏《灯山行动》受到参展者欢迎。该游戏模拟山区孩子黑暗的上学道路，体验者站在光圈内，感应适配成功后，前方会出现不同的虚拟路障提示，分别代表野狗、水坑、石头等，体验者需通过左右移动避开这些障碍物，否则意味着你可能“踩到坑了”。游戏结束后，屏幕会弹出一行文字：你遇到的种种障碍不过是山娃娃们黑暗上学路上的真实冒险。

游戏开发者希望通过这种方式让体验者感受山区小孩上学难的场景。特别之处在于运用沉浸式影像技术，让参与者们有亲临其境之感。这种技术在未来一段时间里有可能在公益慈善领域普及，用以打造“场景式公益”。

美国公益组织“水慈善”就曾很好地应用这种“场景式公益”。这家慈善组织曾带领400个人在非洲参加筹款餐会。晚餐后，主办方将VR装置分发给在场人士，供其观赏影片，内容讲述一名13岁的女童和家人首次取得干净水源的人生故事。这部影片打动了在场观众，当晚即捐出超过240万美元。

对参与者而言，包括VR等新兴媒介所带来的“虚拟体验“能帮助他们直观了解议题，并有效激发同理心，进而使之产生捐赠等实际行动。

在T-DAY现场，除了体验游戏，腾讯还用数字技术展示了他们透明程度化相当高的公益募捐平台：在一个展示台上，若干积木被放置于屏幕上，挪动不同的积木，将连成几条不同的通道。其中一条显示出腾讯公益平台上的捐赠全流程，包括项目上线、基金会审核、公众捐款、善款使用情况反馈等。

事实上，过去10年间，互联网和技术力量的变革为中国带来翻天覆地的变化。便捷的参与方式撬动了更多公众捐款。以腾讯公益平台为例，据《腾讯公益十周年报告》，2016年全年腾讯公益募集善款超过8亿元，是5年前的30倍，参与人数也达到了2012年的20倍。而2018年1月1日至今，腾讯公益平台募得善款13.3亿元，超过5732万人次为公益项目捐赠。

公益资本论：T-DAY其中一个主题是技术公益，腾讯如何把技术运用到公益慈善领域？

腾讯T-DAY相关负责人：对腾讯来说，大家比较熟悉的应该是99公益日活动，这是我们用技术手段让公益走进更多家庭，也让更多的人能够参与公益的平台。

过去我们所理解的公益有一些显著的短板。首先，它的参与门槛非常高，想捐款的人不知道去哪捐，需要募捐的人想要得到帮助也非常困难。腾讯的互联网技术的最大价值就是能够让想接受帮助和想帮助别人的人在第一时间进行对接。

第二，平台体系也给公益机构带来了变化。很多公益机构过去是亲自践行，但现在可能已经隐身到背后了，它变成了整个流程的项目审核者、款项的监督者、还有各种公益项目的连接者，这个性质发生了巨大的变化。这意味着公益机构在这里面重新调整了他们的定位。

也就是说，通过这个线上平台，用户、受捐者有更方便的入口能够找到募捐人，募捐人能够在第一时间找到合适的项目。这个流程的把控就是透明的第一步。第二步是在腾讯公益平台上，几乎所有的捐赠者都能在第一时间了解到项目的进度反馈，这个在非互联网时代是想象不到的。过去，可能我们一年能出一个报告就了不起了，但现在可以在第一时间知道款项捐赠到了哪里，我觉得这是非常大的进步。

公益资本论：腾讯公益如何实现从项目上线到捐赠到善款反馈这个流程的透明？是否会运用区块链技术？

腾讯T-DAY相关负责人：我们从去年开始引进审计机构，让他们帮助公益机构做全年的款项审计。我们还要求公益机构定时披露自己的年报，就像上市公司一样。披露年报之后，通过募款链接可以看到，所有的公益项目底下都有一个提示，告诉你今年这家公益机构的年报是什么，你可以点进去看，评估是否符合你的预期。我们把所有的数据、流程和项目都录入进来，对公益活动来说，这是最有价值的东西。

目前腾讯还没有将区块链技术运用到公益慈善领域，我们觉得这个技术还不够成熟。

公益资本论：T-DAY上的《灯山行动》是当下很流行的“场景化公益”的一种形式，你认为它能有效吸引公众参与吗？

腾讯T-DAY相关负责人：腾讯去年做了个创益计划，投了大概20亿的资源，帮助全国公益机构和公益项目提升公益创意传播能力。让大家尝试用更好的方式来唤起公众对公益的关心和兴趣。今天T-DAY现场展示的《灯山计划》就是其中一个重要作品，我们把它搬到线下来了。我们的确希望这样的应用会越来越多，大家通过非常低的门槛就能参与到公益里面。

今年5月，我们还做了一个行为公益季的活动。你去走路、跑步，就会有专门的公益机构认领你的行动，你就可以把步数兑换成钱，然后捐给对应的项目。对于这种活动，公众肯定会感兴趣，参与度甚至非常地高。

在参与公益活动的过程中其实也会产生很多社交行为，这能够让参与者非常容易地集聚在一起。例如腾讯曾经做的“小朋友画廊”，这就是非常简单的，低门槛的，一块钱就可以参与的行为。

我们要做的就是把对公益感兴趣的各方都连接在一起。因为每一方都有自己不同的能力。对用户来说，他最大的能力不一定是捐钱，而是他所有的行为都有可能帮助到别人，同时也对自己有意义，有价值。

在公益方面，吸引公众参与最需要做几个层面的事情：第一，让参与的公益门槛降低；第二，让公益更加多元化，不仅只是捐款；第三，通过透明制度反向建立信任，只有信任才能让更多人愿意加入进来。

在评论区留言谈谈“技术在中国公益慈善领域的应用实践”，说说你知道的情况和你的期待。
抽2位评论的朋友，送出礼物一份～

【商业向善】栏目往期文章

长按或扫描如上二维码关注“公益资本论”