黄浦好人｜“三好”院长打造机构养老“三心”服务

在陈娟英敬老院里，养老护理员们每天忙碌地穿梭于一个个房间，与老人嘻嘻哈哈地说笑，握着老人的手打趣，负责老人们每天的生活起居。陈娟英敬老院党支部书记曹慧敏带领这支“粉衣使者”护理团队，用用心、真心、暖心，写下了守护住养老人晚年生活的红色篇章，她也成了大家口中的“三好”院长，获评2022年第二批孝老爱亲类“黄浦好人”。

“养老事业，我把‘用心’刻进专业”

作为一名“70后”，曹慧敏1997年7月参加工作，2014年12月加入中国共产党。2017年4月任黄浦区第一社会福利院副院长，现借调陈娟英敬老院任党支部书记。自进入养老服务行业以来，曹慧敏十五年如一日，脚踏实地、爱岗敬业，为打造专业化、精细化的养老服务奉献青春，是大家口中的“好搭档”。

曹慧敏坦言：“初入养老行业时，我从零开始，从头学起，发现大家对养老服务存在认知误区。这并不是一份‘买汰烧’‘喂水送饭’就可以轻松概括的工作，它是一份需要百分百用心投入的、专业相当细分的专门职业。”如今，曹慧敏已然是一位“老人通”，入住老人得过什么毛病，需要怎样的护理，餐食需要如何搭配，她的脑子里似乎有一份“思维清单”，立刻就能安排得明明白白。

2022年春季，新冠疫情笼罩上海，3月10日，陈娟英敬老院落实严格的全封闭管理。她以上率下，身先士卒，带领全院职工坚守岗位，确保疫情防控措施落实落细，为全院老人筑起了抗击疫情的“铜墙铁壁”，用实际行动践行了“敬业奉献”为老服务一线的职业操守。“敬老院是老年人这一易感群体的聚集场所，我们的工作面临着极大的风险和挑战。”曹慧敏回忆道，“面对困境，我不断告诉自己，作为党员，我要做好表率；作为专业养老服务从业人员，我要用专业守护老人。”曹慧敏协助院长认真落实上级的各项封闭管理要求，第一时间形成制度、落实责任，落实各项服务流程细则。

搬运物资、发放物品、联系家属、对接医院、落实转运、细化数据统计、做好事后复盘……由于始终奔忙在护理第一线，曹慧敏在封闭管理期间也不幸感染新冠。但她仍然选择继续工作，顶着种种不适，带领团队每天与新冠疫情做抗争。

曹慧敏事无巨细、亲力亲为，真正把“用心”二字刻进了养老事业，努力让敬老院真正成为老人们的避风港。

“党员争先，我以‘真心’凝聚团队”

作为院党支部书记，在平日的工作中，曹慧敏严抓基层党建。同时，她还身兼数职，分管业务室、护理部等业务部门，负责医务、财务、后勤等工作。无论在工作中的哪个方面，她都身先士卒。

“一名党员就是‘一面旗帜’！”在曹慧敏的带领和努力下，陈娟英敬老院获得了多项市级荣誉和奖励。2019年，敬老院获标准化管理试点单位、上海市文明单位等称号；2021年，在“养老行业服务质量日常监测”中取得优秀。此外，她积极协调敬老院与社区共建的活动，开拓了家属探视预约平台，组织了院内优秀护理员选拔工作，不断推进敬老院工作规范化、专业化。

如何把护理员团队真正凝聚成“一家亲”，减少护理员与老人及家属之间的摩擦？曹慧敏认为，除了制度和平台的保障，对外，专业护理团队也需要树立正确社会舆论，改变大众对养老服务的观念；对内，提升团队专业性，平等对待每一位从业者。“很多人认为护士是高尚的职业，而护理员就是干脏活累活的。”在陈娟英敬老院任党支部书记曹慧敏看来，这是人们长期以来的刻板印象。事实上，随着老年人对养老服务的需求日趋专业化、多元化，除了生活护理技能必须过硬，心理慰藉、寓教于乐、帮助老年人融入社会等，也逐渐成为养老护理人员所要掌握的“必修课”。于是曹慧敏有时需要当好护理员、老人和家属之间的沟通桥梁：“请不要对护理员呼来喝去，她们有专业，也有经验，做的都是那些养老服务从业者应该做的事。”

在去年的疫情全封闭管理期间，一边是年迈的父母和面临高考的女儿的挽留，一边是敬老院“大家庭”中200多个没有血缘关系的老人和几十个“兄弟姐妹”，她舍小家、顾大家，毅然决然地选择坚守一线，竭尽全力保障全院工作正常运行。她一方面协助领导多渠道采购各类防疫、生活物资，最大限度地保障职工的身体健康，让服务工作的开展无后顾之忧；另一方面她主动跨前一步，深入一线，认真了解情况、耐心倾听诉说，不顾自身不适，帮助护理员们做好心理疏导，让她们情绪得到适当释放，振作精神更好地为老人服务，做到全院思想不乱、工作不断、干劲不减。

曹慧敏的不顾自己、将心比心和平易近人，让她成了大家交口称赞的“好姐妹”。一位在敬老院工作多年的护理员动情地说：“曹老师把员工的冷暖挂在心头，谁有什么困难、谁遇到了烦心事，她都会主动关心询问，想方设法排忧解难。我们愿意和她一起坚守在养老事业的岗位上！”

“敬老孝老，我用‘暖心’关怀老人”

作为敬老院的党总支书记，曹慧敏经常深入到楼层和老人们唠唠家常、嘘寒问暖，通过这种方式掌握老人们的真实需求，并帮助解决问题，成为老人的“贴心人”。

“老年人噎食、呛食了，需要护理人员捶背、抠食；从饭量、大小便的情况，护理员可推断老人的身体状况；心脏病发作时，最基本的抢救措施都要烂熟于心；瘫痪的老人要如何抱起，从床上挪到轮椅上的简单动作也大有讲究。”曹慧敏把每位老人的不同需求记在脑中，放在心里。每周一次的康复娱乐活动，曹慧敏都会全程参与，读读新闻、做做小游戏、讲讲健康知识，认真和老人们交流。每年大年初一，她会和院长到每个房间给老人拜年，让老人感到家的温暖。而在新冠疫情的封控隔离期间，老人们最渴望的是情感上的关怀。她主动联系家属，告知老人的身体情况，并与护理区进行视频，让家属安心、放心。在解封后，敬老院收到了家属表达感谢的锦旗、信件20余件。

优异的工作水平，坚定的不忘初心。在区民政局的关心指导下，在曹慧敏的带领下，近几年，陈娟英敬老院不管是从硬件软件等各方面都得到了很大的改善，院内的老人和员工都有很强的幸福感、归属感和荣誉感。而曹慧敏本人更是获评2022年度黄浦好人，她谦虚地说：“能获到此份殊荣需要感谢领导对我的信任，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，激励我在以后的工作中需要更加努力进取，使自己的能力、素质有进一步的提高。把誓言化作默默地奉献、为养老工作作贡献。”

曹慧敏还透露，今年，陈娟英敬老院将着力探索“医、养、康”的服务模式落地，让机构老人能以护理为中心，医疗和康复为保障，提升老人的养老质量。

为老服务一线默默耕耘十五载，和团队共事、和老人共处，特别是在全封闭管理中的点点滴滴，共同构成了曹慧敏继续前行的动力。心怀对为老服务这份职业的热爱、对团队和老人的关爱，曹慧敏将继续在自己的岗位上，坚定地走下去。

记者 / 严佳婧

编辑 / 孙冲

图片 / 区民政局

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