上海一小区宣布暂停使用丰巢！是否涉及强制收费？为何免费保管时长为12小时？丰巢回应→

因为宣布将对收件方收费

这段时间

丰巢智能柜一直处于风口浪尖之上

快递免费保管时长成焦点

5月7日上午，杭州东新园小区称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，小区内丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

今天上午，丰巢就被停用一事向杭州东新园小区发函。丰巢的这份函件内容主要作出3点说明：

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

不过，对于这份函，无论是小区物业，还是东新园业委会都不认可。致广物业东新园项目负责人曾明洁在接受媒体采访时表示，昨天下午和今天上午，浙江丰巢相关工作人员和小区有沟通。“丰巢和我们都还是蛮重视这件事的，想能妥善的处理好。”

据了解，小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时”。

“中午，一名丰巢相关负责人与我电话联系，转达了丰巢对东新园停用快递柜的重视，我也反馈了业委会和物业对函件的态度，再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时。”曾明洁表示，对方称将把意见反映给上级。

上海一小区暂停使用丰巢

值得注意的是，东新园“打响第一枪”之后，其他小区也跟进了。

据新闻晨报·上海周到报道，上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定，并将跟丰巢方面进一步沟通。

“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”，中环花苑业主委员会主任何剑这样告诉记者。他说，丰巢对业主取件进行收费，不但损害业主利益，也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，因此，业主委员会目前正在与之交涉之中。

小区业委会称，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会将从通知发出（2020年5月8日）之日，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递。“待我们双方协商一致后，再另行通知启用。”

据杭州钱江晚报报道，有读者发来了一份落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知，通知是5月7日下发的，其中明确，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

二次收费？12小时太短？丰巢回应

对于丰巢新推出的收费方式，不少市民也表达了不同的观点。主要焦点在于，丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费，是否损害小区业主利益，12小时免费保管时长是否太短，以及是否涉及二次收费等等。

在接受澎湃新闻采访时，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对相关问题进行答复。

• 是否涉及强制收费？

丰巢“超时收费”引发部分小区反弹，有人质疑这是一种“强制消费”。

李文青说：“丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务。丰巢科技供图 

虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。“如果有消费者完全不想用柜子了，那他以后的快件就不能进丰巢，这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”

• 12小时的免费保管时间是否过短？

有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。

根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。

李文青表示，以往遇到用户超过一定时间未取件，丰巢会二次发送提醒短信，但现实效果并不理想。还是有很多包裹要滞留到第二天早上，对于一些资源紧张的地区，快递员的使用需求就无法得到有效的释放。

• 是否涉及双向收费？

丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？

对此，李文青回应，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

“对于快递员来说，丰巢可以帮助他们完成签收的过程，此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等，通过这些服务提升了快递员投递的效率。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划，也提供了无限次超时保管的特权，会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。”李文青说。

江苏明确擅自将快递投入快递柜可投诉

快递能否进入快递柜，有多项关于快递和智能快递柜的条例办法曾作出明确规定。

2018年施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

5月8日，江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

江苏省邮政管理局统计，目前省内共有快递柜4万多组，约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的，占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

对于使用快递柜将收费

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你家小区有讨论暂停使用快递柜么？

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本文综合自澎湃新闻、钱江晚报、上海周到、观察者网 等

微信编辑：胡雨松

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