南京路商圈“商贸手语培训”开班，让“无声”服务“有爱无碍”

为打造“近悦远来”的消费环境，南京路商圈再出“实招”。5月17日，南京路商圈“商贸手语培训”项目正式开班，通过打造2023《手语服务千人计划》，架起商圈与听障人士沟通和交流的“无障碍”桥梁，让“无声”服务“有爱无碍”。

本次活动由上海市残疾人联合会、黄浦区残疾人联合会、上海市聋人协会、南京路商圈党建联盟、上海市商业联合会南京路步行街企业联合会共同主办。

作为中华商业第一街，南京路年客流量数以亿计，其中也包括众多残障人士。为进一步营造南京路商圈无障碍交流环境，提升残障人士的消费体验感，彰显商圈文明的营商氛围，南京路商圈“商贸手语培训”项目应运而生。更重要的是，该项目也是南京路商圈深入践行“人民城市”理念，努力探索无障碍志愿服务，不断提高商圈服务精细化水平的全新尝试。

南京路商圈党建联盟相关负责人表示，联盟将充分发挥党建引领示范作用，以更有温度的方式做到“沟通无障碍，服务零距离”。一方面，通过增强商圈服务人员尤其是星火驿站、志愿者服务等特殊岗位的无障碍服务能力和素质，更好地将商圈优质的服务意识、服务态度和服务技巧融汇到实际工作中，在树立商圈良好形象的同时，也让听障人士更安全方便地享受南京路商圈繁荣繁华的商业成果。另一方面，将依托南京路步行街自媒体平台，加强“商贸手语”宣传，在一点一滴中传递关爱的力量，扩大无障碍服务的知晓度，以更优的供给满足更广泛人群的需求，展现一个人性化、人情味的“中华商业第一街”。

本次培训由专业老师进行授课，以商贸企业服务需求开展培训，旨在为听障人士提供更加和谐、舒心的购物环境。首场手语培训课上，授课老师从手语基础知识、数字手语、文明用语等方面为参训学员进行了讲解和演示。从词到句、由浅至深，结合实际工作场景模拟演示，通过循序渐进的教学方式让许多都是初次接触手语的学员们很快进入状态，现场学习氛围十分活跃。大家用心模仿老师的动作，不断揣摩和反复演练，彼此交流着手法，在互动沟通中让爱心在指尖传递，更期待能尽快运用到日常客户服务工作中，为特殊消费群体服务提供更专业的服务。

一位来自老字号企业的学员代表告诉记者，通过此次学习，既可以提高业务水平，增强对残障人士的服务能力，也能够展现老字号品牌的使命担当，以营造无障碍交流环境为切入点，大力弘扬全民助残的社会风气。

商圈服务是一项长久的工作，南京路商圈党建联盟将以此项目为开端，扎实做好面向特殊人群的服务工作，期望通过3年时间培育，将南京路商圈打造成“每个商场有首席手语导购员、每个楼层有手语陪同、每个柜台有手语问候”的无障碍服务温情街区，不断提升听障人士的获得感、幸福感、安全感，为推动南京路商圈高质量创新发展提供全新助力。  

记者 / 范煜昊

编辑 / 孙冲

图片 / 南京路商圈党建联盟

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