从乘务员到站管员，她是如何荣获“2023年全国五一巾帼标兵”称号的？

日前，2023年全国五一巾帼奖表彰大会召开，上海巴士第三公共交通有限公司71路中运量的朱瑾荣获“2023年全国五一巾帼标兵”称号。2017年，71路中运量正式开线，朱瑾作为首批职工进驻车站。从最初的乘务员到导乘员，到现如今的站管员，她在自己的岗位上，恪守职责，见证中运量发展的同时，伴它一起成长。

中运量71路沿线具有诸多的红色元素，为了向市民讲好红色故事，车队党支部推出了“红色之旅讲解”“红色主题专车”和“流动车厢党课”等特色服务。

朱瑾不仅是车队的一名红色讲解员，同时，她还利用业余时间熟练掌握了解说词，被中共二大会址纪念馆聘请为志愿讲解员。同时，她还帮助15名乘务员获得了车队“红色之旅讲解员”的荣誉称号。如今，中运量71路的“红色之旅”已经接待了160万市民乘客，成为城市公交的一大服务亮点。

作为71路外滩站站管员的朱瑾主要负责站点车辆调度、日常卫生、突发应急等工作，可谓是“大管家”。

整理一米线、打开站点灯光设备、检查站台设施、打扫卫生……朱瑾每天的工作从早上5点开始，“最早开线的时候我是乘务员，18年3月线路在浦西设立了5个导乘台，刚开始我算是机动队员，几个点来回支援。那时候公交还没有普及手机支付，71路沿线又多是景点，遇到节假日、寒暑假高峰的时候我一边要帮乘客兑换零钱，一边要为游客计划游览路线，一个班下来是几乎没有休息的。”

多年的外滩站点服务工作，让朱瑾总结、自制打印了“志愿者服务指南”，“乘客观光服务指南”，“高客流导乘提醒语”等一套行之有效的，尽快疏散大客流的应对方法，“遇到车辆故障无法准时发车，比如旅游团这样的大客流、驾驶员、乘务员身体不适等，除了维持好现场秩序、关心好同事，更要及时调度以免车辆脱班影响市民出行。”

在刚刚走上站管员岗位的时候，师傅曾经教导朱瑾：“要服务好乘客，首先要服务好职工。”从一线乘务员成长起来的朱瑾深刻体会乘务员们的辛苦，季节交替，会提醒她们及时添加衣服；车辆到站，会仔细观察她们的精神状态；仪表妆容不规范会及时提醒更正。

在站点的百宝箱内，朱瑾还根据季节的变换放置了防春困用品、暖宝宝、邦迪、护手霜等物品，便于司乘人员及时拿取。

在保障线路合理运营之余，朱瑾主动参与71路计划时刻表调整工作，成为“驻站客流观察员”，详细记载客流潮汐变化、测算沿线的信号灯时长，结合行车计划时间进行分析。最后在与同事们的共同努力下，使得起讫站发车准点率已从原来的89.2%提升至93.3%；一类线路的时刻表评分由原来的75.3分提升至了86.9分；原有的“分段校时”也优化为了“分站校时”。

朱瑾先后获得了“上海市优秀志愿者”“上海市五四青年奖章”“上海市三八红旗手”和“上海市公交行业服务明星”等荣誉，她用自己的汗水和热情谱写着公交人的自信、理想、担当、作为，她秉承“懂专业、会服务、讲奉献”的“量”式精神，体现出“上海服务”的温度。

记者 / 朱影影

编辑 / 张姗

图片 / 朱影影

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