因为找空姐要一条毛毯，她被骂惨了 | 光明夜读

文|孙小婷

6月24日，有乘客在微博上@中国南方航空，讲述了自己在飞机上没有拿到毛毯的经历。

让她没想到的是，这条吐槽微博居然招来了网络暴力，评论中包括400多条辱骂讽刺，自己还被扒出了学校等个人隐私。

通过这些网友评论，她发现是微信公众号“民航小报报姐”发表的文章引导网友对她进行网络暴力和言语攻击。

6月24日，该号发表了一篇名为《大家快去给这位旅客发条毛毯》的文章，正文中放上了网友@西西269 的微博截图，并配上了“我好怕她快冻死了”的文字。

6月26日下午，微信公众号“民航小报报姐”发布道歉文《毛毯之争，是我的错》称：这件事情，与所有评论此事的乘务员无关，部分言论也不代表所有从业者的素质。

一条随手写下来的吐槽微博，却引发了一场网络暴力。源起就是乘客针对航空公司服务的一个简单问题：飞机上该不该每人一条毛毯？

以往，航空公司或许也接到过类似乘客的投诉或抱怨，但这种封闭的传播往往不会同时受到多方的审视和压力。

该乘客选择微博@航空公司，将这个问题放在一个开放的网络空间中进行讨论，即使带有情绪，也本着探讨和解决问题的初衷。对航空公司而言，这本身也不失为一个了解客户需求的窗口。 

然而，在开放包容的网络空间中，还未等航空公司回应，这样一条微博就失去了高效互动的沟通属性，反而被一场看来是“有组织的网络暴力”淹没。怎么就发生了这样的转向呢？

事实上，网络空间为一些情绪提供了出口，但若这个出口下站着孤立的个体，他往往就成为网络暴力的受害者。平和与良性的讨论机制，也随之失调。

让我们看一下这次舆论发酵的路径。

第一次发生在《大家快去给这位旅客发条毛毯》文章体现的舆论导向上。用冷嘲热讽的语气，在字里行间充满戾气，“以抱怨止抱怨”很容易就引发了“以暴制暴”。

由于该公众号的主要订阅者是乘务员，此类有关毛毯数量不够的投诉可能让乘务员积攒了不少怨气，这样的文章话语一出，便能轻易引发一个群体的共鸣。而据该乘客称，自己正是遭受了“一群空乘”的网络暴力。

舆论导向是第一层，把关人缺失是第二层。在这篇微信文章的下面，有“我想给她发个裹尸袋”、“我在评论区等你们”等留言，而这些激烈言论都是被公众号运营者精选出来的。

在信息混杂的网络社会，公众号作为传播者，在决定将怎样的信息传递给受众，是发挥着重要的取舍、过滤、疏导作用的，影响把关人决策的，往往是社会伦理、法规、基本价值，和新闻从业人员的专业性。

而无论从怎样的标准来看，以上带有人身攻击、煽动情绪的评论，都是不适宜被筛选出来的。

一句“我在评论区等你们”，仿佛吹响了一个集结号，既然网络是公开、透明、联结的，这就为一些言语施暴者提供了精准的靶心、隐形的外衣，和无所畏惧的同伙。

更进一步地看这篇道歉文《毛毯之争，是我的错》：“公司或许应该要么配齐毛毯人手一条；要么都不发；要么按照现有规定，优先老弱病残。”

或许，这并非是经过严肃论证的解决问题的思路，反而有失此次网络暴力事件焦点之嫌，这样的道歉内容，更进一步引发了当事乘客的不满。

事实上，网络媒体，相较于网络用户，已然掌握了更多的话语权，更需要慎言，维护健康有序的讨论环境。否则操控舆论、煽动网络暴力，这样的行为是在触碰法律的红线，也是在伤害无辜的个体。

互联网本是张有弹性的网，当不同言论汇聚时，它具有自我修正的能力。但前提是，参与者能时刻保持警惕，别做了那个被人提线的木偶，亦或施暴于人的键盘侠。

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文字：孙小婷

图片：网络

朗诵：王茜

责编：王子墨

编辑：孙岱 宗小宁