外滩艺博汇丨他们是“房屋医生”

以蒋华云命名的劳模工作室于2005年成立，主要任务是攻克房屋维修中的“疑难杂症”，其组成由原来的一线资深水电工，又扩充到物业管理人才的加入，传承劳模服务精髓和精湛技术，并逐步向公房管理和物业服务延伸。

工作室以“热情、规范、高效、廉洁”为服务理念，以“便民、利民、为民”为宗旨，以“老百姓满意不满意”为标准，凭借过硬的技术，为居民提供水电维修特色服务。蒋华云劳模水电维修创新工作室于2011年被评为上海市房管行业劳模创新工作室，2018年创建黄浦区劳模创新工作室，2019年创建上海市劳模创新工作室。

工作室创新房屋修缮服务法，通过不断地积累实战经验，工作室创建五步工作法——“一问、二看、三做、四教、五访”，提升了服务质量和服务效率。他们还组织业务能手、服务标兵为社区五类户等特殊群体提供空调内机清洗、扶手安装、电线整理、管道疏通等贴心服务。

房屋维修，找准故障与隐患是关键的第一步。他们创新查险模式，通过购进先进仪器（如航拍器、全站仪、热像仪、内窥镜等），细化分析房屋使用安全性能，提升房屋查险的精准度。同时，针对老城厢“房龄老、结构差、老式砖木结构多”的特点，发明探棒工具，提升查险效率。全年未发生因过失责任造成的房屋结构性事故，确保居民房屋的安全。工作室组织资深查险人员开展老旧房屋安全调研项目，获得市房管行业“金点子”奖。

针对部分公房存在租金偏低的情况，工作室通过比对费用开支，居民诉求等方式，定期对这些房屋进行用电用水检查，如发现漏电、漏水、不当使用等及时处置，全年节省公共事业经费开支30万元。为了进一步节约房屋维修时间，工作室参与物业维修人员服务平台建设，拓展市物业服务APP软件的应用，开辟了居民与物业服务之间的新渠道。工作室还与上海城建学院、敬业初级中学开展社会实践联建活动，设立培训实践基地，每年寒暑假向学生传授家用水电维修技能，提高他们理论学习和日常应用相结合的能力。

在推进城市精细化管理的大背景下，工作室培训专业人才，投身城市更新项目等政府实事工程，参与了聚奎新村、四新小区、复兴东路404弄等城市更新项目，梦花小区等16处房屋综合修缮项目，改善了百姓居住环境，切实打好黄浦区“补短板、治顽症、惠民生”的攻坚战。

此外，工作室还健全和完善了《劳模工作室章程》，吸纳各类人才，扩充工作室核心队伍。人员结构从单一的一线水电工，增加了物业管理人才。近年来通过实施师徒结对和人才培训培养计划，有10人获得中级职称，3人晋升高级技工，4人成为中级技工，3人被推荐参加区国资委中青年干部培训班。工作室张继宏被授予“上海市五一劳动奖章”，并被评为第二届“上海市最美物业人”、上海市优秀农民工等称号。所在集体两次被评为市劳动模范集体。

记者 / 汤佳艺

编辑 / 黄骞文

图片 / 网络

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