【会员风采】华春智慧抗疫：Thermore供热平台助力供热运行无人远程化

突如其来

新年伊始，本该是“一元复始，万象更新”的新世界，但是疫情却并没有让人如愿。疫情肆虐，西安、河南攀升的数据，无时无刻不牵动着所有人的心。令人始料未及的是：1月8日，天津成为了中国内地首个正面迎战奥密克戎的城市。

天津市委市政府和市疫情防控指挥部把全市人民的生命安全和身体健康摆在最高位置，果断决策、迅即展开封控、管控工作，首战奥密克戎，天津能否打好这场硬仗？

华春使命

南开区、津南区、西青区、东丽区瞬间成为全市控制和防范的重点区域，作为天津民生服务型企业的华春能源集团，其冬季供热服务业务区域与全市疫情防控重点区域存在大量交集，并随着时间推移，交集区域有可能还会不断扩张。

华春能源集团领导层第一时间明确：“集团公司全部运行项目人员，应响应政府号召，将抗疫工作要求放在首要位置，在全员相对静止，坚决服从全市封控、管控、防范区域政策要求的前提下，确保今冬供热服务质量。”就此，华春能源集团吹响“智慧抗疫、力保民生”的号角。

智慧抗疫

华春能源集团运管团队依靠多年来智慧供热平台的搭建，迅速将管控区域内、外连成整体，有效统筹管控区内、外的人力资源、信息资源和数据资源，管控区域内的站房必须实现无人值守，区域外的人员实施远程监控。消除人员流动对供热服务质量的制约，是智慧抗疫的根本基础和关键要素。通过“运行调度平台”、“400客服平台”、“热表集抄平台”三平台之间的紧密联系，建立起以物联网信息和远程数据开发利用为基础的、稳固的智能化服务链条。

“三个平台，支撑一个行业”是华春人的共识。目前华春智慧平台系统服务提供面积达到1000万平米以上，客服平台服务用户数量11万余户，直接受众群体25万余人，运行调度平台在线能源站25座（其中燃气供热站11座、新能源供热站14座），整体覆盖85座换热站，累计170余套换热系统。

首先，华春400客服平台可以实现客服人员在家中加入客服队列、接听客服电话的功能，其派单、反馈、录音、行为规范记录等功能全部为云端服务器提供，无任何功能方面的衰减。这就意味着华春能源集团能够通过互联网形成优势兵力，灵活统筹大量管控区域外的人力资源，分散式部署供热客服接听管控区域内的热线电话，确保热用户、客服人员、运行人员之间的无障碍沟通。

进而，在接到400客服平台派单后，华春运行人员可依靠热表集抄平台，在任何地点实现远程抄读用户侧热计量表数据的功能，并通过用户家中的供回水温度、流量、热量以及历史数据，初步判断热用户家中问题类型，以视频方式指导用户排除问题。在疫情期间，此种工作方式已经广受用户好评。

如出现热源侧运行参数异常所导致的大面积故障，华春运行人员依靠运行调度平台，可以在任何地点通过手机，以微信和电话两种形式接收到站房的故障报警，再通过云端服务器登陆，访问运行调度平台，远程分析站房故障，并实施有效的调节和控制，在极大程度上降低了现场调节、操作的工作量，可以确保供热工作的整体稳定性。

由于上述三个平台的搭建，原本需要20人的客服团队，目前仅需要白天5人同时在线，夜间4人轮流值班，即可满足要求，人力资源整合效果显著。同时，原本需要20人的供热站、换热站巡检团队（平均每10个站至少需要白、夜2名巡检人员），目前全部削减至6人以下，负责应急工作。同时，运行调度平台实施远程监控。我们在确保不降低服务质量、不牺牲安全保障的前提下，估算累计节约人力25人。

人工智能

由于华春运行调度平台，在2020年开始搭载了全新的人工智能模块，目前华春所有供热项目均可通过智能算法自动调节能源站及换热站的热量输出及热网平衡。在某种意义上说，我们已经实现了供热行业供给侧全工况无人值守的目标。其价值，一是对能源输出层面的把控，二是将供热行业逐步实现无人值守的目标落到实处。从这一点来看，尤其是在天津疫情突如其来的今天，就显得格外关键。

人工智能的广泛应用，不断的将服务本身与服务人员进行剥离，人为因素占比日益缩减，毫无疑问，人工智能已成为华春“智慧抗疫”的一大关键助力。

近期活动

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●关于开展综合能源服务认证工作的通知

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