疫情下的社区互助经验 | 核酸检测秩序、特需群体援助、社区资源挖掘、志愿服务管理
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周文秀，同济大学特聘心理咨询师，讲师，留英归国心理咨询师，上海中学国际部客座心理老师，和普公益创始人，上海市五四奖章获得者。
核酸检测秩序
在社区核酸筛查时，由于住户人数多、核酸点相对有限，居民们往往需要排长队，如果安排不当，容易造成不必要的聚集。因此需要建立通畅的核酸检测程序。我们社区楼栋进行分片区管理，各片区成立负责人，协调志愿者工作，分工合作，并采用可视化的方式，呈现不同区块的居民的核酸顺序、往返的路线规划，更新核酸现场情况。
图为核酸检测点的分工安排
图为分片区核酸秩序管理图
特需群体援助在封控期间，许多地区严控静默，线上采购平台无法配送，社区内外的资源往往紧缺且调度困难，对于无法参与社区团购、不具备煮食条件、临时滞留、身心障碍和经济困难等人士，尤其需要调配物资，做好他们的生活保障工作；要摸清社区内病患、孕妇、儿童、老年人等特殊群体的底数，安排志愿者协助老年人就医、生活物资配送。当时配药困难，我们通过线上对接医药公司，以云配药的方式获得药物；
同时我们也关注社区内的一线工作人员，包括保安、街角商店店员等人群的物资保障和防疫需求。
图为社区为安保人员配置物资
我们在社区开放求助渠道、组织邻里互帮互助，救助的范围也不仅限于社区内部，对于社区外的有需要帮助的人士，比如卡车司机、工友、火车站滞留人员、孤儿等，我们还链接外部志愿队及有通行证的司机等资源，安排志愿者协助发放物资。
社区资源挖掘
社区永远卧虎藏龙，要发现社区达人，尤其要找到社区里的年轻人、聪明人来贡献方案。要做好社区资源的发掘工作，对内需要组建志愿者团队、组织邻里集资互助，对外要多方联合、调动资源。
我们在社区内号召大家积极捐赠、筹集物资。一些居民发动自身的资源优势，包括各地商会、老乡会等多方筹集资源，共渡难关。
志愿服务管理疫情中各类服务挑战都要团队合作来解决，任何时候志愿者都是缺的。而且，居民们投入到志愿服务里，既可以补充疫情期间紧缺的人力资源，也可以在助人的过程中缓解疫情带来的心理压力。我们一直在社区中呼吁大家积极参与社区志愿服务。
对于志愿者团队的管理，需要有清晰的岗位描述和分工安排，岗位的制定要群策群力，依据实践需求来规划。志愿服务的面向和范围要尽力覆盖特殊人群和边缘人群，尤其是老年人、儿童、妇女等有特殊需要的群体。因为还要应对社区的紧急事件，例如食物中毒、心理压力过大等，服务内容也要包括安全宣教和心理辅导工作等。
当时社区内成立了多个志愿者团队，有核酸志愿者、司机志愿者、物资搬运志愿者和楼道长等，许多居民都身兼多职。我做社区志愿者总协调人。
在复杂的、涉及多方的管理和服务工作里，志愿者需要面对来自行政体系、居民等方面的压力。我们要为志愿者提供足够的支持，帮助他们在服务中学习，发扬志愿者精神，做到奉献、友爱、互助、进步。
互动问答精选
Q：几百名志愿者，如何集合到一起？A：我们社区内有很多公益组织，有帮助自闭症、残疾人的。我的组织2009年成立，帮助青少年，专注社区。原本我们就已经在社区内开展很多服务，有群众基础，跟社区融合的比较好。社区内组建了各种各样的团队。疫情开始我们招募了100多名志愿者，团队越来越大，今年为止有300人。疫情后虽然没有那么常见面，但志愿者组织还在，聚是一团火，散是满天星。此前一直有核酸大筛查，志愿者也都在场支持。Q：社区捐赠的钱，如何管理使用？捐赠到哪个账号？
A：居民做表格进行登记汇总，用个人的支付宝账户接收，有会计做审核。
Q：一个普通居民可以做什么？A：普通人也可以做很多。我们的社区志愿者在社区门口做值班人员，协助扫码、核验健康码，物资搬运、电话联络，物资采买，需要每天轮岗；线上进行核酸检测统计的共享表格管理等工作；线下的孤老数据排查，需要楼道长一层一层去排摸，以及给他们送饭等；还有志愿者管理、分工等组织工作。
有伙伴分享，还可以在小区里发动大家都去敲敲上下左右邻居的门，了解是不是有特殊困难的人。
Q：与居委的信任关系如何建立？A：疫情中居委会非常忙，我们在其中慢慢做一些事情，和他们建立信任。这是一个循序渐进的过程，从一个人到一群人，从完成一件事情，到慢慢把事情接过来。
有伙伴分享，自己小区由于前期没有与居委会建立关系，需要通过物业，但物业他们人力不足协调不上。如果有信任的话，可以提前达成共识去做些事情，像弱势人群的排查，特别要关注独居老人、不会用手机的老人。
Q：作为普通人，在社区里可以做些什么带动社区互助，创建互助有韧性的社区，您创立公益机构的经历是怎样的？A：我们从每个人去敲陌生人的门送桃子慢慢开始的，包括做兴趣俱乐部，开始发掘社区达人。因为也是想着在社区做些事情，从一点点小事开始，从一个人两个人开始，从一到十非常难，从十到百是能够吸引到一批人的。在此特别感谢周文秀的经验和故事分享，与我们一起撑广州！想回听分享过程的伙伴可点击下方“阅读原文”获取本次分享会回放（密码：HWBQ），如遇链接失效可添加小千微信（ID：gdharmonyfoundation）获取。▼疫情下的社区互助经验分享会往期回顾▼第一场 | 社群管理、团购与特殊群体的保障
第二场 | 社区团购与社群活跃那些事
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