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今早7点,这个小区拔了丰巢的电源!丰巢最新回应→

上观新闻 2020-08-19
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节假日期间不计费……
丰巢超时收费仍在持续发酵
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据钱江晚报报道,近日,家住杭州东新园小区的用户徐先生,在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。


物业贴出的通知言简意赅:丰巢快递柜(2020年5月7日7时起)暂停使用,请广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通,采用其他方式送取快递。

记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。


“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业主委员会正在交涉中。”通知先是表示了态度和立场,并讲明了理由。

通知表示,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

以后业主们的包裹该怎么办呢?通知说了,“待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时启用。”

东新园物业值班师傅说,物业将会拔掉这批快递柜的电源。快递小哥只要带好口罩,出示绿码都可以开电瓶车进入小区,将包裹送到业主家门口。“门岗不允许放,否则丢失不负责任。”


对此,丰巢相关负责人处告诉媒体,5月7日下午丰巢当地的工作人员将去现场进行协商。


该负责人表示,丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同,主要是约定要给物业的费用,其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求,原因是这些物业对丰巢是不收费的,或者是租用丰巢的快递柜,这些小区里的丰巢快递柜,对消费者和快递员都不收费。该负责人表示,报道里出现的东新园小区就属于前95%。


该负责人认为,如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务,是可以做停用这样的选择和判断,“尊重业委会的选择。“


问及是否会提前与小区协商推出收费功能,该负责人表示,在与小区的协议中没有规定,做任何的经营活动需要再与业委会进行协商,一般来说,小区的物业不会干预丰巢的经营活动。


对于此次的超时收费举措,该负责人表示,丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传。如果用户不希望遇到此类情况,可以选择不使用丰巢的服务,快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜,“但目前看来还是有需求的。”



此次“丰巢风波”也凸显出
快递行业的一大问题
快递柜保管期限没有统一规定

依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

2019年10月1日起,《智能快件箱寄递服务管理办法》施行。第二十二条规定,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。”第二十五条规定,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”

不过,目前,对于保管期的时长,还没有统一的规定。一直以来,都是由不同品牌快递柜自行规定的。速递易快递柜,免费保管期就是24小时。超过这个时长也会收费。为此,业内人士也呼吁,对于快递柜相关监管,还需要出台更加精细的政策。

有律师认为
在上层政策出台之前
丰巢贸然推出超时收费政策
并不合理

安徽安泰达律师事务所一位律师说,作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一,智能快递柜最近几年中备受青睐,并在几年的疫情防控期间,作为无接触投递发挥巨大作用。

“现实生活中,很多快递被快递员直接放进了快递柜时,并没有获得收件人的同意。”该律师认为,快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为,收费本身无可厚非,但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上。

在这位律师看来,只有征得消费者同意后,快递公司才能将包裹放进快递柜。若擅自将快递存入快递柜,因为超时而造成的收费,对于收件人来说就是不合理的,收件人就没有义务付费。

这位律师表示,即便在获得消费者同意的情况下,快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策,提醒取件人取件超时要收费,以保障消费者的知情权。对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为,消费者可以向主管部门投诉。

你支持东新园业主委员会的做法吗?
你觉得超时费该不该交?
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本文来源:钱江晚报 澎湃新闻 等
微信编辑:车车



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