上海车展前，奔驰这张照片火了！刚刚，奔驰致歉：暂停涉事4S店销售运营

最近一段时间

由于产品质量不合格

又没能做好售后

梅赛德斯-奔驰一直处在风口浪尖之上

小观也对相关话题做过多次报道：

一波未平一波又起

就在昨天，一张拍摄于

奔驰展台前的图片又火了

在车展梅赛德斯-奔驰展区内站着一名身着西装、头戴白色安全帽的奔驰安保人员，他手指镜头，表情不是很友好。

考虑到最近奔驰车口碑不佳

有网友称“这是怕奔驰车主上门闹事吗”？

甚至有媒体直接在微博上配上文字

“拍什么拍，你过来”

准备上海车展

“戴安全帽是正常现象”

随后，更多的照片被传到网上

↓↓↓

从网上流传的照片中可以看到，在奔驰展区前，有大量安保人员，据车展现场人员透露，“奔驰的安保力量真的够呛，几乎每隔两米就设置一名保安，并且安保人员带有头盔，背手而立，颇有如临大敌、不可侵犯的态势”。

“怒视”大叔的照片是在哪里拍到的？

究竟是怎么回事呢？

据小观了解，这一组照片是昨天在上海车展上拍摄的。第十八届上海国际汽车工业展览会将于4月18日至25日在上海国家会展中心亮相，而16日17日是媒体开放日。

既然是向公共开放的车展

奔驰要配备这么多安保

而且安保大叔的表情为何如此“难看”？

在现场的记者告诉小观，昨天（即15日）并非是公共开放日，包括奔驰在内，很多参展商的展台还没有搭建完毕，为了保证自己品牌形象，大部分场馆都不让拍摄，不止是奔驰，包括凯迪拉克品牌也是如此。

至于保安头戴安全帽，也并非是像网友说的“害怕车主砸场子”。根据展会方规定，进入施工现场必须正确佩戴经相关单位检测合格的安全帽，因此保安人员戴安全帽应该是规定操作。只是，和其他展台相比，奔驰展台前的保安数量真的很多。

而今天进入媒体开放日，昨天戴着白色安全帽的安保人员已经不见了。不少媒体记者都进入展区拍摄奔驰参展车辆。

上海车展奔驰展区 摄影：海沙尔

奔驰中国CEO回应女车主维权：

换我也不会只要求换发动机

针对奔驰西安女车主事件，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）在上海车展上接受媒体采访，再次为西安女车主的遭遇公开道歉。

倪恺表示，奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

倪恺称，奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。

奔驰展区前已经有不少人驻足围观 摄影：海沙尔

西安涉事授权店

已被奔驰停止销售运营

4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件向该车主及公众诚挚道歉。

奔驰方面称， 已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时将对相关经销商采取如下措施：

1.将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行； 

2.如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止； 

3.将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程； 

4.依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去数年内，公司一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。 

奔驰方面称，相关经销商的行为辜负了广大消费者对品牌体验的期许，该公司非常失望。公司将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。

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本文综合自上观新闻、澎湃新闻、奔驰

微信编辑：胡雨松

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